让一部分企业先学到真知识!

杨红:于行业竞争格局巨变中探寻品牌培育务实之径

杨红老师杨红 注册讲师 72查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品牌管理

课程编号 : 25627

面议联系老师

适用对象

烟草管理人员、营销岗位人员、零售终端客户

课程介绍

课程背景:在当今瞬息万变的商业世界中,行业竞争格局正经历着前所未有的巨大变革。新技术的涌现、消费者需求的多样化以及市场环境的动态变化,都对品牌的生存与发展提出了严峻挑战。在这样的背景下,如何在激烈的竞争中脱颖而出,培育出具有强大生命力和竞争力的卷烟品牌,成为了烟草企业面临的关键课题。本课程将带领大家深入剖析行业竞争格局的变化趋势,共同探寻卷烟品牌培育的务实路径,帮助大家在变革的浪潮中找准方向,为品牌的茁壮成长奠定坚实基础。

课程收益

  1. 深刻洞察格局变化,深入理解行业竞争格局的巨变趋势及其影响,提升对市场动态的敏锐感知,从而能更精准地调整品牌培育策略。
  2. 掌握有效培育方法,获取实用的品牌培育策略和方法,包括如何塑造品牌特色、提升品牌形象等,以便在复杂竞争环境中打造强势品牌。
  3. 提升创新发展能力,学会运用数字化创新思维为品牌增添活力,不断开拓新的发展路径,保持品牌的先进性和吸引力。

课程时间:2天(6小时/天)

课程对象:烟草管理人员、营销岗位人员、零售终端客户

课程方式:线下

授课模式:讲授+案例+问题分析+小组研讨+团队共创+分享

课程大纲:

  1.  行业竞争格局巨变下工作探析
  2. 格局巨变——当前工作探析

1、卷烟行业现代化之路

2、2024营销创新之路

3、中式雪茄:敢问路在何方

4、宏观经济波动下的行业脉动

5、卷烟消费群体发生变化引发的竞争

6、烟草行业市场化改革正式进入“数字化赋能”时代

7、卷烟市场大洗牌,消费群体发生变化!谁能“破茧成蝶”

8、价格规律与品牌间的博弈,品牌升维“谁在蛰伏”谁在“一路狂飙”

9、流通品牌正式进入运营时代,如何实现“高溢价”“高获利”“高黏性”的发展成破局

10、始终保持打假打私高压态势,持续提升电子烟监管效能,全面提高依法行政水平

二、发展预判——当前卷烟品牌发展状态

1、行业单箱商业批发均价

2、进入以普一类为主体的竞争阶段

3、整体一类烟会接近行业总销量的   %

三、经济形势——变化期与品牌竞争格局的重大变化期

1、2015年行业三期叠加期,是行业普一类竞争格局的一次洗牌

品牌发展案例展示

2、普一类竞争格局的最大变化

3、快速实现普一类的占位与崛起

四、竞争格局——行业普一类的变化分析

  1. 全国性品牌仍会持续做大
  2. 品牌发展格局会进一步分化
  3. 带来行业整体发展格局的变化

数据展示:

  1. 第二讲  当下行业营销规划布局及目标方向定位
  2. 从全国烟草工作会议精神看卷烟营销政策
  3. 牢牢把握稳中求进、以进促稳、先立后破的政策取向
  4. 市场化取向改革是大势所趋
  5. “三大”是核心

二、高质量发展——努力构建新体系推动企业高效益转型

1、新的品牌研发培育机制

2、新的市场营销体系

3、新的科技创新体系

4、新的数字化赋能体系

5、新的工商协同体系

6、新的人才队伍建设体系

三、改革创新之忌——改革过程中三忌讳

在进行供给侧机构性改革的过程中最忌讳三种倾向

  1. “风”式改革
  2. “疼”式改革
  3. “盲”式改革
  4. 发展分析——行业在当前困境下的品牌未来
  5. 面对宏观经济的冲击,高价烟市场行情持续低迷

2、高价烟竞争与价格休戚相关

3、高价烟品牌逐步分化

4、主导规格集中

5、中华高价烟快速进位

6、品类创新相对弱化

小组研讨:消费降级与高端品牌培育应对之策

  第三讲  结构是企业与品牌的王道

一、卷烟市场的结构升级趋势

(一)中国卷烟品牌发展规律

1、产业进化的历程是螺旋向上

  1. 中国烟草品牌最根本的问题是品牌结构
  2. 中国烟草品牌纵向发展规律“价类即品类”

4、中国烟草品牌横向发展规律“规类即品类”

(二)行业改革发展趋势

1、稍紧平衡宏观调控将持续保持

2、大品牌建设政策转移到高结构的大单品

3、行业组织结构调整还未提上议程

二、卷烟结构提升分析与指导

问题:结构提升究竟是控出来还是提起来的?

  1. 卷烟结构1-5类烟数据呈现
  2. 全国
  3. 属地省份

(二)卷烟结构状态分析

1、分市场看

2、分类别看

  1. 分品牌看
  2. 分品类看

(三)卷烟结构策略

1、高端引擎,稍紧平衡

2、做大二类及高三类卷烟市场

3、加大滞销产品调控力度

案例分析

  1. 卷烟结构提升经营指导

1、趋势引导

2、横向比较

3、典型引路

4、时机利用

5、重点陈列

6、持续推荐

7、领袖引导

案例呈现

实操演练:高价位烟难卖怎么办

第四讲   突破品牌培育瓶颈——探究品牌培育创新路径

一、数字化——品牌培育数字化要素和路径

(一)品牌培育数字化要素

  1. 数字化内容策略
  2. 个性化体验
  3. 数据洞察互动性设计品牌形象数字化重塑
  4. 品牌培育数字化路径
  5. 数字平台建设
  6. 创意内容传播
  7. 社交互动强化
  8. 数字营销推动
  9. 精准服务与反馈

(三)数字洞察路径六步骤

第一步:数据收集

第二步:数据整合
第三步:数据分析
第四步:构建用户画像
第五步:市场趋势预测
第六步:品牌策略调整

二、烟草产品品牌培育实操

问题:是什么影响了品牌培育?

  1. 产品的品牌文化

问题:你对当前品牌文化了解多少?

  1. 品牌培育的技巧

问题:品牌培育技巧你最缺什么?

  1. 工商协同品牌培育

思考:工商协同的品牌模式为什么没有取得成效?

案例:品牌培育实操案例演示

  1. 数据分析与品牌有效有力上柜的认知

(一)做好品牌分析

1、品牌上柜的核心思维

2、客户拒绝订货的原因分析

3、新品牌培育六步曲

(二)四个认知

  1. 认知自我
  2. 认知品牌
  3. 认知市场
  4. 认知政策

三、品牌上柜策略与动销

(一)策略

1、细分客户

2、宣传造势

3、勤沟通

4、增信心

(二)动销

1、活化度

2、推介率

3、促销度

4、口碑转化率

小组互动:任选一款品牌规格(分价位段)进行模拟推荐

四、体验时代——打造场景体验与品牌培育的“完美邂逅”

当下消费者只为好的体验买单

问题:什么是场景营销?场景能给到消费者什么样的体验感?

(一)场景四要素

  1. 体验
  2. 链接
  3. 社群
  4. 数据

(二)营销场景视觉

1、沉浸式

2、口碑化

3、体验式

(三)、卷烟“场景营销”实操逻辑

关键:注重消费者需求,不能一味的从自身营销角度出发,制定不切实际的营销活动。

1、场景营销五大元素

2、场景营销方案五大核心

3、一条红线

4、一个基调

(四)、洞察消费者心理行为

1、心理洞察

2、场景设置

3、心理强度

4、行为引导

(五)基于消费者行为和心理传播品牌

1、文化营销

2、视觉营销

3、口碑营销

4、场景营销

5、内容营销

团队共创:从消费者的体验感出发,每个小组设计一场品牌场景营销活动

杨红老师的其他课程

• 杨红:开启服务新境界 ——礼仪风采展现、情绪压力管控与投诉高效处理
课程前言:在电力行业中,优质服务至关重要。电力行业直接面向广大用户,良好的服务是其关键竞争力之一。服务礼仪能展现企业形象,提升客户满意度;情绪压力管理可使员工保持良好工作状态,提高工作效率;而对抱怨投诉的妥善处理则有助于维护客户关系、改进服务质量。课程收益:本课程将带你深入探索服务礼仪、情绪压力管理与抱怨投诉处理。通过专业讲解与实践,让你掌握服务精髓,学会以优雅礼仪待人,有效管理情绪压力,从容应对抱怨投诉,通过这门课的培训,可以全方位提升电力行业服务水平,增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。课程对象:服务岗位人员、窗口工作人员、客户服务部人员课程时长:1-2天(6小时/天)授课模式:知识讲解+问题剖析+案例分享+团队共创+情景再现+实操演练课程大纲:从基础到卓越—— 电力服务礼仪 一、服务礼仪基础认知(一)、服务特点与重要性服务的关键要素服务质量对行业发展的影响(二)、服务礼仪的内涵与意义服务礼仪的概念阐释其对客户感知的作用(三)、服务人员的职业形象仪表规范(着装、发型等)仪态要求(站姿、坐姿、走姿等)二、服务礼仪的核心要点(一)、礼貌用语与沟通技巧专业的服务用语倾听与回应技巧提问与引导的艺术(二)、面部表情与眼神交流微笑服务的标准恰当的眼神运用(三)、接待与引导礼仪客户来访的迎接规范引导客户的步骤与细节(四)、电话服务礼仪接听与拨打电话的规范流程特殊情况的应对策略三、服务礼仪的综合提升与应用(一)、复杂场景下的服务礼仪面对投诉客户的礼仪紧急情况时的应对表现(二)、服务礼仪与企业文化的融合如何体现企业的服务理念塑造独特的服务品牌形象(三)、礼仪的持续改进与自我提升反思与总结服务中的礼仪表现制定个人提升计划(四)、实践演练与案例分析实际场景模拟演练经典服务礼仪案例探讨与解析第二讲   点亮情绪绿灯,化解压力阴霾——情绪压力的驾驭之术一、情绪压力基础(一)服务人员面临的情绪压力源工作目标与责任压力客户期望与投诉压力工作环境与节奏压力(二)情绪与压力的基本概念常见情绪的类型与表现压力的本质与影响(三)认识自身情绪与压力状态自我情绪觉察方法压力评估工具介绍二、情绪压力管理策略(一)情绪管理技巧情绪表达与释放情绪调控的方法(如转移、放松等)积极情绪的培养(二)压力应对策略时间管理与工作规划应对压力的思维模式转变放松训练方法(三)人际关系与情绪压力良好沟通对缓解压力的作用团队协作与情绪支持(四)心理调适与韧性建设培养心理韧性的方法保持乐观心态的技巧三、实践与应用(一)模拟场景中的情绪压力应对设定工作场景进行演练小组讨论与反馈(二)真实案例分析与讨论分享实际工作中的情绪压力案例共同探讨解决方案(三)个人情绪压力管理计划制定根据自身情况制定具体计划分享与交流计划内容四、课程总结与回顾重点内容梳理后续自我提升建议第三讲  解锁服务投诉难题——开启高效处理之旅一、服务抱怨投诉基础(一)服务抱怨投诉现象剖析常见抱怨投诉类型抱怨投诉产生的根源小组共创:梳理抱怨客群(二)客户心理与期望理解客户在抱怨投诉时的心理状态客户对服务的核心期望小组分析:梳理抱怨触点(三)认知:投诉处理的重要性与原则对企业形象和发展的影响投诉处理应遵循的原则二、抱怨投诉处理技巧(一)、积极倾听与沟通技巧如何有效倾听客户诉求回应客户的恰当方式(二)、问题分析与解决方案制定迅速准确分析问题关键制定针对性解决方案的步骤(三)、情绪安抚与关系修复安抚客户情绪的策略重建客户信任与良好关系的方法(四)、内部协调与协作与相关部门协同处理投诉的要点确保信息及时准确传递三、综合提升与持续改进(一)、复杂投诉案例研讨分析复杂投诉案例的处理过程总结经验教训与可借鉴之处(二)、投诉处理后的跟进与反馈跟进措施确保问题彻底解决及时向客户反馈处理结果(三)、服务质量提升与预防投诉从投诉中反思服务改进点建立预防投诉再次发生的机制四、课程总结与实践演练重点内容回顾与强调模拟真实场景进行投诉处理演练与点评
• 杨红:点亮客户满意度——批发商与零售客户的双赢之道
课程前言:本课程旨在帮助批发商深入理解零售客户的需求和期望,通过有效的策略和行动来提升客户满意度,进而巩固和维护与零售客户长期稳定的合作关系。课程收益:提升客户满意度:通过深入了解客户需求、提供优质产品和服务,以及建立良好的沟通与合作关系,批发商能够显著提高零售客户的满意度,增强客户忠诚度。增强客户关系:掌握有效的关系维护策略,有助于批发商与零售客户建立长期稳定的合作,促进双方共同发展,实现互利共赢。授课方式:内容讲授+工具引导+案例分享+学员演练课程时间:1天(6小时)课程大纲:第一讲:客户需求与认知一、零售客户特点与需求分析客户类型与行为需求层次与因素个性化需求市场趋势与变化二、洞察客户真实需求的方法深入了解数据分析市场调研反馈机制第二讲、产品服务提升一、确保产品品质与多样化供应1、产品品质管理2、多样化供应策略3、库存管理4、品牌推广二、高效订单处理与配送服务订单管理系统数据分析与优化优化订单处理流程多样化的配送方式配送团队管理信息沟通与反馈第三讲   沟通互动与合作一、畅通沟通渠道与积极倾听1、畅通沟通渠道2、积极倾听二、合作共赢机制的建立共同目标的确定利益分配的公平性资源共享与优势互补合作项目的策划与执行沟通与协调机制风险共担与应对长期合作的承诺与信任第四讲   关系维护策略与情感连接一、关系维护策略沟通与反馈优质服务个性化关怀合作与共赢持续改进二、情感链接建立情感连接建立忠诚度计划危机管理培训与教育社会责任三、优质售后服务体系建设客户服务理念培训与支持响应速度问题解决能力质量保证持续改进客户反馈机制合作伙伴关系信息化支持品牌形象建设四、案例分析、实践演练与总结展望  
• 杨红:洞察人性销售密码 开启经营效益增长之门
课程背景:在当今充满挑战与机遇的商业环境中,销售业绩的提升是企业持续发展的关键动力。而洞察人性无疑是打开这扇通往业绩翻倍之门的神奇钥匙。当我们深入探究人性的复杂与多元,真正理解客户的潜在需求、情感偏好以及决策模式时,我们就能精准地制定营销策略,与客户建立起深厚而稳固的关系。通过对人性销售密码的全面剖析和巧妙运用,我们将有能力激发客户的购买欲望,解决他们的痛点,提供超乎想象的价值体验。课程收益:本课题聚焦于“洞察人性销售密码,开启业绩翻倍之门”。销售的本质是与人打交道,而人性是其中的核心要素。通过深入研究人性的特点,如心理需求、行为动机、情感倾向等,我们能更好地理解客户。掌握这些密码,能让我们在销售过程中精准定位客户需求,提供契合的解决方案,建立紧密的情感连接。从而有效地提升销售技巧和策略,激发客户的购买意愿,增加成交几率。在实践中不断探索和运用这些密码,将助力我们顺利开启业绩翻倍之门,实现销售领域的突破与飞跃。课程时间:1--2天(6小时/天)培训人员:营销人员、终端客户、零售门店经营者课程模式:理论讲解+思考分析+小组互动+案例展示+模拟演绎课程模型:           第一讲、信任篇——建立信任,开启销售大门的钥匙01、建立客户信任的两大核心02、自身专业价值与成交客户的吸引力一、客户信任关系(一)、建立客户信任的两大核心1、真诚与专业2、持续的优质服务(二)让客户喜欢你的五大方式1、始终保持微笑和亲和力2、善于赞美客户3、展现同理心4、分享有趣的故事或见闻5、提供惊喜和附加值二、自身专业价值与成交客户的吸引力(一)客户吸引力1、专业吸引力2、独特魅力吸引力(二)体现自身专业性的三个方法深入的知识储精准的分析判断规范的行为举止不同领域专业案例:分析:如何体现自身岗位专业性在销售过程中建立信任的方法真诚、专业、有分享心沟通、交流、安全稳定、服务、关系反馈、坦诚、价值 “需求篇”——掌握需求密码,引燃销售活力01 挖掘客户需求方法和放大客户痛点的手法02 挖掘客户精准需求的工具和技巧03引导客户说出需求的三大步骤一、挖掘客户需求及放大痛点的方式(一)挖掘客户需求的三个方法1、深入沟通2、观察分析3、市场调研和技巧可(二)放大客户痛点的两大手法1、对比强化2、场景演绎场景示例:分析:根据日常客户经营场景,描述客户场景痛点二、挖掘客户需求的工具和技巧(一)工具客户关系管理系统(CRM)数据分析软件(二)技巧直接询问积极倾听客户反馈换位思考案例分析场景模拟7. 持续跟进对不同类型的客户群体设计个性化的痛点挖掘话术三、引导客户说出需求的三大步骤第一步:建立良好沟通氛围第二步:巧妙提问第三步:积极倾听与回应示例:引导客户说出需求的话术角色扮演:引导客户说出需求外的话术演练四、针对不同类型客户群体设计个性化痛点挖掘话术1、对注重品质的客户2、对价格敏感型客户3、对年轻时尚的客户4、对商务客户5、对家庭客户6、对老年客户7、对专业领域客户8、对注重健康的客户话术设计:根据日常工作场景,设计客户痛点挖掘话术第三篇  “沟通篇”——沟通的魔力,推动销售前行01 沟通中巧妙引导话题的方法02 让客户与你持续交谈的6 个法则03 加强客户表达欲的技巧:04 社交媒体建立客户关系的方法和注意事项沟通中巧妙引导话题的方法思考:沟通中说话方式和要说的内容哪个更重要轻松幽默场景或事件开放性问题经历或观点关联\热点话题专业领域二、让客户与你持续交谈的6 个法则问题:您平时如何与客户搭讪?遇上沉默不语的客户是否束手无策?三、加强客户表达欲的技巧1、创造轻松氛围技巧2、给予选择话题技巧3、适当沉默等待技巧案例1:案例2:四、社交媒体建立客户关系的方法和注意事项(一)有效利用社交媒体建立客户关系的方法积极互动价值内容塑造品牌形象客户案例展示建立社群倾听客户声音员工形象塑造合作与联动(二)在利用社交媒体建立客户关系时,如何避免引起客户的反感适度宣传保持真诚尊重隐私尊重意见避免强行推销控制频率不发垃圾信息语言得体不频繁私信关注用户体验(三)把握宣传“度”的方法建立信任基础了解客户需求平衡内容分阶段进行观察反馈个性化推送设定频率上限注重质量而非数量融入场景测试优化沟  成交篇:——解锁人性成交密码让成交水到渠成01 人性销售原则02 让客户相信产品的三大做法及注意细节03 从人性维度:解读增强客户买单意愿与不买单的人性因素04 基于人性探究:激发客户即刻购买内在驱力与推动客户快速下单的人性力量人性销售原则问题:销售是销售自己还是产品1、建立信任情感链接2、了解需求掌握痛点3、提供价值处理异议4、跟进服务打造忠诚让客户相信产品的三大做法及注意细节(一)让客户相信产品的三大做法1、透明化沟通2、有力证据3、良好体验(二)提供有力证据需要注意的细节1、真实性和客观性2、具有针对性3、呈现方式清晰易懂4、及时更新证据5、来源要可靠6、多种证据相互印证(三)客户见证的六点原则1、真实性原则2、代表性原则3、具体性原则4、情感性原则5、及时性原则6、互动性原则三、从人性维度:解读增强客户买单意愿与不买单的人性因素(一)增强客户买单意愿的两大原则原则一: 价值塑造原则原则二: 情感连接原则话术示例:(二)客户不买单的十大原因需求不匹配价格不满意缺乏信任对产品或服务质量担忧竞品吸引力更大购买时机不合适决策过程复杂缺乏足够的信息了解没有感受到价值购买体验不佳(三)解决讨价还价的五个因素及方法客户认知因素竞争因素价格弹性因素信任因素心理因素四、基于人性探究:激发客户即刻购买内在驱力与推动客户快速下单的人性力量(一)让客户立刻购买的 5 点动力强烈的需求激发诱人的优惠刺激良好的口碑推动稀缺性的营造情感的共鸣拉动(二)让客户快速下单的 3 个推力限时优惠推力立即可得推力无忧保障推力(三)让客户高效买单的四个方法方法一:精准定位需求方法二:打造极致体验方法三:强化信任建设方法四:创造稀缺感(四)客户不买单都不好意思的做法提供超预期的服务体验展现绝对的专业素养讲述动人的品牌故事给予专属的定制方案营造温馨的沟通氛围及时跟进与反馈案例视频结束:分小组做学习回顾

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务