王生辉：问题分析与解决工作坊

课程背景：

1. 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质?
2. 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
3. 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?
4. 如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生?

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。

课程收益：

1. 学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法;
2. 学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法;
3. 通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案;
4. 把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。
5. 什么是问题

课程目标：

本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

授课风格：

以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程对象：中高层管理人员

课程时间：2天;6小时/天

课程大纲：(具体引导过程中，会根据问题的实际情况灵活调整引导流程及分析工具)

第一讲 解决问题的核心理念

1. 问题有效/无效解决的特征
2. 树立正确的问题意识
3. 解决问题的素质要求

第二讲 解决问题的经典工具

工具一：PDCA-戴明环

工具二：福特的8D

工具三：麦肯锡的七步成诗

步骤一：陈述问题

步骤二：分析问题 工具：鱼骨图、问题树

步骤三：消除非关键问题(问题漏斗)

步骤四：制定详细的工作计划

步骤五：进行关键分析

步骤六：综合结果并建立有结构的结论 MECE

步骤七：整理一套有力度的文件(金字塔原理)

第三讲　解决问题的实战流程

步骤一：主题选定

1. 发现问题——工具：头脑风暴法
2. 评估及选题——工具：系统矩阵图
3. 定义问题——工具：4W2H
4. 团队组建及项目计划——工具：甘特图

步骤二：现状把握与目标设定

1. 现状把握——工具1：框架把握法
2. 利用团队共创进行框架搭建
3. 预备访谈的提纲及结果整理

现状把握——工具2：数据把握法

1. 确定改善方向与目标
2. 步骤三：原因分析与真因确认

原因分析——工具1：数据法

1. 第一步、寻找可能原因——工具：鱼骨图
2. 第二步、收集数据——工具：查检表
3. 第三步、确认真因——工具：排列图

原因分析——工具2：比较法

1. 第一步、陈述问题
2. 第二步、选择比较对象
3. 第三步、找出线索

第四步、发现并检验可能的原因

1. 对策拟定及实施
2. 提出改善方案
3. 评估及挑选方案
4. 规划实施
5. 效果确认

目标达成确认——工具：推移图/柏拉图/雷达图/直方图

• 衡量改善效益
• 标准化与检讨精进
• 标准化
• 持续改善检讨精进