陈蕊：麦肯锡—向上管理七步法

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 33997

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适用对象

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

课程介绍

【课程背景】

本课程将帮助学员树立正确的职场观，赢得领导支持，成为“不可替代的人”。掌握系统的方法，精准理解上级的要求，建立和谐的工作方式。学会沟通有结果。“向上管理”是系统化的能力，任何人都能获得这种能力。“向上管理”的能力不是天生具备的，是可以培养出来的。“向上管理”不是谄媚领导，长期有效的“管理”你的领导，可以创造出一个良好的工作态势。运用“向上管理”的方法与技巧，可以争取到更多的资源，并能博得领导的青睐。

【课程收益】

1、帮助学员认清“向上管理”的误区，正确理解“向上管理”的意义；

2、学会正确认识领导，了解领导青睐的下属的特征是什么；

3、了解领导，掌握管理领导的7原则；

4、理解领导的需求，帮助学员掌握“问题陈述表”和“需求挖掘四步法”两大核心工具；

5、帮助学员对领导需求进行拆解，掌握“逻辑树”和“MECE”两大核心工具。

【课程特色】

1、课程通过真实案例讲解，聚焦“向上管理”的问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、向上管理的三大误区

案例分析：我的领导一点也不理加我

1、向上管理就是拍领导马屁？

2、我只要把工作做好就行

3、把鸡汤当做向上管理的策略

案例分析：我是业务尖子，还要向上管理？

案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例

二、作为一名优秀下属的特征

研讨：作为一名优秀下属的特征是什么？

视频：因为我是栗娜啊

1、高情商、做事特别靠谱

理解任务的意义和价值
确定任务目标

工具：6W1H工具运用

工作任务排序

工具：工作任务ABC分类法

2、反馈及时、沟通高效

解决高难度沟通的4个黄金步骤
教练式沟通的3大技巧

3、勤奋的品质、高度的执行

如何用思维导图分解任务、落地执行
制定真实可行的行动计划

工具：GROW模型

三、精准理解领导的任务需求

1、学会判断领导的真实需求

1）错误的想法

2）正确的事实

案例分析：砸钱还是降本增效？

工具：SMART原则、问题陈述表

2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求

案例分析：产品分析该怎么做？

四、对领导的需求进行有效拆解

1、对领导需求拆实、拆细

2、对领导的需求进行测试

案例分析：你要多多了解用户需求啊！

五、如何向领导汇报工作

1、汇报前的准备工作

1）真正领会领导的意图和工作重点

2）简明的表达个人观点

3）弥补缺憾，力求完备

2、汇报工作的时机

1）汇报时机的选择

2）哪些情况必须汇报

3）适应领导的工作风格

3、汇报工作的技巧

1）不要越级汇报

2）不要事事汇报，要着重汇报

3）向上汇报的“3大纪律、8项注意”

案例分析：30秒电梯说服术

案例分析：我给领导的汇报PPT怎么样？

案例分析：领导注重报告的逻辑与条理整洁

六、避开向上管理的3大雷区

1、做好情绪管理

2、不要把拍马屁当做领导管理

3、处理好和领导安全距离

七、让领导轻松，让自己自由

1、让领导轻松6大技巧

2、获得领导信任的8大方法

3、避免影响执行力的5大误区

案例分析：让领导放心信任的能力

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• 陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决: 【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

• 陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决: 【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例：提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

• 陈蕊：麦肯锡情绪与压力管理课: 【课程背景】面对不景气的大环境——经济形势紧迫，大量企业面临着躲不开的国内外竞争压力，裁员与绩效的双重压力，牵动着每一个职场人的心。面对层出不穷的新变化——新技术、新要素汹涌而来，每一个职场人都需要时刻学习和掌握新知识、新技能。面对不断涌入的新力量——“论资排辈”、“终身雇佣”等铁饭碗制度正在成为历史，要么在短时间内拿出立竿见影的成果，要么让位新人。作为一名习惯于用命令做管理的上司，突然被要求向指导提问型、倾听型管理者转变；长期以来凭直觉和经验开展业务的员工，忽然被要求在工作中引入逻辑思维；作为一名身经百战的营销人员，突然被要求学习会计与财务知识；作为一名理论研究人员，忽然有一天被指派去市场营销一线。以上每种情况都可能成为压力。如果此时大动肝火或情绪低落或畏难不前，那么新技能的学习就无从谈起！提升心理韧性就变得非常重要。实践证明，心理韧性可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升！本课程也应运而生。【课程收益】学会情绪管理、控制坏情绪掌握心理韧性技能，提升抗击打能力学会接受坏的情绪，启动好的思考战胜心理压力，能将真实实力充分发挥出来通过情绪管理，成为充实快乐的人【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、提升心理韧性1、面临的职场困境管理者被要求转型员工被要求逻辑提升业务人员需要懂中后台知识中后台需要精通业务2、为何要增强心理韧性心理韧性是发挥实力的必要条件学习新技能同样需要心理韧性心理韧性是可以学习和掌握的技能3、关于压力何谓“向压力屈服”何谓“战胜心理压力”二、强化心理韧性——定位错误的思维方式1、错误思维方式之一：将要求绝对化的“必须”型思维方式“必须”型思维方式自身存在悖论“必须”型思维方式还会造成心身耗竭“必须”型思维方式不符合时代潮流且低效2、错误思维方式之二：否定价值与志向本身的“无所谓”型思维方式完美主义者最容易落入的陷阱自我毁灭式的思维方式3、错误的思维方式容易诱发坏的负面情绪愤怒导致攻击。情绪低落导致自我封闭。不安使人逃避。罪恶感让人否定自己。三、驳斥错误的思维方式1、错误的思维方式的4个不合理的特征不合逻辑无法证实不实用不灵活2、方法一：驳斥错误的思维方式缺乏论据，不合逻辑逻辑上存在巨大跳跃令人向往的美梦案例分析：我绝对要让项目取得成功3、方法二：驳斥错误的思维方式凭经验无法证实无法凭经验证实概率极低的推论案例分析：无论如何必须让谈判取得成功4、方法三：驳斥错误的思维方式不实用难以产生好的结果不利于目标达成无法获得幸福5、方法四：驳斥任何一种错误的思维方式都是绝对的确信错误的思维方式只是绝对化的一厢情愿“假说思考”讨论与分析发表：情景再现1：“不可以遭到批评！”情景再现2：“同事绝对不可以批评自己！”四、发现正确的思维方式1、构建凡事不绝对的“最好”型思维方式现实地评价坏的结果认识到坏的结果可能发生进一步否定绝对要求肯定重要价值2、正确的思维方式“希望期待”型思维方式案例分析：引领团队突破困境“耐心有韧劲”型思维方式案例分析：耐心的奖励“容忍接受”型思维方式案例分析：冲突产生美“相对愿望”思维方式案例分析：数字化转型策略的成功3、契合时代的高效思维方式——“相对愿望”思维方式无条件的接受自己无条件的接手他人无条件的接受现状五、选择好的负面情绪，采取正面行动培养正确的思维方式，建立正面行动的习惯成果主义的陷阱需要良好的心理韧性做基础需要引入胜任力的课题偏重结果的弊端随处可见引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭六、场景与实践案例分析（微型Workshop+促动技术）1、被上司当众斥责2、优秀部下提出辞职3、无法满足增产要求4、爽约5、拒绝不擅长的演示6、业绩未达标7、错过晋升机会本部分根据学习过的正确的思维方式与处理情绪压力的方法技巧，设计了职场中经常会遇到的“压力8大场景再现”。本部分操作流程如下：场景再现分组研讨应对方法每组上台角色扮演演示应对方法其他组发表意见及提供改进措施讲师适时随机指导并完成小组复盘本部分也可以结合企业实际案例进行指导与解压。

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