戴辉平：精萃案例 ——基于经验萃取的案例开发

课程背景：

为什么要学习本课程？企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼，从而没有沉淀知识，随着人员的流失，宝贵的岗位经验也随之流失，得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求。

如何开发本课程？以案例内容要精细、教学方法要多样、有用为主要开发目标，顺着案例开发流程进而打造精品案例，确保不论谁分享这个案例，都能产生一样的效果，而不会是不同的讲师讲同一个案例结果却是多个不同的版本。

本课程的特色是什么？思维理念工具化，精品案例产出化。本课程将结构化思维、思维导图、教学模式等理念工具化，提供丰富实用的案例开发模板、范例和工具，同时课堂上安排丰富的练习，力求在培训结束后，学员可以把自己的案例打磨成精品，且有成套的讲义资料。

课程收益：

1. 学员掌握案例萃取的流程、方法和工具
2. 产出案例萃取表单、文档资料
3. 产出规范的工作案例
4. 为企业沉淀内部知识，有利于岗位知识和技能传承的一致性和创新性；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内训师、关键岗位人员、培训管理者

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等。

成果产出：

日程

学习内容

成果产出

第一天

萃取经验

《经验萃取主题清单》《经验萃取表单》

第二天

编写案例

《工作案例》

课程大纲

第一天：

课程导入：相关视频导入

第一章：萃取经验

1、什么是经验萃取？

1. 什么是萃取
2. 什么是经验萃取
3. 经验萃取的3个价值

2、什么经验值得被萃取

1. 成功的经验
2. 绩优的经验
3. 标杆的经验

3、经验的评价标准

1. 多
2. 快
3. 好
4. 省

4、萃取的三个层次

1. 心智的形成模式
2. 冰山模型
3. 萃取的三个层次

5、萃取的6个步骤

1. 确定主题
2. 确定人员
3. 分享经验
4. 评价经验
5. 萃取经验
6. 应用完善

6、萃取的4种结果呈现

操作说明

表单工具

案例

理论模型

7、如何萃取技能？

案例：萃取技能的案例

模型：技能萃取的POST模型

方法：访谈法、复盘法

工具：技能萃取POST表

练习：技能萃取练习

8、如何萃取知识？

案例：萃取知识的案例

萃取知识的8种方法

萃取内容的形式

工具：知识萃取表

练习：知识萃取练习

9、如何萃取心智？

何谓心智？

案例：心智萃取案例

练习：心智萃取练习

10、经验的提炼

1. 流程
2. 量表
3. 口诀
4. 话术
5. 模板
6. 模型

练习：经验的提炼

作业辅导：继续完善案例萃取的提炼和编写

成果产出：《技能萃取表》、《知识萃取表》、《心智萃取表》

第二天

第二章：分享式案例开发

1、案例的两种类型

• 分享式案例
• 教研式案例

案例：两种案例举例

研讨：这两种案例的区别和联系

2、分享式案例的结构和特点

5W2H结构

4个特点

1. 真实性
2. 客观性
3. 完整性
4. 价值性

3、案例的基本要素

1. 标题
2. 引言
3. 过程
4. 总结

范例：分享式案例举例

工具：分享式案例模板

4、分享式案例的编写要点

1. 详细客观
2. 准确有效
3. 总结全面
4. 适用边界
5. 换位编写

练习：工作案例编写练习

成果：每个学员产出一篇分享式工作案例

点评：老师点评学员案例

第三章：教研式案例开发

案例分析导入：假如你是张经理你会怎么办？

案例教学的价值

1、案例教学的意义

2、案例教学的源起

哈佛案例式教学的由来、特点和流程

3、案例教学的应用

校企合作联合开发案例

MBA教学案例

企业培训教学案例

案例的概述

1、什么是案例？

2、案例的六大要素

1. 凸显难题
2. 说明理论
3. 矛盾冲突
4. 强制决定
5. 信息综合
6. 文字简洁

3、案例的三个特点

1. 真实性
2. 客观性
3. 完整性

4、案例的分类

1. 按目的分类
2. 按内容分类
3. 按篇幅分类
4. 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

文献研究

实地访谈

3、研究资料

练习：案例信息访谈

4、编写案例

编写案例的技巧

1、案例的基本要素

1. 标题
2. 引言
3. 背景
4. 情节
5. 思考题
6. 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

1. 时间结构
2. 叙述结构
3. 说明结构
4. 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

1. 设置悬念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 适当掩饰
6. 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

1. 改编事实
2. 分析案例
3. 主观色彩
4. 资料汇编
5. 啰唆累赘
6. 建立案例库

如何评估案例？

工具：案例评估表

成立案例开发小组

内部案例库的建立和管理

普及并提高案例教学

课程回顾总结