提升有效表达能力的实用技巧与方法

有效表达能力：提升职场沟通的关键

在现代商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。无论是与同事的跨部门沟通，向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，高效沟通能力都无处不在。本文将结合培训课程的内容，探讨有效表达能力的重要性及其提升方法。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础

沟通的基本模型是理解有效表达的起点。该模型强调了沟通过程中信息的传递、接收和反馈。有效沟通不仅仅是信息的简单传递，更是一个互动的过程。在这个过程中，信息可能因多种因素而被过滤，从而影响最终的理解。

• 沟通的四项基本原则：清晰、简洁、相关和及时。
• 沟通的四个频道：语言、声音、身体语言和环境。

通过团队活动，例如用卡片拼出沟通模型，学员可以在实践中理解沟通的各个环节。这种互动不仅加强了学员对沟通模型的理解，也促进了团队成员之间的相互理解与信任。

二、倾听与提问

有效的沟通离不开积极倾听。倾听不仅是被动地接收信息，更是主动去理解对方的意图和情感。课程中提到的“三层倾听”技巧，即听自己、听对方和听弦外之音，是提升倾听能力的关键。

• 倾听的LSA模型：关注、理解和回应。
• 有效提问：通过开放式问题引导对方深入思考。

通过体验练习，学员可以学习如何提问更有效，以促进深入的沟通和理解。在工作情境中应用这些技巧，将有助于建立良好的沟通氛围。

三、果敢表达

果敢表达是有效沟通的重要组成部分。在沟通中，表现出果敢的行为，能够增强信息的传递效果。课程中提到的“沟通中的三种行为”：退缩、攻击和果敢，帮助学员识别自己的沟通风格。

在果敢表达中，三个度——可见度、透明度和接受度，是衡量表达效果的重要标准。通过反思情境，学员可以识别自己在沟通中可能存在的障碍，进而提升表达的清晰度和有效性。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的环节。学员通过学习乔哈里窗模型，了解到反馈的意义和重要性。有效的反馈能够帮助他人认识到不足，以便于改进和提升。

• DIE模型：区分事实与观点，确保反馈的准确性。
• IDEA反馈模型：关注问题的具体表现，提供建设性的建议。

通过情景剧和演练，学员可以在真实的沟通情境中练习反馈技巧，从而提升自身的反馈能力和接收反馈的能力。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的角度考虑问题是有效表达的关键。引入第三方视角的练习，能够帮助学员更全面地理解问题，从而在沟通中更具同理心。

通过实际案例的分析，学员可以学习如何调整自己的沟通策略，以适应不同的沟通对象和情境。这种能力不仅提升了个人的沟通效果，也有助于团队的整体协作。

六、冲突管理

在职场中，冲突是不可避免的。理解冲突的正面价值与负面危害，能够帮助职场人士更好地应对冲突。课程中介绍的Kilmann冲突模型和五种冲突处理方式，提供了应对冲突的有效策略。

• 冲突类型测试：帮助学员识别自己的冲突处理风格。
• 里尔玫瑰模型：提供了日常工作中的指导意义。

通过体验练习，学员能够在模拟情境中练习冲突处理，从而提升应对冲突的信心和能力。

七、总结与应用

通过本次培训，学员将全面了解有效表达能力的重要性，掌握一系列沟通技巧，并能够在实际工作中灵活运用。这些技能不仅有助于个人绩效的提升，也将促进组织的整体绩效。

在现代职场中，沟通能力的提升是一个持续的过程。学员应在日常工作中不断实践所学内容，通过反馈和反思，持续改进自己的沟通能力。只有这样，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。

结语

有效表达能力是职场成功的基石。通过参加本课程，学员将获得必要的技能和意识，以便在各种沟通场合中自信表达、有效倾听、积极反馈，从而建立良好的职场关系，推动个人和团队的共同发展。