顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。

同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求

本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；
• 掌握沟通三角型更好的与平级部门交流
• 抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率

【课程对象】

科级干部

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、跨部门沟通的全局观

案例演练：拼搭组织合作的理想模型

复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示

1、沟通核心四要素：

• 结构：权力到底属于哪一方？
• 性质：是认同差异还是利益争取？
• 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
• 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

2、跨部门沟通的影响力：

• 互惠
• 承诺与一致
• 权威与认同
• 喜好与镜像

小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方

三、跨部门沟通中的三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
• 同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？
• 小练习：听出对方的真实意图和情绪

2、强有力提问：提问即说服

• 小练习：你知道我在写什么吗？
• 封闭式提问的优势和劣势
• 强有力提问：开放型、如何型、未来型
• 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
• 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

• 基于事实的反馈：重复和澄清
• 基于感受的反馈：赞美和鼓励
• 小练习：用反馈做最好的平级管理

四、实际情境模拟演练

1、深度会谈法：
了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划

2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式