让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。
现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。
医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到医院战略目标的完成。
本课程通过360度全景沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握四维度沟通工具与沟通方法，让医院内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低，医院运行达到良性运转，战略目标落地实施。
【解决医院痛点问题】
【学员收获】
【技巧与工具】
【赠送模版】
【课程特色】
【课程对象】中高层管理者、新晋升人员、后备梯队成员
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、医院最大隐性成本：沟通成本
1. 沟通不畅的症状：战略目标卡在喉咙
2. 沟通不畅的痛点：
案例：医院战略目标夭折
二、对上级沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：对上不管理
解决方法：通过“对上负责”取得上级信任，得到适度支持。
沟通障碍二：对上不负责
解决方法：
沟通障碍三：对上工作汇报不到位
解决方法：数字化对上沟通
沟通障碍四：无法对上进行有效建议
解决方法：
沟通障碍五：与上级不同频，无法正确领会意图。
解决方法：
三、对下级沟通的障碍及解决方法：
沟通障碍一：管理者的三个不知道：
沟通障碍二：管理者不清楚自己的“角色定位”
解决方法：管理者明确自己“粘合剂”的定位，才有清晰的角色转换意识与沟通方向。
沟通障碍三：管理者不清楚自己的“沟通职责”
解决方法：管理者明确自己“四大沟通职责”，使团队和谐运转，协作顺畅。
案例：对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 + 4个感觉
沟通障碍四：对下不管理
解决方法：
沟通障碍五：对下不负责
1. 支持过少 = 团队运转受阻
不关注，团队资源、人财物力支持少，跨部门协调沟通支持少；
2. 过度支持 = 团队运转受阻
解决方法：适度支持 = 团队运转顺畅
沟通障碍六：沟通不力
解决方法：“五个统一”工作布置法
情景模拟实战训练：
让下属组织一场团建活动，运用“五个统一“沟通方法进行工作布置
沟通障碍七：团队不和谐，猜疑误会、矛盾、冲突不断。
解决方法：
沟通障碍八：不掌握绩效管理面谈技巧
解决方法：绩效沟通实用工具
沟通障碍九：绩效面谈失败，无法达成一致。
解决方法：绩效面谈9技巧
技巧 1 : 选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期
技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡
技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会
技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范
技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难（强制）的问题
技巧 6 : 数字化评估，避免人为因
技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴（360）
技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈（跟踪反馈）
技巧 9 : 背对背不应该！应该脸对脸！（项目OKR小组）
沟通障碍十：团队建设受阻
解决方法：
案例分享：销售员工加薪
案例借鉴：员工内部调动
情景模拟互动体验
四、跨部门沟通的障碍及解决方法：
集体头脑风暴讨论：列举日常沟通协作的时候，最大的障碍是什么？
沟通障碍一：工作沟通“推、拖、挡”，缺乏承担意识。
解决方法：
矛盾、问题不转移、不上交、不激化；
沟通障碍二：缺乏相互信任
解决方法：
互动游戏《盲人走路》
游戏讨论：如何建立团队信任？
沟通障碍三：工作协作产生矛盾
案例讨论：《进退两难的HR》
解决方法：
工作矛盾不是原则性问题，把握三个步骤，注意沟通方式，使用调解技巧，完美解决。
五、与同事沟通的障碍及解决方法
沟通障碍一：传言与误会
解决方法：
沟通障碍二：研发项目沟通成本太高导致失败
解决方法：
蒲黄