让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何加强管理沟通？如何提升团队的内驱力与员工幸福感？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。
【课程收益】
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、练好管理沟通，实现领导力进阶
1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题
模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化
2、领导力的3级进阶
模型：高情商金字塔模型
3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶
模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长
二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑
1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑
2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题
案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例
三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备
案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表
四、领导如何明确传达工作流程
1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？
案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写
2、领导“如何推进工作”才是关键
案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单
3、不同的员工不同的传达策略
案例：运用“输出设想法”指导资料制作
五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误
1、运用“时间-质量”法确认工作质量
案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导
2、领导亲自示范的3个注意事项
3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作
案例：如何帮助公司购买笔记本电脑
4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务
分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表
5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度
模型与案例分析
6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意
案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”
六、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里
七、向下管理的艺术：用领导的方式去管理
1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤
6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法
八、领导者如何积极正面地激励员工
1、始终给予积极的反馈
2、站在与员工对等的立场平等对话
案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析
3、如何建立领导与员工的平等对话
案例：领导者6个“尝试”
4、如何处理出错的员工
5、如何激励新加入员工
案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”
模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类
九、领导者如何激发员工的自我发展欲望
1、激发员工自我发展的4种方法
2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划
3、制定评价矩阵模型的方法
案例分析：对不同员工进行评价分析
4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧
案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题
十、领导者如何实现自我提升，有效领导他人
1、领导者应具备的5种能力
2、当机立断、及时执行
案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
陈蕊