教练式提问：提升沟通与思维的有效工具

教练式提问：引导员工自我发现的艺术

在现代企业管理中，面对不断变化的工作环境和日益复杂的挑战，传统的管理方式已逐渐无法满足员工成长和发展的需求。如何有效引导员工面对挑战、解决困惑，成为了管理者必须掌握的重要技能。而教练式提问，作为一种行之有效的沟通方式，不仅能够帮助员工自我发现问题的本质，还能激励他们主动思考、积极应对。本文将深入探讨教练式提问的意义、技巧及其在企业中的应用。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练式提问的定义与重要性

教练式提问是一种以引导为目的的提问方式，旨在帮助被教练者（如员工）从内心深处探索问题、寻找答案。与传统的管理式提问不同，教练式提问强调的是对被教练者的尊重和信任，鼓励他们自主思考，形成自己的见解和解决方案。

• 促进自我反思：教练式提问鼓励员工深入思考自己的行为和选择，帮助他们识别问题的根源。
• 激发内在动机：通过提问，管理者能够激励员工自我驱动，增强他们解决问题的能力和信心。
• 培养主动思考习惯：教练式提问能够帮助员工养成主动思考的习惯，从而提高其工作效率和创新能力。

二、教练式提问的核心原则

在进行教练式提问时，有几个核心原则需要遵循，以确保提问的有效性和针对性：

• 开放性：提问应鼓励多种可能性的探索，而不是简单的“是”或“否”回答。
• 聚焦未来：提问应引导被教练者关注未来的目标和可能的解决方案，而非困扰他们的过去。
• 尊重与倾听：教练在提问时必须保持对被教练者的尊重，认真倾听他们的回答，体现出对他们思考的重视。

三、教练式提问的技巧

掌握教练式提问的技巧，对于管理者来说至关重要。以下是一些实用的技巧：

• 使用开放式问题：例如，“你认为这个问题的根本原因是什么？”而非“这个问题是由什么造成的？”
• 引导思考：可以使用“如果你能选择任何方案，你会选择什么？”来激发员工的创造力。
• 反思与总结：在讨论结束时，可以问“你从这次讨论中学到了什么？”以巩固学习的成果。

四、教练式提问的实际应用

在企业中，教练式提问可以广泛应用于各种场景，特别是面对工作挑战和目标设定时：

1. 引导员工解决工作挑战

当员工在工作中遇到困难时，管理者可以通过教练式提问帮助他们找到解决方案。例如：

• 问：“在这个问题上，你认为还有哪些不同的视角可以考虑？”
• 问：“如果你是这个问题的专家，你会如何处理？”

这些问题能够帮助员工从不同的角度思考，打破限制性信念，找到更具创造性的解决方案。

2. 设定目标与绩效评估

在年度目标设定和绩效评估中，教练式提问同样发挥着重要作用。管理者可以通过以下提问引导员工制定清晰的目标：

• 问：“你希望在接下来的一年里达成什么目标？”
• 问：“实现这些目标的关键步骤是什么？”

通过这样的提问，员工能够更加清晰地认识到自己的目标，并制定出切实可行的行动方案。

五、教练式提问的挑战与解决方案

尽管教练式提问对员工的成长与发展大有裨益，但在实际操作中，管理者可能会面临一些挑战：

• 提问技巧不足：管理者可能缺乏有效的提问技巧，导致问题无法引导员工深入思考。
• 员工抵触情绪：某些员工可能对教练式提问持抵触态度，认为这是对其能力的质疑。

解决这些问题的关键在于管理者自身的学习与成长。通过不断的实践和培训，提升自己的教练技巧，才能更好地运用教练式提问。

六、结论

教练式提问是一种强大的工具，它能够帮助员工在面对工作挑战时自我发现、主动思考。通过有效的教练式提问，管理者不仅能够激励员工的潜能，还能促进团队的整体发展。随着教练型领导理念的逐渐深入人心，掌握教练式提问的技能，将成为每位管理者必备的核心能力之一。

在这个快速变化的时代，教练式提问不仅是企业管理的一种方法，更是一种文化的体现。它代表着对员工成长的关注，对个人价值的尊重，以及对团队合作精神的倡导。只有充分理解并运用教练式提问，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。