王建华：人员管理技能提升

课程收益：

1.  明确及强化一线管理者的人员管理意识
2.  提升管理者通过了解下属，有效日常人员管理与沟通的技能，进而保留下属
3.  提升管理者对部属进行激励与留用，有效降低人员流失率的技能和技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、班组长等

课程方式：案例研讨+小组讨论+情景模拟+现场演练

课堂要求：

1. 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论

2. 准备0号白纸每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张

3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

4. 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程大纲

第一讲：管理者的人力资源管理意识

一、 人力资源管理的重要性

人事管理-人力资源管理-战略人力资源管理-人力资本管理

案例讨论：在下属人员的选用育留，谁是第一责任人？

二、管理者在留人上的关键角色

及相关场景案例

第二讲：留住员工-从了解员工开始

一、识别员工个性与特质

1. 个性测评：PDP/DISC/MBTI  

2. 不同个性与特质的任用

二、对不同性格的员工的管理

1. 老虎型员工的管理
2. 孔雀型员工的管理
3. 猫头鹰型员工的管理
4. 考拉型员工的管理

案例与现场研讨：如何管理不同人格类型的下属？

三、对不同能力与态度的员工的管理

1. 能力强/态度差
2. 能力强/态度好
3. 能力差/态度差
4. 能力差/态度好

案例与现场研讨：

1. 如何管理刺头员工？
2. 如何管理自负专才？
3. 如何管理老油条？
4. 如何对待明星员工？
5. 如何对待落后员工？

四、各种工作场景的人员沟通

1. 工作安排、下达指示
2. 肯定表扬
3. 批评指正
4. 处理抱怨
5. 关心下属
6. 说服引导

案例研讨及相关场景演练

第三讲：留住员工-绩效面谈以及日常沟通面谈

一、绩效面谈

1. 管理者为什么不喜欢面谈？

2. 两种绩效面谈方式（视频）-区别在在哪里？

二、日常面谈的四个方面

1. 阶段性的目标达成情况
2. 下属工作的表现-好与不好的方面

1. 正面反馈沟通的JAPR工具

小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？

1. 绩效改进沟通的工具：五星指南法

1. 对下属的辅导及能力提升建议

三、对下属的辅导

1. 绩效面谈也是辅导下属的最佳机会
2. 辅导下属的四步法

角色扮演：如何辅导绩效不达标的下属肖明？

四、绩效面谈的挑战

1. 员工对考评结果不认同
2. 员工认为不公平
3. 员工接受负面评价的典型反应

角色扮演：如何应对如上挑战的回应

五、日常沟通支持面谈

1. 关注员工的状态
2. 给与员工支持

第四讲：人员激励与人员留用

一、针对新员工的激励与保留

1. 关怀与融入
2. 安排入职导师
3. 16个字的高频辅导

二、针对老员工的激励与保留

1. 日常对话与关注
2. 职业发展
3. 荣誉与赏识

三、差异化-高绩效导向

1. 绩效考评公正与差异化

2. 激励的差异化

示范：绩效与涨薪矩阵

四、降低一线员工离职率

1. 离职员工的数据分析
2. 离职风险的判断
3. 降低离职率的焦点讨论小组
4. 降低一线员工离职率的行动计划
5. 如何做离职面谈与保留

角色扮演：离职面谈

最佳实践分享：知名企业一线员工留用的最佳实践

五、针对新生代的激励方式

1. 安排重要工作
2. 参加管理层会议
3. 个性化的表扬与认可方式

解读：你不了解的00后

最佳实践：针对00后员工的个性化激励方案