顾樱英：高效沟通与执行力提升

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。

同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求

本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过冰山日记、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 了解激励的模型和自我激励的方法
• 抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升执行力和工作效率

【课程对象】

一线员工、高潜人才

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通中的情绪遮蔽

1、情绪是如何影响行为的：

   ABC理论，分清事实、观点和感受

2、负面情绪的积极意义：

   运用负面情绪的力量找到行动力

3、觉察沟通中的情绪：

   练习：冰山日记

三、沟通的全局观

1、沟通核心四要素：

• 结构：权力到底属于哪一方？
• 性质：是认同差异还是利益争取？
• 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
• 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

2、非职权影响力：

• 互惠
• 承诺与一致
• 权威与认同
• 喜好与镜像

小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力

四、工作场景中的沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
• 同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

• 小练习：你知道我在写什么吗？
• 封闭式提问的优势和劣势
• 强有力提问：开放型、如何型、未来型
• 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
• 提问而非审问：让每一次对话为彼此赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

• 基于事实的反馈：重复和澄清
• 基于感受的反馈：赞美和鼓励
• 小练习：用反馈做最好的向上管理

五、有效的自我激励

1. 涨工资就一定有激励作用吗？
2. 习得性无助vs重获掌控感
3. 激励模型：如何找到自己的激励点？
4. 内在丰盛：拥有一双发现美的眼睛

练习：丰盛日记

六、找到工作中的心流状态，提升执行力

1. 心流的创造价值：能力提升，挑战越大
2. 如何找到工作中的心流状态

• 氛围感
• 挑战性
• 沉浸式

1. 练习：找到自己的心流状态
2. 思考：如何为工作中不喜欢的部分创造价值

七、实际情境模拟演练

1、深度会谈法：

• 了解客观事实、
• 觉察对方情绪、
• 聚焦真实意图、
• 找出解决方案、
• 确定下一步行动计划

2、九宫图激励赋能法：

• 聚焦目标
• 提升意愿
• 达成目标

终极案例练习：工作中常见挑战场景应对方案