李悦冉：向上汇报与跨部门沟通

【课程背景】

工作中，时时刻刻都在沟通，如何更好的传递信息、交流情感、促进理解、达成共识，是沟通的重点。向上汇报、跨部门沟通是我们常常要面对的场景，掌握沟通技巧，能够让领导了解工作进度，给予支持和资源，提升工作效率；能够在跨部门沟通时，建立良好的人际关系，获得理解和支持，有利于团队协作，化解矛盾，提升凝聚力！

【课程收益】

• 掌握向上汇报总结的方法，清晰表达，及时调整工作进度，避免偏差，提升团队沟通效率。
• 掌握跨部门沟通的技巧，积极的态度参与跨部门合作，互相理解，降低沟通成本，提升团队协作和工作效率。

【课程对象】

新员工、各部门员工、基层管理者

【课程方式】

讲授、小组讨论、游戏、案例分析、情景演练

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场沟通概述

1. 什么是沟通

2、职场沟通注意事项

二、向上汇报

1、领导希望听什么？

案例分析：助理的汇报

2、结构化思维在向上汇报中的应用

（1）金字塔结构

• 归类分组，将思想组织成金字塔
• 自上而下表达，结论先行
• 自下而上思考，总结概括

（2）结构顺序

• 时间顺序——让你的表达清晰明了
• 并列顺序——让你的表达形象生动
• 重要顺序——让你的表达重点突出

小组讨论：为不同的沟通内容选择适合的结构顺序

3、常用模型

（1）what、why、how

（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结

（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据

（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词

练习：用一个模型设计自己的一次沟通

三、跨部门沟通

1、跨部门沟通三现实

（1）以目标和结果为导向

（2）职场有势差

（3）跨部门沟通有忌讳

2、跨部门沟通三原则

（1）积极主动的姿态

（2）站在对方的角度或高度说话

（3）设计和控制

3、跨部门有效沟通六要素

（1）建立联系

（2）保持积极的心态

（3）关注对方感受

（4）学会倾听

（5）确认内容——复述技巧

（6）后续跟进

4、跨部门沟通破冰术

（1）尊重欣赏

（2）同理心倾听

练习：同理心倾听，怎么听？

5、跨部门沟通实施要点

（1）多了解其他部门的业务动作情况

（2）多学其他部门的业务知识

（3）站在整体利益的立场考虑问题

（4）从自己做起，从现在做起

（5）沟通结果清晰可执行

（6）沟通结果完成有追踪