提升有效表达能力的实用技巧与方法

有效表达能力：职场成功的基础

在当今快速发展的商业环境中，有效的表达能力已成为职场人士必备的重要技能。无论是在与同事的跨部门沟通，还是在向上级汇报工作时，甚至在为客户提供服务的过程中，良好的表达能力都能极大地提升沟通的效率和效果。本文将结合一门关于有效表达能力的培训课程，探讨如何提升这一能力，以达到高效沟通的目的。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、课程背景

随着职场竞争的加剧，沟通能力的重要性愈加突出。高效沟通不仅是个人职业发展的基石，也是高绩效团队合作的核心要素。在这门课程中，学员将学习到沟通的基本技能与意识，掌握高效表达的技巧，以便在复杂的业务环境中游刃有余。

二、课程收益

• 提升积极倾听的能力：倾听是沟通中不可或缺的一部分，通过有效倾听，可以更好地理解对方的观点和需求。
• 提升有效表达能力：学员将学习如何清晰、有力地表达自己的想法，确保信息传递的准确性。
• 掌握反馈技巧：反馈是沟通的另一重要环节，掌握有效的反馈技巧可以促进团队的协作与发展。
• 拓展个人沟通风格：通过自我反思与实践，学员能够找到最适合自己的沟通方式。
• 应对冲突及挑战：课程将教授如何在冲突中保持冷静，并有效解决问题。
• 提升合作能力与自我管理能力：通过团队活动和情境演练，增强学员的团队合作意识和自我管理能力。

三、课程特色

这门课程的设计注重实践，每个单元都穿插丰富的案例与练习。讲师在课程中提供指导与点评，帮助学员在教学环境中形成有效的沟通行为，并能将所学知识应用到实际工作中。

有效表达的基础知识

沟通的基本模型

沟通是一个复杂的过程，涉及信息的传递、接收和解读。课程中首先介绍了沟通的基本模型，帮助学员理解沟通的各个环节。通过团队活动，学员们用卡片拼出沟通模型，分享与讨论活动过程中的感悟，从而反思在工作中如何实现更好的同频沟通。

倾听与提问

有效的沟通不仅仅依赖于表达，更需要倾听的能力。课程中介绍了三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习，学员们将掌握倾听的LSA模型，了解如何通过提问来促进沟通效果。有效的问题可以拉近人与人之间的距离，而不当的问题则可能造成隔阂。

果敢表达：提升沟通效果的关键

沟通中的行为

在沟通中，行为方式往往影响信息的传达效果。课程中提到沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。学员们将通过反思情境，识别在何种情况下自己可能会选择退缩或攻击，并学习如何在适当的时候选择果敢的表达方式。

果敢行为的三个度

• 可见度：在表达观点时，确保自己的观点清晰可见。
• 透明度：保持信息的透明，增强沟通的信任感。
• 接受度：学会接受他人的反馈与意见，促进双向沟通。

反馈技巧的掌握

乔哈里窗与反馈的重要性

反馈是提高沟通效果的重要手段。课程中通过乔哈里窗的模型，帮助学员理解自我认知与他人认知之间的关系。通过情景剧的形式，学员们将练习如何有效地给出反馈，促进团队成员之间的相互理解和支持。

DIE模型与IDEA反馈模型

课程中介绍了DIE模型（描述、影响、期望），以及IDEA反馈模型（信息、描述、情感、行动），帮助学员在实际工作中能够更有针对性地进行反馈。同时，学员们也将学习如何接收反馈，转化为自我提升的动力。

站在对方的角度考虑问题

在沟通过程中，换位思考是非常重要的能力。课程通过实际案例，帮助学员练习第三方视角，理解他人的需求和感受。这种能力不仅能帮助个人更好地与他人沟通，也能在团队合作中减少误解，提升效率。

冲突管理的技巧

冲突的正面价值与负面危害

冲突是团队工作中不可避免的一部分，课程中探讨了冲突的正面价值与负面危害。通过Kilmann冲突模型，学员们将了解不同类型的冲突和应对方式，从而选择最有效的冲突处理策略。

里尔玫瑰模型的应用

里尔玫瑰模型提供了一种有效的冲突处理方式，课程中将通过体验练习，帮助学员掌握这一模型在日常工作中的指导意义。通过有效管理冲突，团队能够更好地协作，达到共同目标。

总结

在现代职场中，有效表达能力不仅关乎个人的职业发展，也是团队合作成功的关键。通过本课程的学习，学员将掌握多种沟通技巧，提升积极倾听与反馈的能力，增强果敢表达的自信，最终实现高效沟通。无论是面对客户还是同事，良好的沟通能力都将为职场人士打开新的机遇之门。

在未来的职场中，提升有效表达能力将是每位职场人士的必修课。通过不断学习与实践，我们能够在沟通中更加自如，从而在竞争激烈的环境中脱颖而出。