教练式提问：提升沟通与思考的有效技巧

教练式提问：引导员工自我发现与成长的有效工具

在现代企业管理中，如何有效地引导员工面对工作挑战并自我找到解决方案，成为了一个重要的课题。教练式提问作为一种有效的沟通技巧，能够帮助管理者激发员工的内在动机，促进其主动思考问题的习惯。本文将结合教练技术的背景、特点和应用，探讨如何通过教练式提问引导员工实现自我发现与成长。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练技术的背景与价值

随着企业环境的快速变化，员工面临着越来越多的挑战和困惑。传统的管理模式往往侧重于问题的直接解决，而忽视了员工的个人成长与内在动机的激发。教练式提问在此背景下应运而生，它不仅关注问题的解决，更强调通过提问引导员工自我反思、找到答案，从而增强其责任感和主动性。

• 引导自我发现：教练式提问能够帮助员工从不同的视角看待问题，打破限制性信念，找到多样化的解决方案。
• 培养主动思考：通过有效的提问，员工可以养成主动思考、积极探索的习惯，提升其解决问题的能力。
• 目标导向：教练技术能够帮助员工明确目标，制定切实可行的行动计划，从而提升绩效。

二、教练式提问的基本原则与技巧

教练式提问并不是简单的问问题，而是一门艺术。有效的教练式提问需要遵循一些基本原则，掌握相应的技巧。

1. 关注对方的感受与需求

教练式提问的第一步是了解被教练者的感受和需求。通过开放式问题，鼓励员工表达他们的想法和情感。这种倾听的过程不仅能增进彼此的理解，还能让员工感受到被重视。

2. 引导性提问

有效的教练式提问往往是引导性的，旨在帮助员工从不同角度思考问题。例如，可以问：“你认为还有哪些可能性？”或者“如果换一个视角来看，你会得出什么结论？”这样的提问能促使员工跳出固有思维框架，探索新的解决方案。

3. 关注行动与结果

教练式提问不仅要聚焦于问题的分析，更要关注行动的制定和结果的实现。可以通过提问引导员工思考：“你准备如何行动？”或者“你希望达到什么样的结果？”这样的提问促使员工将思考转化为实际行动，增强其责任感。

三、教练式提问在绩效管理中的应用

在绩效管理中，教练式提问能够有效帮助员工厘清目标、激发潜能、选择最佳路径。具体来说，可以通过以下几个步骤进行：

1. 设定目标（Goal）

首先，管理者需要与员工共同设定明确的目标。可以问：“你希望在接下来的工作中实现什么目标？”通过这种方式，员工能够更清晰地了解自己的方向和目标。

2. 理清现状（Reality）

接下来，通过提问帮助员工分析当前的现状。例如：“目前你遇到的主要挑战是什么？”这样的提问能够帮助员工更深入地了解自身的处境，从而为后续的行动制定提供依据。

3. 探索选择（Options）

在明确目标和现状后，管理者可以引导员工探索解决方案。“你有哪些可行的选择？”这样的提问促使员工积极思考，寻找多种可能的解决方案。

4. 制定行动计划（Will）

最后，通过提问帮助员工制定具体的行动计划。“你打算采取哪些具体行动来实现目标？”这样的提问能够促使员工将思考转化为实际的行动步骤。

四、教练式提问的实际案例分析

为了更好地理解教练式提问的应用，下面提供一些实际案例：

• 案例一：在某科技公司，一名员工因项目进展缓慢而感到焦虑。管理者通过教练式提问帮助员工认识到问题的根源，并引导其思考：“如果你能从头开始，你会如何处理这个项目？”最终，员工重新制定了有效的计划，项目得以顺利推进。
• 案例二：在一家销售公司，销售团队面临业绩下滑的问题。管理者通过教练式提问引导团队成员讨论：“你认为是什么原因导致业绩下滑？”“我们可以采取哪些措施来改善？”通过讨论，团队成员共同找到了解决方案，并增强了团队的凝聚力。

五、如何有效实施教练式提问

实施教练式提问需要管理者具备一定的技巧和心态。以下是一些建议：

• 保持开放的心态：管理者应以开放的心态接纳员工的观点，尊重他们的思考过程。
• 练习倾听：倾听是教练式提问的基础。管理者需要认真倾听员工的回答，并给予积极的反馈。
• 不断练习：教练式提问是一项技能，管理者需要通过不断的实践来提升自己的提问能力。

结论

教练式提问是一种强大的工具，可以帮助管理者引导员工自我发现与成长。通过有效的提问，管理者不仅能够激励员工的内在动机，还能帮助其明确目标、制定行动计划，从而提升整体绩效。在快速变化的商业环境中，掌握教练式提问的技巧，将为企业的可持续发展提供强有力的支持。

因此，作为一名管理者，我们应当重视教练式提问的应用，持续提升自己的教练能力，以更好地支持团队的成长与发展。