和平坤：职场精英商务礼仪完美塑造

【课程背景】

1. 礼仪是一个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片，而对社会精英阶层来说，礼仪更是必须严格遵守的游戏规则；
2. 塑造卓越的形象，对于企业来说，是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键；对于个人来说有助于建立良好的人际关系，在职业发展中也将助你一臂之力；
3. 掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力；
4. 杜绝小举止小事情，会避免对公司的形象利益产生不良影响；
5. 塑造卓越魅力形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄。

【课程收益】

1. 帮助精英们塑造专业，得体，符合岗位角色的卓越形象；
2. 让精英们全面了解和掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养；
3. 帮助精英们灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益；
4. 帮助精英们对过去的行为习惯进行改善和调整，从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质；
5. 学会巧用商务会面接待礼仪和技巧，打造场合交际魅力。

【授课方式】

采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】企事业中高层管理人员，行政人员，客户经理及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程大纲】

第一模块：礼仪认知导言篇----人生必修课

一、礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪的含义及礼仪三要素

2. 礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1. 商务交往应遵循的原则

2. 商务交往的基本特点

第二模块：态势语言塑造篇----表情行为举止修炼

一、表情礼仪管理

1. 用微笑提升魅力

2. 用眼神展示真诚

二、仪态礼仪管理

1. 展示气质的站姿

2. 优雅得体的坐姿

3. 洒脱自信的走姿

4. 自然端庄的蹲姿

5. 鞠躬度数看身份

6. 点头致意看关系

7. 手势礼仪标准与禁忌

8. 举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向

9. 手势礼仪的情境运用与演练

第三模块：常用商务礼仪篇——吹响商务交往的序曲

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1. 问候的礼仪

2. 见面致意的礼节

3. 自我介绍与为他人做介绍

4. 握手的礼仪

5. 名片的递送

三、位次排序的礼仪

1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序

2. 行路、乘车次序

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

事前准备

迎接客户

引导入座

奉茶

寒暄进入主题

送行

接待的情境运用与演练

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、商务电话沟通的礼仪与技巧

第四模块：魅力形象塑造篇----提升职业形象竞争力

一、卓越形象塑造----良好印象

1. 形气神瞬间感受的亮点

2. 第一印象形象的要素

3. 个人形象对成功的影响

二、卓越形象塑造----职场着装

1. 职场着装原则与TPO原则

2. 女士商务着装的穿着要点

4. 男士商务着装的穿着要点

三、科学管理完美形象之-----着装管理

1. 找对色彩就美丽

2. 选对款式就时尚

3. 职业形象---职业第一，美丽第二

4. 约会装---传情达意

5. 休闲装---不是怎么穿都可以

6. Party---出众的法则

7. 饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

8. 鞋包是整体形象的一部分

9. 职场着装禁忌