戴辉平：《导师辅导技巧训练》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 27685

联系老师

适用对象

岗位带教老师、辅导员、管理人员

课程介绍

课程背景：

企业导师制是公司经验丰富的员工与经验少的员工建立的辅导关系，建立这种关系的目的是充分利用公司内部优秀员工的先进技术和经验，帮助经验少的员工尽快提高业务技能、适应岗位工作要求、实现职业快速发展。

公司虽已成立老带新的习惯，但导师制尚处于初级阶段，辅导过程没有跟踪，也没有较好的技术和方法，辅导的效果达不到要求，经验传承受阻。

课程特色：

理论系统：涵盖沟通学、引导技术、辅导技巧等理论知识
案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收
工具模板：工具模板约6个，加强课程实用性
练习充分：累计互动练习时间超50%，促进技能提升
实用有效：众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况，具有很强的针对性

课程收益：

1、知识方面：熟悉辅导的职责和意义

2、技能方面：掌握8种互动技巧、4种引导工具、6步辅导流程和关键技巧

3、企业收益：提升师徒帮带效果、促进工作效益、促进人才培养

4、免费赠送：课程相关表单工具和话术

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：岗位带教老师、辅导员、管理人员

授课方式：翻转课堂、团队共创、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演、习题测试、有奖问答等

课程大纲

　课程导入：为什么要担任导师

　一、导师角色认知

　1、导师角色认知

　从企业视角看导师

　导师的价值

　导师的职责

　导师的常见问题和短板

　导师的成长地图

　2、辅导工作认知

　辅导工作的5个作用

　辅导工作的5个基础

　辅导工作的5个难点

　研讨：教会徒弟、饿死师傅怎么办？

　二、辅导的内容和工具应用

　导入视频：影片中的辅导行为赏析

　1、辅导的内容

　端正态度

　掌握技能

　熟悉知识

　解决问题

　提升绩效

　启发心智

　激发潜能

　案例：引导案例

　2、辅导的工具

　1）思维导图

　思维导图的由来

　思维导图的6个特点

　思维导图在引导中的价值

　如何读图

　如何画图

　案例：思维导图案例

　工具：XMind

　练习：思维导图应用训练

　2）问题树

　问题树的作用

　问题树的理论基础

　如何分解问题

　MECE法则

　如何把握问题的核心？

　案例：问题树案例

　练习：问题树应用练习

　3）矩阵表

　常见的矩阵图

　矩阵图的作用

　矩阵图的应用要点

　案例：矩阵表案例

　练习：矩阵表设计与应用练习

　三、辅导流程和技巧训练

　案例导入：主管的辅导做法

　辅导流程：建立信任-明确目标-制定计划-辅导实施-点评反馈-总结提升

　1、辅导的理念和目的

　利他理念

　端正态度

　学习知识

　掌握技能

　提升绩效

　3、确定对象

　刚刚被提升的人

　认识到差距积极要求上进的人

　表现出发展潜力的人

　接手新工作的人

　表现低于一般要求的人

　对自己的能力没有把握的人

　工作态度消极的人

　感到挫折和迷惘的人

　4、建立信任关系

　信任是辅导的基石

　奠定谈话的基调

　积极的身体语言

　正面积极的谈话氛围

　运用软化剂

　第一次交流面谈的技巧及注意事项

　5、明确工作目标

　工具：制定工作目标的SMART法则

　分解工作目标

　练习：制定工作目标、分解目标

　6、制定工作计划

　工作计划是实现工作目标的有力保障

　工作计划是辅导工作的有力依据

　将大项目细分成小块

　与员工设定工作计划并确定优先顺序

　设定完成细项工作目标日期

　指导行动计划的制定

　工具：甘特图

　练习：制定工作计划

　7、辅导学员完成工作任务的技巧

　询问工作进展

　询问工作障碍与需求

　询问初步解决方法

　提供方法、工具、资源等信息

　OJT训练法

　Grow模式

　案例：Grow案例

　练习：Grow练习

　8、辅导中的听、说、问、评技巧

　1）听：

　聆听的5个层次

　聆听的常见问题和处理措施

　2）说：

　多鼓励

　多肯定

　多引导

　3）问：

　5W提问法

　ORID焦点汇谈法

　O：提问话术练习

　R：提问话术习

　I：提问话术习

　D：提问话术习

　案例：ORID运用案例

　练习：ORID综合运用练习

　9、评估反馈

　观察行为

　制定评估绩效指标

　分析工作成果数据

　提供反馈

　工具：工作评估反馈表

　课程回顾和总结

　注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！

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• 戴辉平：《销售业绩达成工作坊》: 课程背景：疫情下，客户不上门，坐销面临巨大压力如何充分调动销售人员积极性？如何多渠道拓客？面对客户的挑剔，如何从容应对？如何调动各部门力量，发挥各渠道资源，促进销售业绩达成？课程特色：理论系统：基于经典的行动学习理论和群策群力工作坊案例丰富：大大小小近10个案例，促进学员理解吸收工具模板：工具模板约5个，加强课程实用性练习充分：累计超5次研讨练习，促进技能提升课程收益： 1、知识方面：熟悉行动学习的概念、原理、价值和流程等2、技能方面：掌握群策群力工作坊的操作和促动技术的运用3、企业收益：产出提升销售业绩的系统方案课程时间：1天，6小时/天授课对象：营销、设计、工程、预算等各部门负责人、中高层管理人员授课方式：团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评等课程大纲课程导入：导入：群策群力工作坊简介与流程一、第一步：启动愿景（1）确定小组课题（2）目标的SMART法则（3）理性脑与感性脑结合（4）愿景力与行动学习的关系分享案例：相关案例分享工具运用：SMART法则互动练习：描述小组目标成果产出：明确销售业绩目标二、第二步：SWOT分析（1）SWOT简介（2）如何发现优势？（3）如何发现劣势？（4）如何找出机会？（5）如何找出危机？分享案例：SWOT案例工具运用：SWOT互动练习：SWOT分析成果产出：发现楼盘项目的优点、缺点、外部的机会和挑战三、第三步：承诺目标（1）公众承诺的力量（2）公众承诺背后的心理学分享案例：相关案例分享互动练习：公众承诺成果产出：明确奖罚措施四、第四步：关键行动（1）影响圈和关注圈（2）团队共创过滤器（3）团队共创的5步法分享案例：相关案例分享工具运用：团队共创提示卡互动练习：团队共创成果产出：确定营销举措、拓客方式、团队激励等重要措施五、第五步：行动计划（1）PDCA戴明环（2）制定计划的4中方法（3）执行行动计划中常见不足分享案例：相关案例分享工具运用：行动学习计划表互动练习：研讨并发表行动计划成果产出：明确分工步骤、实施计划、人员分工、时间节点等计划六、第六步：城镇会议（1）城镇会议的由来和演变（2）城镇会议的作用和价值（3）城镇会议流程和操作细节（4）告知与提问的区别（5）有效提问的6种方式分享案例：相关案例分享互动练习：城镇会议练习成果产出：检验方案的可行性和有效性、优化完善方案七、群策群力工作坊总结（1）群策群力的基本原理（2）群策群力的5个关键点（3）行动学习宗旨金字塔工具运用：群策群力工作坊提示卡互动练习：心得分享课程回顾和总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！

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