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杨红:聚焦烟草专卖:法律规范与执法风险规避

杨红老师杨红 注册讲师 167查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 法律法规

课程编号 : 25628

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适用对象

烟草专卖执法人员(商业)、烟草从业人员

课程介绍

课程前言:在烟草行业中,专卖管理具有至关重要的地位。烟草专卖不仅关乎行业的有序发展,更与国家利益和消费者权益紧密相连。本课程聚焦烟草专卖,深入剖析法律规范的内涵与要求,同时直面执法过程中可能面临的风险。通过系统的讲解和案例分析,带大家走进烟草专卖的法律世界,理解其深意,探寻在执法实践中如何确保规范操作,规避潜在风险,以更好地适应专卖管理的要求,为烟草行业的健康稳定发展贡献力量。

课程收益:

  1. 深度掌握专卖法:全面深入理解烟草专卖相关法律规范,为依法执法奠定坚实基础。
  2. 精准执法:明确执法重点与要点,提升执法的准确性和效率。
  3. 风险防控:清晰认识各类执法风险,增强规避风险的能力,保障执法工作顺利进行。
  4. 提升管理效能:通过规范执法行为和规避风险,助力提升烟草专卖管理的整体效能。

培训对象:烟草专卖执法人员(商业)、烟草从业人员

课程时间:1天(6H)

授课模式:讲解+分析+提问+互动+案例

课程模型:

课程大纲:

第一讲  烟草专卖法律体系概述

一、体系概述

1、我国烟草专卖法律的构成及重要性

2、烟草专卖法律法规的历史沿革

二、《中华人民共和国烟草专卖法》修订的背景和目的

(一)背景

1、经济社会发展变化

2、市场环境的演变

3、加强监管和规范的需要

(二)烟草专卖的目的和意义

  1. 目的
  2. 意义

分析:十年期间烟草税利数据说明什么

  1. 《中华人民共和国烟草专卖法》与《实施条例》详解
    1. 修订的背景和目的

问题:1、《中华人民共和国烟草专卖法》,共修订几次?

2、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》共修订几次?

一、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨

1、主要包括

2、其适用范围主要涵盖

二、新修订的烟草专卖条例解读

  1. 主要修订内容和影响
  2. 对烟草行业的挑战和机遇

三、关于烟草专卖品的生产、销售的一些相关规定

1、生产方面

2、销售方面

第三讲  相关配套法规与政策

一、烟草专卖品准运证管理办法

六章三十八条

  1. 《烟草专卖行政处罚程序规定》

重点八条解读

三、其他重要的相关政策文件

1、《烟草专卖许可证管理办法》

2、《烟草专卖准运政管理办法》

3、名晾晒烟名录

第四讲  烟草专卖许可证管理

一、烟草专卖许可证办理流程

  1. 申请条件与材料准备
  2. 申请的受理与审查
  3. 实地核查环节
  4. 审批与决定
  5. 许可证的颁发与管理

二、许可证办理问题五问

案例

第六讲  专卖执法与法律风险防控

  1. 专卖执法的流程与步骤
  2. 执法流程
  3. 执法步骤

案例分析:

  1. 常见违法行为与执法应对
  2. 常规违法行为
  3. 执法应对

小组互动:案例再现

三、烟草执法风险防范的措施与策略

1、主要法律风险点

2、烟草执法风险防范的措施与策略

案例分析:通过实际案例分析加深对法律法规的理解

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• 杨红:开启服务新境界 ——礼仪风采展现、情绪压力管控与投诉高效处理
课程前言:在电力行业中,优质服务至关重要。电力行业直接面向广大用户,良好的服务是其关键竞争力之一。服务礼仪能展现企业形象,提升客户满意度;情绪压力管理可使员工保持良好工作状态,提高工作效率;而对抱怨投诉的妥善处理则有助于维护客户关系、改进服务质量。课程收益:本课程将带你深入探索服务礼仪、情绪压力管理与抱怨投诉处理。通过专业讲解与实践,让你掌握服务精髓,学会以优雅礼仪待人,有效管理情绪压力,从容应对抱怨投诉,通过这门课的培训,可以全方位提升电力行业服务水平,增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。课程对象:服务岗位人员、窗口工作人员、客户服务部人员课程时长:1-2天(6小时/天)授课模式:知识讲解+问题剖析+案例分享+团队共创+情景再现+实操演练课程大纲:从基础到卓越—— 电力服务礼仪 一、服务礼仪基础认知(一)、服务特点与重要性服务的关键要素服务质量对行业发展的影响(二)、服务礼仪的内涵与意义服务礼仪的概念阐释其对客户感知的作用(三)、服务人员的职业形象仪表规范(着装、发型等)仪态要求(站姿、坐姿、走姿等)二、服务礼仪的核心要点(一)、礼貌用语与沟通技巧专业的服务用语倾听与回应技巧提问与引导的艺术(二)、面部表情与眼神交流微笑服务的标准恰当的眼神运用(三)、接待与引导礼仪客户来访的迎接规范引导客户的步骤与细节(四)、电话服务礼仪接听与拨打电话的规范流程特殊情况的应对策略三、服务礼仪的综合提升与应用(一)、复杂场景下的服务礼仪面对投诉客户的礼仪紧急情况时的应对表现(二)、服务礼仪与企业文化的融合如何体现企业的服务理念塑造独特的服务品牌形象(三)、礼仪的持续改进与自我提升反思与总结服务中的礼仪表现制定个人提升计划(四)、实践演练与案例分析实际场景模拟演练经典服务礼仪案例探讨与解析第二讲   点亮情绪绿灯,化解压力阴霾——情绪压力的驾驭之术一、情绪压力基础(一)服务人员面临的情绪压力源工作目标与责任压力客户期望与投诉压力工作环境与节奏压力(二)情绪与压力的基本概念常见情绪的类型与表现压力的本质与影响(三)认识自身情绪与压力状态自我情绪觉察方法压力评估工具介绍二、情绪压力管理策略(一)情绪管理技巧情绪表达与释放情绪调控的方法(如转移、放松等)积极情绪的培养(二)压力应对策略时间管理与工作规划应对压力的思维模式转变放松训练方法(三)人际关系与情绪压力良好沟通对缓解压力的作用团队协作与情绪支持(四)心理调适与韧性建设培养心理韧性的方法保持乐观心态的技巧三、实践与应用(一)模拟场景中的情绪压力应对设定工作场景进行演练小组讨论与反馈(二)真实案例分析与讨论分享实际工作中的情绪压力案例共同探讨解决方案(三)个人情绪压力管理计划制定根据自身情况制定具体计划分享与交流计划内容四、课程总结与回顾重点内容梳理后续自我提升建议第三讲  解锁服务投诉难题——开启高效处理之旅一、服务抱怨投诉基础(一)服务抱怨投诉现象剖析常见抱怨投诉类型抱怨投诉产生的根源小组共创:梳理抱怨客群(二)客户心理与期望理解客户在抱怨投诉时的心理状态客户对服务的核心期望小组分析:梳理抱怨触点(三)认知:投诉处理的重要性与原则对企业形象和发展的影响投诉处理应遵循的原则二、抱怨投诉处理技巧(一)、积极倾听与沟通技巧如何有效倾听客户诉求回应客户的恰当方式(二)、问题分析与解决方案制定迅速准确分析问题关键制定针对性解决方案的步骤(三)、情绪安抚与关系修复安抚客户情绪的策略重建客户信任与良好关系的方法(四)、内部协调与协作与相关部门协同处理投诉的要点确保信息及时准确传递三、综合提升与持续改进(一)、复杂投诉案例研讨分析复杂投诉案例的处理过程总结经验教训与可借鉴之处(二)、投诉处理后的跟进与反馈跟进措施确保问题彻底解决及时向客户反馈处理结果(三)、服务质量提升与预防投诉从投诉中反思服务改进点建立预防投诉再次发生的机制四、课程总结与实践演练重点内容回顾与强调模拟真实场景进行投诉处理演练与点评
• 杨红:点亮客户满意度——批发商与零售客户的双赢之道
课程前言:本课程旨在帮助批发商深入理解零售客户的需求和期望,通过有效的策略和行动来提升客户满意度,进而巩固和维护与零售客户长期稳定的合作关系。课程收益:提升客户满意度:通过深入了解客户需求、提供优质产品和服务,以及建立良好的沟通与合作关系,批发商能够显著提高零售客户的满意度,增强客户忠诚度。增强客户关系:掌握有效的关系维护策略,有助于批发商与零售客户建立长期稳定的合作,促进双方共同发展,实现互利共赢。授课方式:内容讲授+工具引导+案例分享+学员演练课程时间:1天(6小时)课程大纲:第一讲:客户需求与认知一、零售客户特点与需求分析客户类型与行为需求层次与因素个性化需求市场趋势与变化二、洞察客户真实需求的方法深入了解数据分析市场调研反馈机制第二讲、产品服务提升一、确保产品品质与多样化供应1、产品品质管理2、多样化供应策略3、库存管理4、品牌推广二、高效订单处理与配送服务订单管理系统数据分析与优化优化订单处理流程多样化的配送方式配送团队管理信息沟通与反馈第三讲   沟通互动与合作一、畅通沟通渠道与积极倾听1、畅通沟通渠道2、积极倾听二、合作共赢机制的建立共同目标的确定利益分配的公平性资源共享与优势互补合作项目的策划与执行沟通与协调机制风险共担与应对长期合作的承诺与信任第四讲   关系维护策略与情感连接一、关系维护策略沟通与反馈优质服务个性化关怀合作与共赢持续改进二、情感链接建立情感连接建立忠诚度计划危机管理培训与教育社会责任三、优质售后服务体系建设客户服务理念培训与支持响应速度问题解决能力质量保证持续改进客户反馈机制合作伙伴关系信息化支持品牌形象建设四、案例分析、实践演练与总结展望  

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