掌握教练式提问技巧，提升沟通与决策能力

教练式提问：引导员工自主思考的有效工具

在现代企业管理中，如何有效地引导员工面对工作挑战与困惑，帮助他们自主找到答案，是每位管理者必须面对的课题。在此背景下，教练技术，尤其是**教练式提问**，逐渐成为一种重要的领导和管理工具。本文将深入探讨教练式提问的内涵、应用及其在提升员工自主思考能力方面的作用。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

什么是教练式提问？

教练式提问是一种通过提问来引导对方思考的技巧，目的是激发他们的内在潜能，帮助他们自我反思和成长。与传统的指令式管理不同，教练式提问强调的是**对话与互动**，通过开放性问题促使被教练者深入思考，从而找到解决问题的路径。

教练式提问的核心原则

• 开放性问题：教练式提问通常是开放性问题，鼓励对方自由表达和思考，例如“你觉得这个问题的根本原因是什么？”
• 关注过程：提问不仅关注结果，更重视思考的过程，帮助员工理清思路。
• 非评判性：提问应避免带有评判性，旨在创造一个安全的环境，让对方可以自由表达。
• 情感共鸣：优秀的教练式提问能够与被教练者的情感产生共鸣，促进深入的思考和反思。

教练式提问的作用

教练式提问不仅能帮助员工找到自己的答案，还能在以下几个方面发挥重要作用：

• 激发自主思考：通过提问，鼓励员工主动思考问题，而不是依赖于他人给出的解决方案。
• 提升问题解决能力：教练式提问帮助员工从不同的角度分析问题，激发他们的创造力，找到多种解决方案。
• 增强自信心：当员工能够通过自己的思考找到答案时，他们的自信心和责任感也会随之增强。
• 促进团队协作：教练式提问能够引导团队成员之间的对话，促进彼此之间的理解和合作。

如何有效实施教练式提问

为了有效实施教练式提问，管理者需要掌握一些基本技能和策略：

• 倾听技巧：教练式提问的前提是倾听，管理者需要认真倾听员工的回答，以便进行针对性的后续提问。
• 提问策略：善用不同类型的问题，如探索性问题、反思性问题和选择性问题，以引导员工深入思考。
• 反馈与总结：在提问后，及时给予反馈和总结，帮助员工理清思路，增强学习效果。
• 创造安全环境：营造一个开放、包容的环境，让员工感到安全，愿意表达自己的想法。

教练式提问的实际案例

在培训课程中，老师通过现场示范和实战案例，帮助学员理解教练式提问的实际应用。以下是一些典型的案例：

• 案例一：团队目标设定：在团队目标设定的会议中，管理者通过提问“我们希望在未来的三个月内实现什么目标？”引导团队成员分享各自的想法，从而达成共识。
• 案例二：问题解决会议：当团队面临一个复杂的问题时，管理者可以问“如果没有任何限制，你认为我们可以采取哪些措施？”从而激发员工的创造性思维。
• 案例三：绩效反馈：在绩效评估时，管理者可以问“你认为自己在哪些方面做得很好？还有哪些可以改进的地方？”帮助员工自我反思并制定改进计划。

教练式提问与其他管理技巧的区别

教练式提问与传统的管理方法存在明显的区别。以下是一些主要差异：

• 管理vs.引导：传统管理更多是指令和控制，而教练式提问强调引导和支持。
• 答案来源：传统方法往往依赖于管理者的专业知识，而教练式提问则鼓励员工通过自身的思考来找到答案。
• 互动方式：教练式提问注重互动和对话，而传统管理则往往是一种单向的信息传递。

实施教练式提问的挑战与应对

尽管教练式提问带来了许多好处，但在实际应用中，管理者也可能面临一些挑战：

• 员工抵触：部分员工可能对这种新方法感到不适应，管理者需要耐心引导，逐步建立信任。
• 沟通障碍：在多元文化的团队中，沟通方式可能存在差异，管理者需要适应不同的沟通风格。
• 时间管理：教练式提问需要时间来进行深入的对话，管理者需要平衡时间成本与效果。

总结

教练式提问作为一种有效的管理工具，能够帮助员工自主思考问题，激发创造力，并提升团队的整体绩效。在实施过程中，管理者需要掌握倾听、提问和反馈的技巧，创造一个安全的环境，以便员工能够自由表达与思考。尽管在实际应用中可能会面临一些挑战，但通过不断的实践与调整，教练式提问将为企业带来长期的效益和内心承诺。

在未来，教练式提问将越来越受到重视，成为提升员工自主性与创造力的重要手段。作为管理者，我们需要积极学习和运用这一技能，为团队创造更好的工作环境与发展机会。