李美鲜：MTP中层干部综合管理能力提升

课程背景：

MTP为Management Training Program，以提升管理者知识、技能、态度为目的的经典管理课程。从管理的定位到领导力的提升，架构完善、逻辑严密、哪里丰富、标准明确，为管理者的管理思路、管理行为、管理方法提供全面系统的支持。

课程收益：

• 建立管理者应有的正确态度、角色意识；
• 了解团队组织管理的基本原则；
• 使管理者充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥；
• 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标；
• 打破固有思维，培养积极主动发现问题的意识，以求新、求变的精神在工作中进行必要的改善；
• 了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；
• 认识沟通的重要性，建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧；
• 了解人性的特点，能够知己知彼，激发部署工作的热情与团队士气。

课程时间：1天，6小时/天                 

授课对象：中层管理干部

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程方式： 游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程大纲

第一讲 重新定义管理

一、新时代管理者

1. 后疫情时代特征

2. 重新定义管理

3. 管理者角色定位

二、管理六个层面

1. 管理的基础

2. 工作的层面

1）管理的流程

2）问题意识与改善

3. 人的层面

1）培育与启发

2）建立信任

【思考】培育部属的责任

4. 实现良好管理

【思考】事与人的规划

三、管理者基本素养

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 效率意识

4. 全面判断

5. 科学方法

6. 有意识管理

【案例】提高开会效率

四、管理者职责

1. 部署—管理培育

2. 上司—辅佐支持

3. 平级—协作分担

4. 外部—公关连接

【讨论】管理者和员工的职责

【案例】商鞅变法

第二讲 计划实施与目标分解

一、管理的流程

1. 制订计划

2. 指挥命令

3. 有效控制

4. 全面协调

二、制订计划程序

1. 明确目的

2. 掌握事实

3. 基于事实思考

4. 制订计划方案

5. 决定计划

【案例】制定战略规划

三、目标设定要素

1. 鼓舞人心的目标

2. 衡量目标的结果

【讨论】分解目标

第三讲 管理沟通与协调

一、整合式协调方法

1. 协调种类与作用

2. 整合式协调方法

3. 现状共有式沟通

二、命令下达类型

1. 指令

2. 委托

3. 商量

4. 暗示

5. 征求

三、实现有效控制

1. 控制过度

2. 控制不足

3. 有效控制三步骤

四、建立反馈机制

1. 对上反馈对下改善

2. 反馈两大要素

3. 欣赏式反馈—强化

4. 发展式反馈—改善

【实操】制作BIA卡片

五、高效沟通技巧

1. 案例分析：向客户传递价值

2. 案例分析：爱抱怨的员工

第四讲 问题意识与改善

一、灵魂拷问

1. WHAT—什么是问题

2. WHY—如何发生的

3. WHO—由谁来负责

4. HOW—该怎么解决

二、解决问题程序

1. 明确目的—问题意识

2. 掌握事实—收集数据

3. 基于事实思考—处理解读

4. 决定实施方法—思考对策

5. 实施—实施对策

6. 确认—确认结果

【案例】管理者的改善意识

知识回顾，行动计划，答疑