马斌：经验萃取，让宝贵经验得到传承

课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行，形成经验并形成案例手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程模型：

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

1. 能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
2. 能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
3. 掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求：

1. 开发团队建议30个人以内为佳

2. 课前可提前确定萃取方向，并提前准备要萃取内容的相关素材

课程方式：理论讲授+情景模拟+现场辅导

课程大纲

第一讲：什么是经验萃取

一、什么是经验萃取？

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取的的分类：分享型案例、探索型案例

3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义

4. 经验萃取开发的形式

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

5.经验萃取的2个步骤：萃取素材、案例编写

5. 经验萃取成果如何呈现才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

失败的案例：《最后一刻，完成销售目标》

成功的案例：《一次纠纷引发的思考》

第二讲：经验萃取之素材萃取四步法

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

工具表单：《经验萃取访谈话术与记录表》

第三讲：案例编写

一、案例的基本结构

1. 案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录

2. 确认开发主题

二、案例正文的编写

1. STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结

2. 如何写作背景和任务：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）最终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

三、案例生动三要素

1. 案例三要素：标题、摘要、正文

2. 案例标题的编写

1）开题见山

2）价值提练

3）形象比喻

4）真知灼见

5）问题提示

实操演练五：编写案例的主题

3. 案例摘要的编写

1）时间

2）地点

3）人物

4）事件

5）问题

6）解决方法

7）结果

实操演练六：编写案例的摘要

4. 冲突深化处理

1）独立描述

2）重点突出

3）总结重复

实操演练七：冲突处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

工具表单：《案例编写标准模板》