陈蕊：麦肯锡情绪与压力管理课

【课程背景】

面对不景气的大环境——经济形势紧迫，大量企业面临着躲不开的国内外竞争压力，裁员与绩效的双重压力，牵动着每一个职场人的心。面对层出不穷的新变化——新技术、新要素汹涌而来，每一个职场人都需要时刻学习和掌握新知识、新技能。面对不断涌入的新力量——“论资排辈”、“终身雇佣”等铁饭碗制度正在成为历史，要么在短时间内拿出立竿见影的成果，要么让位新人。作为一名习惯于用命令做管理的上司，突然被要求向指导提问型、倾听型管理者转变；长期以来凭直觉和经验开展业务的员工，忽然被要求在工作中引入逻辑思维；作为一名身经百战的营销人员，突然被要求学习会计与财务知识；作为一名理论研究人员，忽然有一天被指派去市场营销一线。

以上每种情况都可能成为压力。如果此时大动肝火或情绪低落或畏难不前，那么新技能的学习就无从谈起！提升心理韧性就变得非常重要。实践证明，心理韧性可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升！本课程也应运而生。

【课程收益】

• 学会情绪管理、控制坏情绪
• 掌握心理韧性技能，提升抗击打能力
• 学会接受坏的情绪，启动好的思考
• 战胜心理压力，能将真实实力充分发挥出来
• 通过情绪管理，成为充实快乐的人

【课程特色】

干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、提升心理韧性

1、面临的职场困境

• 管理者被要求转型
• 员工被要求逻辑提升
• 业务人员需要懂中后台知识
• 中后台需要精通业务

2、为何要增强心理韧性

• 心理韧性是发挥实力的必要条件
• 学习新技能同样需要心理韧性
• 心理韧性是可以学习和掌握的技能

3、关于压力

• 何谓“向压力屈服”
• 何谓“战胜心理压力”

二、强化心理韧性——定位错误的思维方式

1、错误思维方式之一：将要求绝对化的“必须”型思维方式

• “必须”型思维方式自身存在悖论
• “必须”型思维方式还会造成心身耗竭
• “必须”型思维方式不符合时代潮流且低效

2、错误思维方式之二：否定价值与志向本身的“无所谓”型思维方式

• 完美主义者最容易落入的陷阱
• 自我毁灭式的思维方式

3、错误的思维方式容易诱发坏的负面情绪

• 愤怒导致攻击。
• 情绪低落导致自我封闭。
• 不安使人逃避。
• 罪恶感让人否定自己。

三、驳斥错误的思维方式

1、错误的思维方式的4个不合理的特征

• 不合逻辑
• 无法证实
• 不实用
• 不灵活

2、方法一：驳斥错误的思维方式缺乏论据，不合逻辑

• 逻辑上存在巨大跳跃
• 令人向往的美梦

案例分析：我绝对要让项目取得成功

3、方法二：驳斥错误的思维方式凭经验无法证实

• 无法凭经验证实
• 概率极低的推论

案例分析：无论如何必须让谈判取得成功

4、方法三：驳斥错误的思维方式不实用

• 难以产生好的结果
• 不利于目标达成
• 无法获得幸福

5、方法四：驳斥任何一种错误的思维方式都是绝对的确信

• 错误的思维方式只是绝对化的一厢情愿
• “假说思考”

讨论与分析发表：

情景再现1：“不可以遭到批评！”

情景再现2：“同事绝对不可以批评自己！”

四、发现正确的思维方式

1、构建凡事不绝对的“最好”型思维方式

• 现实地评价坏的结果
• 认识到坏的结果可能发生
• 进一步否定绝对要求
• 肯定重要价值

2、正确的思维方式

• “希望期待”型思维方式

案例分析：引领团队突破困境

• “耐心有韧劲”型思维方式

案例分析：耐心的奖励

• “容忍接受”型思维方式

案例分析：冲突产生美

• “相对愿望”思维方式

案例分析：数字化转型策略的成功

3、契合时代的高效思维方式——“相对愿望”思维方式

• 无条件的接受自己
• 无条件的接手他人
• 无条件的接受现状

五、选择好的负面情绪，采取正面行动

1. 培养正确的思维方式，建立正面行动的习惯
2. 成果主义的陷阱

• 需要良好的心理韧性做基础
• 需要引入胜任力的课题
• 偏重结果的弊端随处可见
• 引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭

六、场景与实践案例分析（微型Workshop+促动技术）

1、被上司当众斥责

2、优秀部下提出辞职

3、无法满足增产要求

4、爽约

5、拒绝不擅长的演示

6、业绩未达标

7、错过晋升机会

本部分根据学习过的正确的思维方式与处理情绪压力的方法技巧，设计了职场中经常会遇到的“压力8大场景再现”。本部分操作流程如下：

• 场景再现
• 分组研讨应对方法
• 每组上台角色扮演演示应对方法
• 其他组发表意见及提供改进措施
• 讲师适时随机指导并完成小组复盘

本部分也可以结合企业实际案例进行指导与解压。