提升有效表达能力的实用技巧与方法

有效表达能力：现代职场成功的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，有效表达能力成为职场人士取得成功的重要基石。无论是跨部门沟通、向上级汇报工作，还是为客户提供优质服务，沟通能力都是实现个人与团队目标的核心要素。本篇文章将结合一系列培训课程内容，详细探讨如何提升有效表达能力，以实现高效沟通，进而提高个人和组织的整体绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础

沟通是信息传递的重要方式，其本质是将想法、观点和信息实现有效的交流。在我们的培训课程中，首先探讨了沟通的基本模型。这一模型包括信息的发送者、信息内容、接收者以及反馈四个关键环节。通过团队活动，学员们可以用卡片拼出沟通模型，从而深入理解沟通的各个组成部分。

• 沟通的基本模型：发送者、信息、接收者、反馈。
• 沟通的过滤器：每个人都有自己的经历和观点，这些都会影响信息的传递和接收。
• 沟通的四项基本原则：明确、简洁、相关和积极。

通过反思与分享，学员们能够意识到在工作中如何更好地实现同频沟通，进而提升沟通效率。

二、倾听与提问

有效表达不仅仅是讲，更重要的是倾听。在课程中，我们介绍了三层倾听的概念：听自己、听对方、听弦外之音。这样的倾听方式可以帮助我们更全面地理解对方的需求和想法。

• 倾听的LSA模型：这是一种系统化的倾听技巧，能够帮助我们更好地捕捉信息。
• 提问的技巧：有效的提问能拉近人与人之间的距离，激发更深入的交流。

通过体验练习，学员们可以掌握如何提出“让人走近”的问题，进而在工作情境中有效应用倾听和提问技巧。

三、果敢表达

在沟通过程中，往往会出现退缩或攻击的行为，而果敢表达是实现有效沟通的关键。在培训中，我们分析了果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度。学员们通过反思自己的沟通情境，能够更好地识别何时需要果敢表达。

• 果敢表达的价值：不仅有助于个人成长，也能促进团队的协作。
• 守住边界：在表达时要注意保护自己的立场，同时尊重他人的观点。

通过身体体验练习，学员们能够更好地理解语言与非语言表达的关系，从而提升他们的表达能力。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分，它不仅可以帮助我们改进工作，还能促进团队成员之间的相互理解。在课程中，我们使用了乔哈里窗和DIE模型来帮助学员理解反馈的本质和重要性。

• 乔哈里窗：帮助我们了解自己和他人之间的认知差距。
• DIE模型：教会我们如何将事实、观点和情感分开，从而有效地传达反馈。
• IDEA反馈模型：提供了一种结构化的方式来进行反馈。

通过情境演练，学员们可以学习如何有效地接收和给予反馈，从而在团队中建立良好的沟通氛围。

五、站在对方的角度考虑问题

为了实现有效沟通，我们需要学会站在对方的角度考虑问题。在课程中，我们引入了第三方视角的概念，让学员通过练习实际案例来提高他们的同理心和理解能力。

• 第三方视角练习：增强学员在沟通时的灵活性和适应性。

这种方法不仅能够提升沟通效果，还有助于解决潜在的冲突和误解。

六、冲突管理

在职场中，冲突是不可避免的。然而，正确管理冲突的能力能够转危为机。在课程中，我们介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员识别不同类型的冲突及其处理方式。

• 冲突的正面价值：冲突可以激发创新和改变，有助于团队成长。
• 冲突类型测试：帮助学员认识到自己面对冲突的方式。

通过体验练习，学员们能够学习五种冲突处理方式，并根据具体情境选择最有效的处理策略，从而更好地应对挑战和冲突。

总结

有效表达能力是现代职场中不可或缺的技能，通过学习和实践，我们能够提升自己的沟通能力，为个人和团队的成功铺平道路。本课程不仅提供了理论知识，还通过丰富的案例和练习帮助学员实现行为的改变。通过掌握有效的倾听、提问、反馈及冲突管理技巧，学员们将能够在职场中更加自信地表达自己的观点，增强团队协作能力，从而在竞争中立于不败之地。

在这个快速变化的商业环境中，提升有效表达能力，将为职业发展开辟新的机遇。因此，积极参与沟通培训，持续提升自身能力，是每位职场人士应有的追求。