陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】

企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。

【课程收益】

• 陈述问题（我们的问题是什么？）
• 分解问题（问题的关键要素有几个？）
• 关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；
• 制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；
• 进行关键分析；
• 汇总调查结果，并建构认证；
• 形成汇报文件

【课程特色】

• 系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；
• 行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；
• 互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一步，明确界定问题

• 一个主导性的问题或坚定的假设
• 具体不笼统
• 有具体内容
• 可行动的
• 以决策者下一步所需的行动为重点

案例：明确界定问题——公共图书馆

第二步，将问题拆解为具体可执行的任务

1. MECE原则

• 运用MECE原则的4大步骤
• MECE的5种分类法
• 如何使用MECE法则

案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩

1. 使用逻辑树分解问题

• 逻辑树的特点
• 议题式逻辑树
• 假设式逻辑树
• 问题图逻辑树

案例：

1. 减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；
2. 议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；
3. 议题树举例——公共图书馆

第三步，淘汰不重要的问题

1、反复推敲过程中的第一步

• 假设/理论及数据之间的来回穿梭
• 使用80/20思考方式

2、重点努力解决最重要的问题

3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”

4、研究越困难越要“断舍离”

案例： 提高甲公司营业利润的机会

第四步，制定详细的工作计划

工作计划最佳做法

• 提早
• 经常
• 具体
• 综合
• 里程碑

案例：

1. 公共图书馆
2. 某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？

第五步，分析重要的问题

1. 分析论证的5大原则
2. 分析论证的5大方法

• 因果分析法
• 比例分析法
• 标杆比较法
• 趋势分析法
• 模型分析法

1. 关键议题必须尽量做到非常具体的界定

案例：某公司去年利润下降了20%

第六步，汇总研究成果，建立论据

1. 把松散的研究成果归纳成一个主要观点
2. 概括与归纳的区别
3. 建构论点（金字塔原理）
4. 逻辑推理

• 论证法
• 归纳法

案例：

1. 逻辑论证法举例；
2. 逻辑归纳法举例
3. 论证实例——公共图书馆

第七步，准备你的故事（如何汇报成果）

1. 数据可视化
2. 如何搭建故事线
3. 怎样针对性汇报项目成果

• PPT常见的错误有哪些
• 怎样与不同类型客户沟通汇报
• 怎样与不同层级的人沟通汇报
• 如何通过练习提高汇报能力

（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）