提升沟通技巧，掌握教练式倾听的艺术

教练式倾听：提升团队效能的关键技术

在现代企业管理中，面对复杂多变的工作环境，员工常常会遇到各种挑战和困惑。作为管理者，如何有效引导员工发现问题的关键，进而找到解决方案，成为了一个重要的课题。这里，我们将探讨“教练式倾听”这一重要技能，并结合相关的培训课程内容，分析其在实际工作中的应用与价值。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

什么是教练式倾听？

教练式倾听是一种积极的倾听方式，旨在通过倾听和反馈，引导对方自我思考，找到自己的答案。这种倾听方式不仅是对信息的接收，更是对对方情感、需求和潜力的深入理解。教练式倾听不仅仅是听到对方所说的话，更重要的是理解其背后的情感和意图。

教练式倾听的三个层面

• 第一层面：表面倾听——这是最基本的倾听，管理者简单地接收信息，不进行深入分析。
• 第二层面：理解倾听——在这一层面，管理者倾听对方的内容，并通过总结和反馈来确认自己的理解是否正确。
• 第三层面：共情倾听——这是教练式倾听的高级层次，管理者能够深入理解对方的情感状态，并给予相应的支持和反馈。

通过这三个层面的倾听，管理者能够更好地了解员工的需求与挑战，从而有效引导其自我反思和成长。

教练式倾听的实践步骤

在培训课程中，我们将通过大量的实战案例和模拟场景训练，使学员真正掌握教练式倾听的技能。以下是一些实践步骤：

• 引导对方表达：鼓励员工阐述自己的想法和感受，创造一个开放的沟通环境。
• 积极反馈：对对方的表达进行总结和反馈，确认理解是否准确，增强沟通的有效性。
• 引导自我思考：通过提问引导员工思考，帮助其从不同的角度看待问题，寻找解决方案。

教练式倾听在管理中的重要性

教练式倾听不仅是一种沟通技巧，更是提升团队效能的重要手段。以下几点阐述了其在管理中的重要性：

1. 促进员工自主思考

教练式倾听能够有效激励员工主动思考问题，培养其自我解决问题的能力。管理者通过倾听和提问，引导员工从自身出发，分析现状、设定目标，从而形成自我驱动的思维模式。

2. 打破限制性信念

在工作中，员工常常会受到限制性信念的困扰，导致思维僵化。通过教练式倾听，管理者可以帮助员工转换视角，打破这些限制性信念，从而激发创新思维，寻找新的解决方案。

3. 提升团队凝聚力

教练式倾听能够增强团队成员之间的信任与理解，促进团队的凝聚力。通过倾听，管理者展示对员工的关心和支持，进而提高员工的参与感和归属感。

4. 增强绩效管理的有效性

在年度目标设定和绩效评估中，教练式倾听能够帮助员工自发认识现状与目标，制定切实可行的行动方案。通过这样的方式，绩效管理不仅仅是简单的结果评估，更是一个促进员工成长的过程。

教练式提问：提升倾听效果的利器

教练式倾听的效果往往与提问技巧密切相关。有效的提问可以促进深入的思考，帮助员工更好地理解自己的问题。以下是一些教练式提问的原则：

• 开放性问题：鼓励员工自由表达，避免是非题。
• 探索性问题：引导员工深入思考，挖掘问题的根源。
• 聚焦性问题：帮助员工明确目标，集中注意力。

通过这些提问技巧，管理者能够有效提升教练式倾听的效果，使沟通更加深入和有效。

如何在实践中运用教练式倾听？

在实际工作中，管理者可以通过以下方式运用教练式倾听：

1. 建立安全的沟通环境

创造一个开放、信任的沟通环境，使员工能够自由表达自己的想法和感受。管理者应当保持中立和支持的态度，避免对员工的看法进行评判。

2. 定期进行一对一沟通

安排定期的一对一沟通时间，可以帮助管理者更好地了解员工的需求与挑战，及时给予支持和反馈。

3. 运用反馈机制

在沟通过程中，及时给予反馈，确认自己的理解是否准确。同时，鼓励员工对管理者的沟通方式提出建议，促进双向的沟通。

4. 持续学习与成长

教练式倾听是一项需要不断练习和提升的技能。管理者应当积极参加相关的培训课程，通过实践不断完善自己的倾听和提问技巧。

结语

教练式倾听作为一种重要的管理技能，不仅能够帮助管理者提升与员工之间的沟通效果，还能促进员工自主思考、打破限制性信念、增强团队凝聚力和提高绩效管理的有效性。在现代管理中，掌握教练式倾听技能，将为管理者带来巨大的价值和成效。

通过系统的培训与实践，管理者能够真正从“知道”到“做到”，推动团队和个人的成长与发展。只有当管理者具备了教练式倾听的能力，才能在复杂的工作环境中引导员工走向成功。