任文建：问题分析与解决

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广。

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程收益：

• 培养问题发现和创新的思维，问题意识;
• 掌握问题界定的方法和技巧，发现问题;
• 掌握问题分析的方法和技巧，分析原因;
• 掌握问题解决的方法和技巧，解决问题;
• 掌握解决方案落地执行技术，拿到结果;

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：各层级管理者

课程形式：工作坊

课程大纲

第一部分 ：问题意识和创新思维

一、问题意识

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4.解决问题的六个误区

二、创新思维

1. 创新的五个障碍

2. 创新型团队的五个特点

3.交叉思维

4. 逆向思维

5. 发散思维

6. 跨界思维

三、建立当责

1.正视问题

2.承担责任

3.解决方案

4.着手完成

第二部分 ：问题分析解决的工具

一、分析问题的流程

1.收集信息

2.描述发现

3.综合可能的原因

4.找出真正的原因

二、结构化分析的三种方法

1.呈现有形结构

2.寻找因果关系

3.归类分组

三、问题分析工具

1.5WHY分析

2.头脑风暴

3.SWOT分析

4.鱼骨图

5.矩阵图

6.消去法

7.思维导图

第三部分：问题分析解决的流程

一、界定问题

1.界定问题与主题的步骤

2.界定问题与主题的工具

二、要因分析

1.问题分析时的逻辑

2.如何找出问题的原因

3.如何界定核心原因

4.分析问题常用的技巧与工具

5.罗列各种原因

6.判断根本原因

7.判断根本原因的工具

三、方案研讨

1.解决方案的标准

2.寻找解决方案的工具

3.第一标准的审议与确定

4.对策候选单的建立

5.评估对策的工具

四、落地执行

1.行动计划的概念与内容

2.锁定对策

3.建立WBS与指定责任人

4.确定时间进度表

5.风险防范分析

6.备选方案的确定

五、结果评估

1.计划与变化的处理

2.情感风险的管理

3.过程的监控(MFR模式)

4.标准的坚守与调整

5.验收结果与差距认定

【工具应用】FEBC法则、团队共创、头脑风暴、KVC价值链、Review复盘