刘力铭：《高效决策：中基层管理者的角色认知》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 32367

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适用对象

中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者

课程介绍

【课程背景】

作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：

工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；
公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；
执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；
不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；
明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；
遇到问题后，管理者和员工互相推责；

而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。

通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：

如何从绩优转变为优秀管理者？
如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？
如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？
如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？
如何与平级相处，获得资源合作共赢？
如何执行公司安排政策，降低下属阻力？
明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；

【课程收益】

了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；
掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；
明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；
掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；
建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。

【课程方式】

剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；
推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；
复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；
系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；
引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；
案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；
引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；
教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者

【课程人数】

50人以内效果最佳，建议不超过120人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······

【角色扮演】

【课程设计】

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）

1.团队分组

2.选择自己喜欢的角色

3.每个角色有对应剧本

4.为自己的团队取名

第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）

第一幕末日来临（破冰）

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本

3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）

4．团队内自我介绍

第二幕团队危机（推理）

学员阅读剧本
老师发放线索和道具
学员推理，还原事件全过程

学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？

老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具

第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）

团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；
沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）

复盘：批评与自我批评

1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？

2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?

3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因

第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）

回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响

课程结构概述：中基层管理者的角色之梯

高效决策的底层逻辑——高效决策四问

1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？

2.为什么说角色决定行为？

3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？

案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？
练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？

管理者的角色转变

明确角色优先级，助力管理升级

导入讨论：你期待什么样的下属/上级？
从公司组织架构看职能要求
管理者的三大职能：呈上、启下、平行

呈上：上级对管理者的期待

为什么实现目标与执行命令不能分开看？

案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？

明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；

启下：下属对于管理者的期待

如何打造下属心中的“完美领导”？
如何与下属建立信任？
如何做到知人善任？
如何助力下属成长？

讨论：呈上和启下哪一个更重要？

平行：打造良好氛围环境

案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？

什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；
什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；

讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？

练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任

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• 刘力铭：《鹅爱你：压力与情绪管理桌游》: 【课程背景】世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。加拿大劳工部统计过，由于员工的抑郁与焦虑症每年给企业造成了500亿加元的损失。所以，加拿大提出了“改善员工心理健康是一项回报率可观的投资。”因为照顾好你的员工，你的员工才能照顾好你的客户。在中国，由于压力造成的企业经济损失更不可低估。当员工面临巨大压力的时候，通常会有如下4方面表现：1. 绩效不佳，工作表现下降。2. 缺勤率升高，能找借口能不上班就不上班。3. 对公司的忠诚度下降，不敬业，工作得过且过，搪塞敷衍。4. 对周围人，包括同事的攻击性加强。这会显著增加职场冲突与人际斗争。对企业来说，控制好与职场相关的各种心理隐患，能极大消减员工戾气，有效提升员工的工作效率。这既是履行社会责任的体现，也是确保企业长远健康发展的必由之路。桌游创造了高度的幸福感，让人们感受到真正的连结。课程以桌游视角切入职场情绪压力管理的焦点话题，去倡导收获心流的生活方式，延展你未曾设想的沉浸式培训维度，带你走入全新的奇趣世界。【课程收益】深刻理解自己独特的压力源，建立属于每个人独到的压力管理方式，为正念减压与焦虑缓释提供一个“游戏化”的解决方案。掌握乐观思维的方式，面对压力有效进行自我化解，有效提升情绪控制能力，化解压力下的人际紧张。学会化解压力的灵活思维，既找到解决压力问题的实际办法，又学会从多角度审视压力，提升生命中的正能量。掌握减压妙招，找到最适合自己的减压方法，随时随地化解压力，感受生活的美好。【课程方式】桌游体验：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层递进，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】思想性：将心理学智慧与现代经营管理有机融合，帮学员实现思想性的提升。实用性：将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法。生动性：在课程设计上，融入游戏化教学理念，紧扣主题，双向互动。启发性：课程通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的心灵分享。【课程对象】基层员工，中基层管理者，有压力疏导需求的相关人群【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过80人【课程时间】1天（6小时/天）【教具机制介绍】比赛第一项：鹅度比赛第二项：幺蛾子比赛第三项：以鹅传鹅比赛第四项：生命披萨以第二项：幺鹅子为例1）使用挂图：运动会中央就是《情绪感受轮》。这个小工具由心理咨询师Gloria Willcox博士发明，帮助心理咨询师和咨询者更加清晰自己的情绪状态。2）原理分享：培训中的情绪管理从清晰认知开始，“感觉轮”从内到外一共分为3个圈。最内圈6个部分，分别是人类最易辨别的基础情绪——快乐，平和，有力，悲伤，生气，恐惧。上半部3种正面感受，下半部3种负面感受。3）认知情绪：邀请学员标注出下半部分中内圈的基础情绪“悲伤/生气/恐惧”，对应第二轮与第三轮的感受，分析并找到具体的原因，写在便签上，与学习搭档或小组内分享。第二步：随着课程的推进，鼓励小组之间相互帮助，把负面情绪转化为正面情绪；第二步骤目的：帮助学员发现真实感受是什么，觉察情绪是如何一步步演变，有利于寻找高效的解决方案。1）如果学员反馈仍为负面情绪，培训师需要帮助学员分析原因，提供新的解决方案，继续停留在这一环节，帮助学员拿到收获才是关键；2）如果学员反馈的是正面情绪，验证了培训师预先准备的/现场共创的方案有效果，顺利进入下一环节。第三步：课程结束前，取下所有负面情绪卡，增加正面情绪卡，把学员的负面感受转化为正面感受。第三步骤目的：应用可视化的方式，邀请学员来认知情绪，可以帮助他们有效的将负面情绪转化为正向情绪。1）聚焦于培训课题，找到生理心理的情绪和感受（观看一张挂图，写下一组词汇）2）分析情绪引发的原因，先前发生同样情绪的情况（分析一个行为，作出一段描述）3）培训前后的情绪变化，过程中做了哪些有效动作（设计一个对比，提炼一个行动）【课程大纲】第一讲：了解自己的压力状况一、压力的相关概念1、压力概念2、感觉剥夺实验二、压力来源1、工作因素2、生活因素3、个人因素4、家庭因素三、找到你独特的压力源1、承受的压力源“鹅度卡牌”2、探讨哪些压力源能回避，哪些不能回避3、职场需要哪些积极压力？四、压力公式压力＞心理承受负荷 = 应激反应压力＜心理承受负荷 = 正常反应互动分享：人为什么而烦恼？第二讲：自我情绪的行为管理一、情绪的相关概念情绪是什么人类基本情绪“情绪感受轮”与“幺蛾子”神经专家三脑理论二、情绪商数1、情绪管理的三重境界2、情绪觉察3、情绪管理方法离开现场适当发泄更新情绪追根溯源4、典型情绪处理“愤怒”情绪的处理“悲观”情绪的处理“焦虑”情绪的处理“偏激”情绪的处理互动：“以鹅传鹅”第三讲：灵活思维解决实际压力问题一、从固化思维到灵活思维1、思维是什么2、思维的主要类型直觉思维发散思维3、思维的逻辑层次环境、行为、能力、价值、身份、精神二、灵活思维的SODAS模型 SODAS模型运用的讲解案例练习：生命的披萨案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第四讲：减压行动策略一、人生成长曲线愚昧之巅绝望之谷成熟个体二、行动策略1、环境策略：给自己制造减压环境2、身体策略：用身体改变带来心理变化3、幽默策略：故意地笑，驱散压力4、精神策略：建立强大的精神支柱抵御压力5、理性策略：解决带来压力的问题6、户外策略：让大自然滋养身心7、社会支持策略：寻求外力的帮助练习：制订个人减压行为计划

• 刘力铭：《大航海时代：打造高绩效团队》: 【课程背景】一个团队，如果绩效不高，往往会有以下现象出现：团队目标不明确，工作各自为政缺乏沟通和信息共享；团队分工不明确，有人忙的累死，有人闲的发慌；协作效率低下，团队成员不知道怎么有效的合作，工作流程不顺畅；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；没有结果意识，难以实现结果目标。本课程作为目前国际顶尖的品牌沙盘模拟课程体系，以高绩效团队管理、提升团队协作为核心、借助沙盘模拟独特的教具，以国际前沿的先进教学形式-沙盘为载体，以分组建设团队为核心的沙盘模拟演练方式，寓教于乐的培训模式与多元化的教学模式。在游戏中提升自我，提升高绩效团队建设能力。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：学习打造高绩效团队的方法；在沙盘教学中提升团队凝聚力；在沙盘中体验高协作团队的沟通体验；提升问题分析与解决的能力；提升逻辑思维和分析能力；【课程收益】1. 高绩效管理技能的提升：高绩效团队建设课程通常会教授有效的领导和管理技能，包括激励团队成员、促进合作、解决冲突等。通过学习这些技能，你可以提高自己在团队中的领导力和管理能力。2. 团队协作和沟通能力的提高：高绩效团队建设课程强调团队协作和沟通的重要性。你将学会与团队成员有效地沟通，建立良好的工作关系，并促进团队内部的协作和合作。3. 问题解决和决策能力的增强：高绩效团队建设课程通常会培养你的问题解决和决策能力。你将学会分析问题、制定解决方案，并做出明智的决策，以推动团队的发展和取得卓越的成果。4. 激发团队创新和创造力：高绩效团队建设课程鼓励团队成员发挥创新和创造力。你将学会鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，激发团队的创新能力，并在工作中实现持续改进。5. 提升团队绩效和成果：参与高绩效团队建设课程可以帮助你了解如何提升团队的绩效和成果。你将学会设定明确的目标和期望，制定有效的绩效评估和激励机制，以及优化团队的工作流程和协作方式，从而实现更高的绩效水平。6. 发展职业网络和人际关系：高绩效团队建设课程通常会有机会与其他职业人士进行互动和合作。这将为你提供一个拓展职业网络和建立宝贵人际关系的机会，可能带来合作伙伴、导师或同行的支持和帮助。【课程方式】沙盘体验：激发兴趣，游戏教学，沙盘模拟中日常工作中的矛盾与冲突；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】沙盘模拟：寓教于乐，强互动性，引发学员反思；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】新员工、基层员工、中基层管理人员【课程人数】50人以内最佳，建议不超过80人【课程时间】1天（6小时/天）【沙盘介绍】大航海时代是指人类使用船只进行远洋航行的历史时期。它的起源可以追溯到几千年前，当时人们使用简单的木筏或独木舟进行沿海、近海捕鱼和贸易活动。随着时间的推移，航海技术不断发展，人类开始使用更加复杂的船只进行远洋探险和贸易活动，这标志着航海时代的正式开始。而随着航海技术的不断进步，航海时代对于人类经济、文化和政治等方面产生了深远的影响。今天，我们将通过情境模拟沙盘的形式一起进入航海时代，在情境模拟演练中，提升高绩效团队建设的能力，提升团队协作能力，打造高绩效团队。【课程大纲】准备环节：签到与分组（每组5-8人，可多组并行）团队分组分配队内角色为自己的团队取名授课环节：大航海时代——打造高绩效团队沙盘体验第一部分高绩效团队的基本定义1．知识导入1.1什么是团队？1.2 团队目标有什么作用？1.3团队成员如何选择？1.4团队如何决策1.5高绩效团队的标准2．老师宣读规则，交代背景3．第一轮沙盘体验：熟悉规则第二部分高绩效团队的合作1.上阶段复盘+知识讲解：高绩效团队合作三大基础1.1目标明确1.2分工具体1.3信息透明1.4利用资源2. 第2轮沙盘体验：进阶协作高绩效团队的敏捷决策1.上阶段复盘+知识讲解：为什么团队迟迟做不了决策1.1缺乏信任1.2惧怕冲突1.3畏惧风险2.知识讲解：如何快速决策2.1 建立团队共识2.2 设置Deadline2.3 低风险激进策略3. 第3轮沙盘体验：提高难度高绩效团队的问题分析和解决上阶段复盘+知识讲解：遇到问题是工作的常态1.1工作的本职就是解决问题1.2出现问题解决问题是事物的发展规律知识讲解：解决问题六步2.1 真伪：不能解决的问题不能视为问题2.2 排序：哪些问题需要有限解决2.3 分类：不同问题不同解决方法2.4 探因：找到问题的根本原因2.5 计划：制定解决计划2.6 执行：搞定人，解决事3. 第4轮沙盘体验：最后决胜复盘环节：引导学以致用1.总结提问：你们对完成这次的结果满意吗？你们团队成员都全身心参与了吗？你们桌上有剩余的物资资源吗？你们使用了所有的资源了吗？你们是否收集了外部的关键信息？选对成员课程总结：五步建设高绩效团队定守规则明确目标坚定执行复盘调整颁奖1．学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中2. 评选MVP团队，颁发奖励

• 刘力铭：《创新围城：创新思维与问题分析解决》: 【课程背景】在这个充满了不确定性的时代，单纯的降本增效已经不能够满足企业的发展需求。技术爆炸让每一个行业都存在着颠覆式创新的可能，这里已经没有了头部尾部之说，率先创新就可以抢占先机，为企业带来机会。***总书记曾说过：“要注重创新驱动发展，紧紧扭住创新这个牛鼻子，强化创新体系和创新能力建设，推动科技创新和经济社会发展深度融合，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。”然而创新并没有想象中的那么简单，企业创新往往会遇到以下问题：市场需求不明确，不清楚创新方向？员工缺乏创新思维，不知道如何创新？创新方案僵化，跳不出工作中的定势思维？为了创新而创新，创新价值却不甚理想?付出了大量的试错成本，收益却是杯水车薪。以上种种，归根结底，是不了解创新也可以有方法论。人们害怕创新是因为其不确定性：你怎么知道你会成功还是失败？创新围城桌游以一种有趣的方式模拟了创新过程中的混乱：卡牌的随机性、骰子的掷出或者其他玩家的突袭。太多事情不在你的掌握之中，但你永远可以控制的是你的技能：宏观战略力、围观操盘力以及起死回生的创造力。创新围城旨在培养的恰恰是这些核心技能。鼓励学员从每一张牌中创造可能性，突破围城！【课程收益】对企业：降本增效：建立团队创新的流程、创新方法，创新工作模式改变思维，创造成果形象提升：带给用户更走心的产品和服务，增加与客户及合作伙伴的粘性对个人：能力提升：在多变环境中，能独立思考，快速找到解决方案【课程方式】桌游体验：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层递进，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】思想性：将创新思维与现代经营管理有机融合，帮学员实现思想性的提升。实用性：将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法。生动性：在课程设计上，融入游戏化教学理念，紧扣主题，双向互动。启发性：课程通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的交流分享。【课程对象】基层员工，中基层管理者，有创新需求的相关人群【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过80人【教学机制介绍】桌游卡牌案例分析小组研讨实操练习教具介绍通过上千种组合激发灵感，帮助促进伙伴之间的交流、共创未来创新模式，寻找潜在的创新机会。它由四种不同卡牌类型简单易懂描绘创新模式。红色用户卡：你的业务要服务的目标对象。绿色功能卡：你提供给目标对象的某种产品/服务或者技术。蓝色资源卡：区别于同样目标市场的企业，你的独特优势是什么。黄色挑战卡：模拟真实商业场景中你的业务可能遇到的挑战，人力、财务、法律等问题。一张按用户数量划分的影响力路线图游戏环节概念阶段为100人以下初创企业为1000以下小型企业为1万用户中型企业为10万用户世界型企业为100万用户【课程大纲】导入世界发生了根本性变化企业生命周期越来越短高维视角下的决策挑战第一部分创新的概念试错三原则不动的是创意，行动的是创新组织创新的两大顽疾大企业如何创新？创新型组织特点第二部分认知局限：思维被束缚你对事物的认知，取决于你的思考高度什么限制了我们的思维能力突破固有的思维框架打破思维定势思维定势的两种体现打破思维定势的方法第三部分问题分析与解决什么是“问题”问题解决的四个雷区黄金思维图5W2H“框架”问题分析步骤

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