让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程培训目的】
沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。
现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。
企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到企业战略目标的完成。
本课程通过360度全景沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握五个维度沟通工具与方法技巧，让企业内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任、客户满意、合作伙伴开心，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低，企业运行达到良性运转，战略目标落地实施。
【解决沟通痛点问题】
【课程收益】
【沟通技巧、工具】
【赠送沟通工具模版】
【课程特色】
【课程对象】中高层管理者、各层级员工
【课程时间】3天（18小时）
【课程大纲】
一、沟通概述
（一）沟通三要素+三种方式+三个行为：
案例《如何克服沟通中的损失？》
解决方法：5W1H-沟通准备神器
（二）沟通的智慧+沟通情商：
（三）企业最大隐性成本：沟通成本
1. 沟通不畅的症状：战略目标卡在喉咙
2. 沟通不畅的痛点：
案例《公司战略目标夭折》
案例《正确与错误的沟通渠道大PK》
二、对上沟通技巧
（一）对上级沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：对上不管理
解决方法：通过“对上负责”取得上级信任，得到适度支持。
沟通障碍二：对上不负责
解决方法：
沟通障碍三：对上工作汇报不到位
解决方法：数字化对上沟通
沟通障碍四：无法对上进行有效建议
解决方法：案例《虎门销烟》
沟通障碍五：与上级不同频，无法正确领会意图。
解决方法：案例《一统万年青》
（二）对上级沟通技巧：
技巧1. 不要让上级做问答题或判断题，让上级做多选题。
案例《您看怎么办？》
技巧2. 不替上级做决定，要提供有价值参考信息。
案例《白门楼》、《明哲保身》
技巧3. 相互树立威信 + 相互建立信任
案例《有面子》
三、对下沟通技巧
（一）对下级沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：管理者的三个不知道：
沟通障碍二：管理者不清楚自己的“角色定位”
解决方法：管理者明确自己“粘合剂”的定位，才有清晰的角色转换意识与沟通方向。
沟通障碍三：管理者不清楚自己的“沟通职责”
解决方法：管理者明确自己“四大沟通职责”，使团队和谐运转，协作顺畅。
案例：对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 + 4个感觉
沟通障碍四：对下不管理
解决方法：
沟通障碍五：对下不负责
1. 支持过少 = 团队运转受阻
不关注，团队资源、人财物力支持少，跨部门协调沟通支持少；
2. 过度支持 = 团队运转受阻
解决方法：适度支持 = 团队运转顺畅
沟通障碍六：沟通不力
解决方法：“五个统一”工作布置法
情景模拟实战训练：
让下属组织一场团建活动，运用“五个统一“沟通方法进行工作布置
沟通障碍七：团队不和谐，猜疑误会、矛盾、冲突不断。
解决方法：
沟通障碍八：不掌握绩效管理面谈技巧
解决方法：绩效沟通实用工具
沟通障碍九：绩效面谈失败，无法达成一致。
解决方法：绩效面谈9技巧
技巧 1 : 选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期
技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡
技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会
技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范
技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难（强制）的问题
技巧 6 : 数字化评估，避免人为因
技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴（360）
技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈（跟踪反馈）
技巧 9 : 背对背不应该！应该脸对脸！（项目OKR小组）
沟通障碍十：团队建设受阻
解决方法：
案例分享《销售员工加薪》
案例借鉴《员工拒绝内部调动》
情景模拟互动体验
（二）对下级沟通技巧：
技巧1. 人尽其才 + 投其所好
案例《假如你是宋江？》
技巧2. 打感情牌
案例《非语言沟通方式》
技巧3. 新官上任三把火
案例《三个下马威》
四、跨部门沟通技巧
（一）跨部门沟通的障碍及解决方法：
集体头脑风暴讨论：列举日常沟通协作的时候，最大的障碍是什么？
沟通障碍一：工作沟通“推、拖、挡”，缺乏承担意识。
解决方法：
矛盾、问题不转移、不上交、不激化；
沟通障碍二：缺乏相互信任
解决方法：
互动游戏《盲人走路》
游戏讨论：如何建立团队信任？
沟通障碍三：工作协作产生矛盾
案例讨论：《进退两难的HR》
解决方法：
工作矛盾不是原则性问题，把握三个步骤，注意沟通方式，使用调解技巧，完美解决。
五、同事沟通技巧
（一）与同事沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：传言与误会
解决方法：
沟通障碍二：研发项目沟通成本太高导致失败
解决方法：
六、客户、合作伙伴沟通技巧
（一）客户、合作伙伴沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：沟通效率低、不了解沟通对象的真实意愿。
案例《答非所问》
解决方法：
沟通障碍二：不掌握破冰技巧、不会表达拒绝和不同看法。
情景模拟训练《与陌生人搭讪》
解决方法：
（二）客户、合作伙伴沟通技巧：
技巧一：卡耐基说服客户八技巧
技巧二：首问负责制
技巧三：控制情绪五部曲+反话正说沟通技巧
蒲黄