李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】

汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……

为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。

本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！

【课程收益】

提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 

提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；

沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。

【课程对象】

新员工、各部门员工

【课程方式】

讲授、小组讨论、游戏、案例分析

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：结构思维的力量

游戏：谁记的多？

1、结构的定义

2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白

第一部分 结构思维

一、构建结构思维

案例讨论：助理想表达什么？

1、结构思维的四个基本特点

（1）结论先行

（2）上下对应

（3）分类清楚

（4）排序逻辑

2、结构思维接收信息

（1）第一步：识别

（2）第二步：对应

（3）第三步：结构

（4）第四步：表达

二、纵向结构

1、自上而下的疑问/回答式 

（1）设定场景

（2）确定主题

（3）设想问题

（4）回答问题

2、自下而上的概括总结式 

（1）文章的标题句就是主题句

（2）PPT的标题句就是主题句

（3）自然段的段首句就是主题句

练习：找出主题句

三、横向结构

1、演绎论证结构

（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法

（2）演绎的两种形式：标准式，常见式

2、归纳论证结构

（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法

（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序

练习：你应该选哪个顺序？

（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽

四、序言结构

1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答

2、常见的序言模式

（1）标准式：情境—冲突—解决方案

（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突

（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案

（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案

第二部分 结构思维在汇报总结中的应用

一、明确主旨——准确体现意图

1、标题的标准化公式

2、设计不同效果的序言结构

练习：给你的汇报设计序言

二、内容设计

1、内容发散——丰富素材

2、内容收敛

（1）内容归纳分类

（2）结构提炼总结

• 字/字母法
• 数字+字/字母
• 谐音法
• 替换法

练习：给你的汇报设计结构

三、常用汇报结构

1、STAR式工作汇报

（1）Situation：面临的情境、背景

（2）Task：经受的考验、工作任务

（3）Action：采取的行动、尝试

（4）Result：取得的进展、结果

2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持

第三部分 结构思维在沟通中的应用

1、常用表达模型

（1）what、why、how

（2）PREP——观点、理由、例子、总结

（3）FAB——特征、优点、好处

2、沟通协商三步法

（1）展望目标

（2）欣赏包容

（3）具体行动

练习：如何说服客户