教练式提问：提升沟通技巧的有效方法

教练式提问：引导员工自我发现的艺术

在现代企业中，管理者不仅仅是指挥和控制的角色，更是引导和激励团队前行的教练。面对工作中的各种挑战和困惑，如何引导员工自我发现答案，并培养他们主动思考问题的习惯，成为了每一位管理者的必修课。教练式提问，作为一种行之有效的沟通和引导方式，能够帮助员工打破限制性信念，建立积极的思维模式，从而实现个人和团队的共同成长。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、什么是教练式提问？

教练式提问是一种专注于引导和启发的提问方式，旨在通过开放性的问题激励被教练者深入思考，进而找到解决问题的方案。与传统的管理方式不同，教练式提问强调的是对员工内心潜能的挖掘和引导。

• 引导思考：通过问题的形式引导员工思考，从而促使他们自己找到答案。
• 激发潜能：帮助员工认识到自己的能力和资源，增强自信心。
• 培养习惯：使员工在面对问题时，养成主动思考和自我反省的习惯。

二、教练式提问的基本原则

为了有效地应用教练式提问，管理者需要遵循一些基本原则：

• 开放性：提问应尽量开放，而非封闭，鼓励员工表达自己的想法。
• 针对性：问题应与员工的实际情况相关，帮助他们聚焦于具体的挑战。
• 积极性：提问要引导员工看到积极的可能性，培养乐观的心态。

三、教练式提问的应用场景

教练式提问适用于多种情境，特别是在以下几种情况下尤为有效：

• 面对挑战：当员工遇到问题时，教练式提问可以帮助他们从不同的角度看待问题，打破思维的限制。
• 设定目标：在年度目标设定和绩效评估中，通过教练式提问引导员工识别自己的目标和实现路径。
• 团队建设：在团队建设中，通过提问促进团队成员之间的沟通和理解，增强团队凝聚力。

四、如何实施教练式提问

实施教练式提问的过程可以分为以下几个步骤：

1. 了解现状：首先，与员工沟通，了解他们当前的状况和面临的挑战。
2. 设定目标：引导员工思考他们希望达成的目标，并明确这些目标的重要性。
3. 激发思考：通过开放性的问题，引导员工思考可能的解决方案和行动步骤。
4. 制定行动计划：帮助员工制定具体的行动计划，并设定时间框架。

五、教练式提问的实战案例

以下是一个典型的教练式提问案例，展示其在实际工作中的应用效果：

在一次团队会议中，团队成员小张因项目进展缓慢而感到困惑。作为团队领导的李经理采用教练式提问的方式进行引导：

• 李经理问：“你认为导致项目进展缓慢的主要原因是什么？”
• 小张思考后回答：“可能是我们对目标的理解不够清晰。”
• 李经理接着问：“那么，如何能让目标变得更加清晰？”
• 小张继续思考：“也许我们可以重新审视目标，并进行团队讨论。”

通过这样的提问，李经理不仅帮助小张找到了问题的根源，还激励他主动提出解决方案，从而增强了小张的自信心和责任感。

六、教练式提问的成效评估

为了确保教练式提问的有效性，管理者可以通过以下几个方面进行评估：

• 员工反馈：收集员工对教练式提问的反馈，了解其感受和收获。
• 目标达成：检查员工在目标设定和行动计划中的进展情况。
• 团队氛围：观察团队内部的沟通和协作情况，评估团队氛围的改善。

七、总结

教练式提问不仅是一种沟通技巧，更是一种引导和启发的艺术。通过有效的提问，管理者不仅能够帮助员工找到解决问题的思路，还能激励他们自我成长和发展。在培训课程中，掌握教练式提问的技巧，将有助于提升管理者的领导力，进而推动团队的整体绩效和氛围。

因此，作为现代管理者，学习和应用教练式提问技术，将极大地提高团队的工作效率和员工的满意度，创造一个更加积极和高效的工作环境。