顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。

同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中找到确定性，更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，也是对职场人提出的最新的要求

本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用TA沟通分析模式和ABC理论等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握沟通中情绪产生的原因，在沟通中保持情绪淡定
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 了解激励的模型和自我激励的方法
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率

【课程对象】

中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、了解沟通中情绪产生的原因

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

5、逻辑层次：评价行为和评价身份背后引发的不同感受

小练习：听见这样的话，你的感受是什么？你该如何应对？

三、TA沟通分析模式

1、结构化模式：成人我、儿童我、父母我

2、结构分析理论：

   互补沟通：父母我—儿童我

   案例分析：上级对下属的指正：温柔的坚定

   交错沟通：儿童我—成人我

   案例分析：情绪化的下属对上级进行对抗，上级讲道理应对

   错乱沟通：儿童我—儿童我

   案例分析：沟通时大家都上情绪了，互相争执且互不相让

   练习：遇见情绪化的下属，应该如何更好的引导和交流

3、应对分析理论：

   我不好—你好：陷入自我否定情绪状态

   我不好—你不好：破坏攻击的情绪化状态

   我好—你不好：指责性愤怒状态

   我好—你好：需要努力的状态，最终实现共赢

   练习：团队内部有纷争，领导应该如何用“我好—你好”的方式来进行处理

有效的自我激励

1. 涨工资就一定有激励作用吗？
2. 一点击破：如何找到自己的激励点？
3. 拥有一双发现美的眼睛

找到工作中的心流状态

1. 心流的创造价值
2. 如何找到工作中的心流状态

• 氛围感
• 挑战性
• 沉浸式

1. 助力大家找到自己的心流状态

自我赋能以及赋能他人

1、六维职涯全景图：新的时代新的挑战

2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

3、看见自己的丰盛，才能看见更多人的优势

终极案例练习：如何激励“00后”员工