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萧湘: 创意运营.基于客群需求的银行活动策划组织

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 25635

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适用对象

银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。

课程介绍

课程背景:

随着互联网金融、数字化转型、客户去网点化成为趋势,银行竞争日益激烈。如何有效进行品牌传播和产品推广?“无活动不营销”已成为共识。近年来活动可谓风声水起,然而很多活动是“只赚吆喝不赚钱”、或者活动一时爽,过后没印象、抑或不少活动参与者并非是理想中的目标客户,更谈不上预期目标达成......无策划不活动,无运营无实效!

如何破解传统活动的痛点与困?

如何策划既吸引眼球又有产出的活动?

如何精准营销,批量获客?

如何使活动和目标客群链接?

如何让客户带来客户?

本课程运用丰富的活动实例,从新时代客群需求和活动目标出发,以创新创意策划活动,以专业执行优化体验。以全程服务及精细渗透扩大品牌影响力,形成对比优势,提升产能和绩效。一学就会用,一用就有效!

课程收益:

▲ 善于根据活动目标优化创意,确定活动主题,策划新颖有特色的活动。

▲ 提高不同客群需求分析技巧,并与活动链接,提升客户体验和参与度。

▲ 掌握精细组织专业执行方法,线上线下结合,增强客户粘性实现双赢。

▲ 掌握关联客群系列活动策划,善于持续跟进,提升客户价值与忠诚度。

课程特色:

▲ 讲师讲解,通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解课程要点。

▲ 形式多样,培训采取课堂集中培训的形式进行通过案例分析、角色扮演、短片播放、等方式结合脑力激荡、情景演练践使学员充分掌握课堂知识。

▲ 行动学习,通过分析客户,策划活动,现场模拟等方式,训练学员的策划组织能力和跟进营销技巧。

课程时间:2天,6小时/天。可加实战辅导1天。

学员对象:银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。

课程大纲

第一讲:看案例.析活动—传统营销活动误区与破解思路

导入:案例分析

  • 某行网点亲子活动
  • 某行存款营销活动
  • 某行户外踏青活动

一、厅堂营销

1、优质顾客来网点的少,低端顾客占据网点资源

2、营销与客户等候之间的矛盾

3、营销分配的矛盾

4、缺少主题营销

5、流程单一

破解思考:活动引流与分流?

二、沙龙营销

1.赠品促销

(1)给赠品顾客来,给的多顾客来

(2)赠品增加营销成本

2、沙龙想起来就做,缺乏系统性,做完没效果

(1)目标客户到会率低

(2)营销业绩不强

3、效果评价标准不统一

破解思考:解决”客户邀不来”、“来了不听”、“听了不买”的问题?

三.外拓营销

(1)效果不明显,吸引的都是低端客户

(2)拿礼品换客户,叫好不叫座

(3)外拓考核的困惑

破解思考:外拓区域确定和客户需求

四.社区宣传

(1)吸引的都是活动专业户,目标客户吸引不到

(2)宣传没效果

破解思考:从社区到社群

第二讲:重创意.呈价值—基于客群链接的活动策划

一、活动策划“六脉神剑”

1. 因目标聚集活动主旨

  • 提高品牌认同
  • 发挥公关职能
  • 提升产能绩效

2、让主题点燃活动期待

  • 一目了然
  • 新颖有趣
  • 利于传播

案例分析: 2021年全球青年可持续发展论坛暨ESG投资大赛

3、活动中的“用户”思维

  • 客户分群
  • 需求框定
  • 稀缺效应

4、让内容为活动效果站台

  • 先做粘性再提知名度
  • 基础内容展现核心价值
  • 形式链接-互联网思维
  • 讲客户愿意分享的故事

案例分析:公私联动—走进军营

  1. 让文案成为活动个性“名片”
  • 把用户放在首位
  • 一句话直击核心内容
  • 呈出画面感
  • 讲好文化(品牌、情感)故事

经典案例:江小白文案、银行营销文案

6 让跟进引爆活动产能

  • 衡量进度
  • 挖掘线索
  • 深度开发

课堂作业1:

  基于所在行客群等情况,策划拟于近期举办的活动,写出活动主题、目标、文案、对象、内容、流程。

  1. 与客群营销关联的活动创新

1、客群关系管理“痛”在哪里

  • 客户关系管理如何被度量?
  • 如何了解客户的深层需求?
  • 如何降低营销费用运作?
  • 如何减少营销的时间成本?

2、从客户资产获得进行策划

  • 投资起家特点及活动营销策划重点
  • 白手起家特点及活动营销策划重点
  • 专业人士特点及活动营销策划重点
  • 普通工薪族特点及服务营销策划重点
  • 退休人员特点及服务营销策划重点
  • 富太太特点及活动营销策划

3、从客户投资理财习惯进行策划

  • 客户消息传播渠道喜好影响营销策划
  • 客户面对金融产品的态度影响营销策划
  • 客户自身投资理财技能影响营销策划

案例分析: 某行的基金/保险沙龙

4、从客群区域进行策划

  • 社区营销策划
  • 商区营销策划
  • 园区营销策划

社区活动案例:和睦邻里节.客户老带新

  1. 项目管理.步步为赢——基于活动效能的专业执行

一、活动管理执行标准

1、 流程模块化设计

2、活动分工及指导

3、专业化维护团队

4、客户识别及跟进

二、活动全流程组织

1、精细的活动准备

  • 活动造势不可忽视
  • 关联培训举重若轻
  • 客户邀约通关
  • 挑选合适的客户
  • 设立邀约活动量
  • 提炼活动亮点与邀约话术
  • 其他

2、精细的活动管控

3、精准的活动复盘

  • 活动盘点
  • 促成与跟踪

【案例分析】促成话术范例

  • 活动后的评估关键所在
  • 后续跟踪的五大追踪点

【案例分析】跟踪话术范例

案例分析:一次高客活动,成交6单保险金信托

课堂作业2:请各小组根据活动主题及方案编写邀约话术进行分角色演练。

【课程小结】要点提炼与小结

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• 萧湘:新时期银行柜员心态建设和服务营销综合技能提升
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