提升高效沟通能力的五大关键技巧

高效沟通能力：职场成功的关键

在当今快速发展的商业环境中，高效沟通能力已成为职场成功的基本能力。无论是在与同事的跨部门沟通、向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，沟通能力的提升都是不可或缺的。本文将结合相关培训课程内容，深入探讨高效沟通的重要性及其基本技能。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景

在组织内部，具备高效沟通能力的职场人士不仅能够提高个人绩效，还能促进团队的协作与创新。课程旨在帮助学员掌握沟通技巧和方法，通过了解自身沟通风格，提升沟通能力，最终实现个人与组织绩效的双提升。

高效沟通的基本模型

沟通的基本模型由信息发送者、信息、信息接收者及反馈四个部分组成。以下是该模型的详细解析：

• 信息发送者：负责将信息编码并发送给接收者。
• 信息：是沟通的核心内容，涉及传达的具体信息。
• 信息接收者：负责解码接收到的信息，并给予反馈。
• 反馈：是接收者对信息的理解和反应，是沟通的闭环。

通过这一模型，学员将能更好地理解沟通中可能存在的障碍和误解，从而进行有效的调整和改进。

倾听与提问的技巧

高效沟通的关键在于倾听与提问。倾听不仅仅是被动接收信息，更是一种积极的参与方式。以下是倾听技巧的几个层面：

• 听自己：关注自己的反应，警惕偏见。
• 听对方：理解对方的观点和情感。
• 听弦外之音：关注言外之意，理解潜在信息。

有效的提问同样至关重要。提问可以帮助澄清信息、引导讨论，甚至解决问题。学员将通过体验练习学习如何提出让人走近的问题和让人走远的问题，以提升交流的有效性。

果敢表达的艺术

在沟通中，表达的方式直接影响信息的传递效果。果敢的表达意味着在适当的时候勇敢地表达观点，而非退缩或攻击。果敢表达的三个度包括：

• 可见度：清晰地表达自己的观点。
• 透明度：让对方理解你的意图。
• 接受度：愿意接受对方的反馈与建议。

通过反思与讨论，学员将意识到果敢表达对于个人和团队的价值，帮助他们在职场中更自信地发声。

反馈技巧的重要性

反馈是沟通过程中的重要环节，它不仅能促进信息的有效传递，还能帮助个人成长。课程中将介绍乔哈里窗和DIE模型，帮助学员理解反馈的本质和意义：

• 乔哈里窗：通过了解自己与他人的认知差距，提升自我意识。
• DIE模型：将事实、观点、情感区分开来，确保反馈的清晰和客观。

学员将通过角色扮演和情境演练，掌握如何给予和接收有效的反馈，进而提升团队的沟通效果。

站在对方的角度考虑问题

在沟通过程中，理解对方的立场与需求至关重要。课程中将介绍第三方视角的概念，通过实际案例练习，帮助学员学会站在对方的角度考虑问题，提升沟通的同理心和有效性。

冲突管理：沟通中的挑战

冲突在职场中是不可避免的，但如何有效管理冲突则是沟通能力的体现。课程中将讲解Kilmann冲突模型，帮助学员识别冲突类型，并选择最合适的处理方式。以下是冲突管理的几个关键要点：

• 正面价值：冲突可以激发创新与改进。
• 负面危害：冲突若处理不当，将导致团队分裂。
• 情境选择：根据具体情况选择适当的冲突处理方式。

通过里尔玫瑰模型的体验练习，学员将能够有效识别日常工作中的冲突，并运用所学技巧进行妥善处理。

课程收益与总结

通过本课程的学习，学员将获得以下收益：

• 提升积极倾听的能力
• 提升有效表达能力
• 掌握反馈技巧
• 拓展个人沟通风格
• 能够应对冲突及挑战
• 提升合作能力与自我管理能力

高效沟通不仅是个人职业发展的助推器，更是团队成功的基石。在课程的每个环节中，学员通过丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，将会在教学环境中强化自身的沟通能力，实现行为改变的第一步。在课后，学员也能够将所学应用到实践中，提升个人及组织的整体绩效。

结语

高效沟通能力是现代职场人士必备的技能，只有不断学习和实践，才能在职场中立于不败之地。希望通过本课程的学习，所有参与者都能在沟通的道路上越走越远，实现个人与组织的双重成功。