李美鲜：360度高效沟通技巧

课程背景： 

如果组织中所有成员齐心协力，就可以在任何时候、任何市场环境下、任何行业中都纵横驰聘，战胜挑战。

企业由员工组成， 而员工的归属感和团队凝聚力是企业生存与持续发展的核心竞争力。

“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非

“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助

“企业核心竞争力在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏

课程收益：

• 深入理解团队协作在工作中的重要作用；
• 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人脉网络；
• 提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；
• 懂得如何与不同风格的上级、下级、平级相处原则和技巧；
• 了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效；
• 建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中基层管理者，新晋管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲 定义有效沟通

一、有效沟通原则

1. 认知—探索双赢目标

2. 选择—多维度多样化

3. 超越—共创第三方案

二、四大沟通障碍

1. 不屑沟通

2. 不会沟通

3. 不想沟通

4. 不敢沟通

【讨论】ChatGPT的启发

第二讲 有效沟通三板斧

一、高效表达

1. 有理有据—安全感

2. 有情有趣—连接感

3. 有力有效—掌控感

【情景】下达指令和接收指令

二、深度倾听

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

【游戏】倾听金字塔

三、有效反馈

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

【实操】制作卡片

第三讲 有效沟通训练

一、管理沟通场景

1. 向上沟通—高度与准度

2. 向下沟通—温度与频度

3. 平级沟通—宽度与广度

4. 客户沟通—速度与深度

二、沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】沟通偏好

三、向上沟通六步骤

1. 转化目标

2. 建立机制

3. 主动沟通

4. 管理预期

5. 复盘总结

6. 成为外挂

四、向下沟通五步骤

1. 明确目标

2. 共享信息

3. 积极赋能

4. 充分交流

5. 成为顾问

课程回顾与结语

学员成果展示与分享

行动计划