顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场管理人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。

同时，2020年以来，不确定性越来越强，很多员工越来越“佛系”和“躺平”如何在工作中找到确定性，更好的自我激励和赋能员工，不断提升工作效率，也是对职场管理者提出的最新的要求

本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，激励员工，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 了解激励的模型和自我激励的方法
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率

【课程对象】

员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通的全局观

（一）沟通核心四要素：

• 结构：权力到底属于哪一方？
• 性质：是认同差异还是利益争取？
• 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
• 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

（二）非职权影响力：

• 互惠
• 承诺与一致
• 权威与认同
• 喜好与镜像

小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力

三、沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
• 同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

• 小练习：你知道我在写什么吗？
• 封闭式提问的优势和劣势
• 强有力提问：开放型、如何型、未来型
• 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
• 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

• 基于事实的反馈：重复和澄清
• 基于感受的反馈：赞美和鼓励

小练习：用反馈做最好的情感链接

有效的激励员工

1. “躺平“背后的原理：习得性无助
2. 一点击破：如何找到员工的激励点？
3. 人的底层信念：每个人的行为背后都有其积极的意图
4. 拥有一双发现美的眼睛：全然的关注和接纳

找到工作中的心流状态

1. 心流的创造价值
2. 如何找到工作中的心流状态

• 氛围感
• 挑战性
• 沉浸式

1. 助力大家找到自己的心流状态
2. 如何为工作中“枯燥“的部分增加价值感

自我赋能以及赋能他人

1、九宫图激励法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划

2、先通情，再达理：让激励有效，降低内耗的实际交流流程

3、六维职涯发展图：以终为始，真实高效的提升影响力

终极案例练习：00后员工已经来了，应该如何“激励“呢？