戴辉平：《导师辅导技巧训练》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 27685

联系老师

适用对象

岗位带教老师、辅导员、管理人员

课程介绍

课程背景：

企业导师制是公司经验丰富的员工与经验少的员工建立的辅导关系，建立这种关系的目的是充分利用公司内部优秀员工的先进技术和经验，帮助经验少的员工尽快提高业务技能、适应岗位工作要求、实现职业快速发展。

公司虽已成立老带新的习惯，但导师制尚处于初级阶段，辅导过程没有跟踪，也没有较好的技术和方法，辅导的效果达不到要求，经验传承受阻。

课程特色：

理论系统：涵盖沟通学、引导技术、辅导技巧等理论知识
案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收
工具模板：工具模板约6个，加强课程实用性
练习充分：累计互动练习时间超50%，促进技能提升
实用有效：众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况，具有很强的针对性

课程收益：

1、知识方面：熟悉辅导的职责和意义

2、技能方面：掌握8种互动技巧、4种引导工具、6步辅导流程和关键技巧

3、企业收益：提升师徒帮带效果、促进工作效益、促进人才培养

4、免费赠送：课程相关表单工具和话术

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：岗位带教老师、辅导员、管理人员

授课方式：翻转课堂、团队共创、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演、习题测试、有奖问答等

课程大纲

　课程导入：为什么要担任导师

　一、导师角色认知

　1、导师角色认知

　从企业视角看导师

　导师的价值

　导师的职责

　导师的常见问题和短板

　导师的成长地图

　2、辅导工作认知

　辅导工作的5个作用

　辅导工作的5个基础

　辅导工作的5个难点

　研讨：教会徒弟、饿死师傅怎么办？

　二、辅导的内容和工具应用

　导入视频：影片中的辅导行为赏析

　1、辅导的内容

　端正态度

　掌握技能

　熟悉知识

　解决问题

　提升绩效

　启发心智

　激发潜能

　案例：引导案例

　2、辅导的工具

　1）思维导图

　思维导图的由来

　思维导图的6个特点

　思维导图在引导中的价值

　如何读图

　如何画图

　案例：思维导图案例

　工具：XMind

　练习：思维导图应用训练

　2）问题树

　问题树的作用

　问题树的理论基础

　如何分解问题

　MECE法则

　如何把握问题的核心？

　案例：问题树案例

　练习：问题树应用练习

　3）矩阵表

　常见的矩阵图

　矩阵图的作用

　矩阵图的应用要点

　案例：矩阵表案例

　练习：矩阵表设计与应用练习

　三、辅导流程和技巧训练

　案例导入：主管的辅导做法

　辅导流程：建立信任-明确目标-制定计划-辅导实施-点评反馈-总结提升

　1、辅导的理念和目的

　利他理念

　端正态度

　学习知识

　掌握技能

　提升绩效

　3、确定对象

　刚刚被提升的人

　认识到差距积极要求上进的人

　表现出发展潜力的人

　接手新工作的人

　表现低于一般要求的人

　对自己的能力没有把握的人

　工作态度消极的人

　感到挫折和迷惘的人

　4、建立信任关系

　信任是辅导的基石

　奠定谈话的基调

　积极的身体语言

　正面积极的谈话氛围

　运用软化剂

　第一次交流面谈的技巧及注意事项

　5、明确工作目标

　工具：制定工作目标的SMART法则

　分解工作目标

　练习：制定工作目标、分解目标

　6、制定工作计划

　工作计划是实现工作目标的有力保障

　工作计划是辅导工作的有力依据

　将大项目细分成小块

　与员工设定工作计划并确定优先顺序

　设定完成细项工作目标日期

　指导行动计划的制定

　工具：甘特图

　练习：制定工作计划

　7、辅导学员完成工作任务的技巧

　询问工作进展

　询问工作障碍与需求

　询问初步解决方法

　提供方法、工具、资源等信息

　OJT训练法

　Grow模式

　案例：Grow案例

　练习：Grow练习

　8、辅导中的听、说、问、评技巧

　1）听：

　聆听的5个层次

　聆听的常见问题和处理措施

　2）说：

　多鼓励

　多肯定

　多引导

　3）问：

　5W提问法

　ORID焦点汇谈法

　O：提问话术练习

　R：提问话术习

　I：提问话术习

　D：提问话术习

　案例：ORID运用案例

　练习：ORID综合运用练习

　9、评估反馈

　观察行为

　制定评估绩效指标

　分析工作成果数据

　提供反馈

　工具：工作评估反馈表

　课程回顾和总结

　注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！

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• 戴辉平：《从培训师到企业教练》 ——TTT系列之高级：培训师的教练技术强化训练: 　课程背景：　为什么要开发本课程？该课程是TTT系列的高阶课程。员工的绩效考核主要分为两个维度：一是工作意愿，二是工作能力，当前教练技术多运用于管理方面，如教练型领导力，教练型管理者，用于提高组织绩效。其实，教练技术除了是一门管理技术之外，也同样适用于教育培养，适用于课堂教学，它不但可以丰富和提高培训师的教学水平，更可以激发学员的学习的意愿，促进学习效果。　如何开发本课程？本课程基于教练技术，同时融入心理学、绩效学、沟通学等知识和方法，使课程知识更加系统化。　本课程的特色是什么？将教练技术应用在课堂教学的不同场景中，如行动学习、世界咖啡、翻转课堂、案例教学和复盘中，增强课程的实用性。　课程收益：　1、知识方面：熟悉教练技术的概念、作用、模型和步骤，了解行动学习、世界咖啡、翻转课堂、案例教学和复盘的教学特点和流程等。　2、技能方面：掌握教练技术的四个能力，并应用在各种教学活动中。　3、公司方面：丰富培训师的教学方式、提高教学水平，提高学员的学习意愿和效果，促进学习型组织氛围的营造。　课程时间：线上6小时。　授课对象：专兼职培训师、培训管理者、部门或团队管理者。　授课方式：翻转课堂，线上教学、视频教学、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、引导教学、有奖问答等　课程大纲　第一次：3小时　课程导入：视频：泰勒教练　一、教练技术概述　1、教练的体育起源　2、教练的定义　3、教练的本质　4、教练技术的三大作用　1)指南针　2)镜子　3)催化剂　5、教练技术的理论基础　1)冰山理论　2)人本心理学　6、教练技术的应用对象　1)以人为本　2)积极向上　3)追求改变　7、教练与培训师的区别　1)培训师的三大能力　2)教练的四大能力　3)从熟练到突破　8、教练技术的应用领域　1)教育培训　2)企业管理　3)心理咨询　4)自我修炼　二、教练的两个模型与四个步骤　1、教练模型　1)赢贝格（WINBIG）教练模型　2)GROW教练模型　2、步骤1：理清目标　1)目标的意义和10种力量　2)目标的分类　3)目标的SMART法则　4)目标管理的四个步骤　5)如何描述目标　6)如何分解目标　7)如何澄清目标　8)评价目标的五个维度　案例：一位仰泳冠军的目标　3、步骤2：迁善心态　1)知识的三大分类　2)人的心智模式　3)从需要到想要的改变　4、步骤3：反映真相　1)什么是客观？　2)如何反应？　5、步骤4：行动计划　1)行动计划源于目标的层层分解　2)如何制定行动计划　3)习惯的力量　4)如何养成习惯？　第二次：3小时　三、教练的四种能力　1、聆听　1)3R聆听法　2)聆听的5个层次　聆听测试：打烊的商店　2、发问　1)发问的目的　2)发问的作用　3)问题的四个类型　4)发问的十大误区及补救方法　5)探寻式提问及训练　6)教练的10个强有力的问题　发问练习：不用类型的问题训练　3、区分　事实、演绎、真相的区别　练习：领导对下属的批评　练习：一切都是为了你好，你还埋怨我　4、回应　1)什么是回应？　2)回应的出发点　3)回应的2个原则　4)回应的3个技巧　练习：某员工的拒绝学习的情绪　5、卓越教练的4个7　1)教练理念的7条原则　2)教练行为的7条原则　3)教练窍门的7条原则　4)卓越教练的7个品质　四、教练技术在各种教学活动中的创新应用及训练　1、世界咖啡　1)什么是世界咖啡？　2)世界咖啡的操作流程　3)教练技术在世界咖啡中的运用　练习：世界咖啡中的教练技术中的运用练习　2、行动学习　1)何谓行动学习？　2)行动学习的流程　3)教练技术与催化技术、促动技术的区别　4)教练技术在行动学习中的运用练习　3、案例教学　1)何谓案例教学　2)案例教学的流程和注意事项　3)教练技术在案例教学种的运用练习　4、复盘　1)何谓复盘　2)复盘的价值　3)案例：联想集团的复盘案例　4)复盘的四个步骤　5)教练技术在复盘中的运用练习　5、翻转课堂　1)翻转课堂的核心价值是什么？　2)翻转课堂的三个阶段　3)翻转课堂中教练的角色和作用　4)教练技术在翻转课堂中的运用练习　课程回顾和总结　注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！

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• 戴辉平：《销售业绩达成工作坊》: 课程背景：疫情下，客户不上门，坐销面临巨大压力如何充分调动销售人员积极性？如何多渠道拓客？面对客户的挑剔，如何从容应对？如何调动各部门力量，发挥各渠道资源，促进销售业绩达成？课程特色：理论系统：基于经典的行动学习理论和群策群力工作坊案例丰富：大大小小近10个案例，促进学员理解吸收工具模板：工具模板约5个，加强课程实用性练习充分：累计超5次研讨练习，促进技能提升课程收益： 1、知识方面：熟悉行动学习的概念、原理、价值和流程等2、技能方面：掌握群策群力工作坊的操作和促动技术的运用3、企业收益：产出提升销售业绩的系统方案课程时间：1天，6小时/天授课对象：营销、设计、工程、预算等各部门负责人、中高层管理人员授课方式：团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评等课程大纲课程导入：导入：群策群力工作坊简介与流程一、第一步：启动愿景（1）确定小组课题（2）目标的SMART法则（3）理性脑与感性脑结合（4）愿景力与行动学习的关系分享案例：相关案例分享工具运用：SMART法则互动练习：描述小组目标成果产出：明确销售业绩目标二、第二步：SWOT分析（1）SWOT简介（2）如何发现优势？（3）如何发现劣势？（4）如何找出机会？（5）如何找出危机？分享案例：SWOT案例工具运用：SWOT互动练习：SWOT分析成果产出：发现楼盘项目的优点、缺点、外部的机会和挑战三、第三步：承诺目标（1）公众承诺的力量（2）公众承诺背后的心理学分享案例：相关案例分享互动练习：公众承诺成果产出：明确奖罚措施四、第四步：关键行动（1）影响圈和关注圈（2）团队共创过滤器（3）团队共创的5步法分享案例：相关案例分享工具运用：团队共创提示卡互动练习：团队共创成果产出：确定营销举措、拓客方式、团队激励等重要措施五、第五步：行动计划（1）PDCA戴明环（2）制定计划的4中方法（3）执行行动计划中常见不足分享案例：相关案例分享工具运用：行动学习计划表互动练习：研讨并发表行动计划成果产出：明确分工步骤、实施计划、人员分工、时间节点等计划六、第六步：城镇会议（1）城镇会议的由来和演变（2）城镇会议的作用和价值（3）城镇会议流程和操作细节（4）告知与提问的区别（5）有效提问的6种方式分享案例：相关案例分享互动练习：城镇会议练习成果产出：检验方案的可行性和有效性、优化完善方案七、群策群力工作坊总结（1）群策群力的基本原理（2）群策群力的5个关键点（3）行动学习宗旨金字塔工具运用：群策群力工作坊提示卡互动练习：心得分享课程回顾和总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！

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