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萧湘: 创意运营.基于客群需求的银行活动策划组织

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 25635

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适用对象

银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。

课程介绍

课程背景:

随着互联网金融、数字化转型、客户去网点化成为趋势,银行竞争日益激烈。如何有效进行品牌传播和产品推广?“无活动不营销”已成为共识。近年来活动可谓风声水起,然而很多活动是“只赚吆喝不赚钱”、或者活动一时爽,过后没印象、抑或不少活动参与者并非是理想中的目标客户,更谈不上预期目标达成......无策划不活动,无运营无实效!

如何破解传统活动的痛点与困?

如何策划既吸引眼球又有产出的活动?

如何精准营销,批量获客?

如何使活动和目标客群链接?

如何让客户带来客户?

本课程运用丰富的活动实例,从新时代客群需求和活动目标出发,以创新创意策划活动,以专业执行优化体验。以全程服务及精细渗透扩大品牌影响力,形成对比优势,提升产能和绩效。一学就会用,一用就有效!

课程收益:

▲ 善于根据活动目标优化创意,确定活动主题,策划新颖有特色的活动。

▲ 提高不同客群需求分析技巧,并与活动链接,提升客户体验和参与度。

▲ 掌握精细组织专业执行方法,线上线下结合,增强客户粘性实现双赢。

▲ 掌握关联客群系列活动策划,善于持续跟进,提升客户价值与忠诚度。

课程特色:

▲ 讲师讲解,通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解课程要点。

▲ 形式多样,培训采取课堂集中培训的形式进行通过案例分析、角色扮演、短片播放、等方式结合脑力激荡、情景演练践使学员充分掌握课堂知识。

▲ 行动学习,通过分析客户,策划活动,现场模拟等方式,训练学员的策划组织能力和跟进营销技巧。

课程时间:2天,6小时/天。可加实战辅导1天。

学员对象:银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。

课程大纲

第一讲:看案例.析活动—传统营销活动误区与破解思路

导入:案例分析

  • 某行网点亲子活动
  • 某行存款营销活动
  • 某行户外踏青活动

一、厅堂营销

1、优质顾客来网点的少,低端顾客占据网点资源

2、营销与客户等候之间的矛盾

3、营销分配的矛盾

4、缺少主题营销

5、流程单一

破解思考:活动引流与分流?

二、沙龙营销

1.赠品促销

(1)给赠品顾客来,给的多顾客来

(2)赠品增加营销成本

2、沙龙想起来就做,缺乏系统性,做完没效果

(1)目标客户到会率低

(2)营销业绩不强

3、效果评价标准不统一

破解思考:解决”客户邀不来”、“来了不听”、“听了不买”的问题?

三.外拓营销

(1)效果不明显,吸引的都是低端客户

(2)拿礼品换客户,叫好不叫座

(3)外拓考核的困惑

破解思考:外拓区域确定和客户需求

四.社区宣传

(1)吸引的都是活动专业户,目标客户吸引不到

(2)宣传没效果

破解思考:从社区到社群

第二讲:重创意.呈价值—基于客群链接的活动策划

一、活动策划“六脉神剑”

1. 因目标聚集活动主旨

  • 提高品牌认同
  • 发挥公关职能
  • 提升产能绩效

2、让主题点燃活动期待

  • 一目了然
  • 新颖有趣
  • 利于传播

案例分析: 2021年全球青年可持续发展论坛暨ESG投资大赛

3、活动中的“用户”思维

  • 客户分群
  • 需求框定
  • 稀缺效应

4、让内容为活动效果站台

  • 先做粘性再提知名度
  • 基础内容展现核心价值
  • 形式链接-互联网思维
  • 讲客户愿意分享的故事

案例分析:公私联动—走进军营

  1. 让文案成为活动个性“名片”
  • 把用户放在首位
  • 一句话直击核心内容
  • 呈出画面感
  • 讲好文化(品牌、情感)故事

经典案例:江小白文案、银行营销文案

6 让跟进引爆活动产能

  • 衡量进度
  • 挖掘线索
  • 深度开发

课堂作业1:

  基于所在行客群等情况,策划拟于近期举办的活动,写出活动主题、目标、文案、对象、内容、流程。

  1. 与客群营销关联的活动创新

1、客群关系管理“痛”在哪里

  • 客户关系管理如何被度量?
  • 如何了解客户的深层需求?
  • 如何降低营销费用运作?
  • 如何减少营销的时间成本?

2、从客户资产获得进行策划

  • 投资起家特点及活动营销策划重点
  • 白手起家特点及活动营销策划重点
  • 专业人士特点及活动营销策划重点
  • 普通工薪族特点及服务营销策划重点
  • 退休人员特点及服务营销策划重点
  • 富太太特点及活动营销策划

3、从客户投资理财习惯进行策划

  • 客户消息传播渠道喜好影响营销策划
  • 客户面对金融产品的态度影响营销策划
  • 客户自身投资理财技能影响营销策划

案例分析: 某行的基金/保险沙龙

4、从客群区域进行策划

  • 社区营销策划
  • 商区营销策划
  • 园区营销策划

社区活动案例:和睦邻里节.客户老带新

  1. 项目管理.步步为赢——基于活动效能的专业执行

一、活动管理执行标准

1、 流程模块化设计

2、活动分工及指导

3、专业化维护团队

4、客户识别及跟进

二、活动全流程组织

1、精细的活动准备

  • 活动造势不可忽视
  • 关联培训举重若轻
  • 客户邀约通关
  • 挑选合适的客户
  • 设立邀约活动量
  • 提炼活动亮点与邀约话术
  • 其他

2、精细的活动管控

3、精准的活动复盘

  • 活动盘点
  • 促成与跟踪

【案例分析】促成话术范例

  • 活动后的评估关键所在
  • 后续跟踪的五大追踪点

【案例分析】跟踪话术范例

案例分析:一次高客活动,成交6单保险金信托

课堂作业2:请各小组根据活动主题及方案编写邀约话术进行分角色演练。

【课程小结】要点提炼与小结

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• 萧湘:新时期银行柜员心态建设和服务营销综合技能提升
课程时间:2天,6小时/天课程对象:网点柜员 课程背景:“服务是银行的品牌,营销是效益的来源,美誉度是明天的市场!”对于银行而言,实现这一目标靠什么?除了做好优质的服务,专业的技能,还需要高超的沟通技巧和营销技巧。只有提升服务营销意识,才会换位思考,才能从客户体验的角度考虑问题,从银客双赢的角度开展营销,本课程针对银行独特的领域,从银行员工的职业心态建设和服务营销意识开始,结合银行业务谈转型,从而让客户得到更好的体验,提高银行产品的销售与银行竞争力! 银行的发展“抓服务才是硬道理”,因为银行发展“唯有服务无法复制”。银行的发展“抓营销正是软实力”,因为银行效益“唯有营销才有活力”。厅堂产品营销必须把握主题营销要点以及营销五步法。 课程收益:● 角色认知:明确新时期柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集● 能力提升:系统学习柜员应知应会的七步曲:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛● 客户识别:通过八望、四问、四听、八切的方法,掌握客户识别技巧● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式● 思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维● 技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能 课程时间:2天,6小时/天课程对象:网点柜员课程方式:倾情讲授+案例分析+情景演练+互动问答+视频欣赏 课程大纲第一讲:理念先行——新时期柜员角色认知与岗位职责要点一、银行转型新时期面临的新挑战1. 银行转型发展阶段2. 银行面临新挑战二、银行服务的最高境界1. 关注规范和流程2. 关注客户需求3. 关注客户体验三、客户体验的最高层次1. 什么是客户体验2. 如何形成良性的客户体验3. 客户体验的最高层次四、关注客户体验的呈现1. 服务是客户体验的抓手2. 礼仪的核心内容是尊重3. 服务技能贵在灵活运用五、柜员角色认知和岗位要点1. 柜员角色认知1)窗口形象大使2)服务践行者3)金融小顾问4)客户好帮手2. 柜员岗位要点1)营业前2)营业中3)营业后五、心态建设与自我管理1. 何谓“心态”及“职业心态?2. 职业心态类型1)工作中三种心态表现a忧虑心态——阳光心态b消极心态——积极心态c拖拉心态——主动心态2)工作心态修炼a把工作当成自我实现的乐趣,把工作当作愉快的带薪学习b明确自己为谁工作c改掉拖延的恶习3. 8590后员工自我管理—操之在我1)新金融时代银行高手速成必备三大能力2)目标与自我管理:吸引力法则、自我期许与心态建设3)量到质的突破:走出去,请进来,外拓能力、顾问式服务营销能力提升4)职业发展前景:财富管理师,渠道管理师,管理层 第二讲:春风沐雨——服务营销标准流程与价值再造一、第一印象的重要性案例分析1. 为什么客户会以貌取你?二、柜员工作七步流程及话术要点1. 站相迎2. 笑相问3. 礼貌接4. 及时办5. 巧推荐6. 提醒递7. 目相送 第三讲:一鸣惊人——高效的沟通方法与技巧一、沟通失败的原因(演练)二、说的技巧1. 八大切入点2. 赞美的艺术三、聆听与表达——沟通过程中的完美结合1. 不懂得倾听,就无从谈沟通2. 有目的的发问,深层了解客户3. 适合银行的一句话赞扬4. 与客户“走心”交谈的技巧5. 什么是更好的服务用语 第四讲:“变诉为金”——银行客户投诉处理技巧一、金融消费者权益解析与案例串讲二、投诉的价值1. 投诉的分类与评估1)投诉的分类2)投诉处理水平评估与分析2. 客户投诉的三大定律1)投诉杠杆比2)投诉扩散比案例:社保客户取款投诉3)投诉成本比3. 投诉为什么——投诉客户心理诉求分析1)理性投诉者案例:30多位客户聚集农行迟迟不肯离去为哪般?2)感性投诉者案例:一位大妈的“特别”投诉,需求何在?三、投诉处理秘笈1. 投诉处理步骤1)道歉安抚2)迅速隔离3)感性倾听4)复述询问5)解释澄清6)提出方案7)实施跟进2. 投诉处理五大关键技能1)道歉2)聆听3)询问4)澄清5)共情四、发现投诉之美1. 正确看待客户投诉1)客户是朋友不是敌人2)不满是机会不是麻烦案例:客户投诉信给银行网点的借鉴意义3)愤怒是危机不是小事案例:主任被打破头4)问题是解决不是逃避5)投诉是预防不是处理 第五讲:臻于至善——厅堂营销实战技巧一、主题营销策划与其百花齐放,不如主题突出1. 巧设不同时段主题2. 主题营销操作要点二、柜面销售五步法第一步——锁:望闻问切识商机1)八望:视觉识别2)四听:听觉识别3)四问:主动探寻4)八切:信息识别第二步——信:转变角色取信任1)揭开拒绝的真相2)客户拒绝真相与应对案例:大堂经理的偶象养成记3)建立信任de三说技巧情景演练:如何取得精明老板的信任?第三步——探:三入战术挖需求1)提问对驾驭客户的重要性2)SPIN营销的四大步骤及要点3)从营销视频中体会SPIN在营销中的实际运用情景演练:促成水产张总的网银之恋练习:产品销售引导语术设计与指导第四步——说:四步成诗说产品1)营销产品的五大乱象2)FABE语术模板讲解与使用第五步——促:一辩二化三促成1)一辩:异议三大类型与应对类型:假、真、诈应对:坦诚法、说破法、示弱法、换位法、赞美法、借力法案例:一波三折终成交的保险销售2)二化:太极公式与四大化解策略公式:认同+赞美+转移+反问现场异议处理答疑,如:黄金高于他行时如何处理?我行的礼品没有他行丰富怎么办?等3)三促成:不成交四大原因及促成策略演练:分组演练产品异议处理及话术三、联动营销流程1. 厅堂各岗位无缝对接2. 转推介和微沙龙3. 联动营销四人组
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