和平坤：敬业、责任、危机、感恩

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24212

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适用对象

企业全体精英

课程介绍

【课程背景】

敬业、责任、危机、感恩四大意识是企业员工职业素养的四大关键核心。企业的职业生存和发展，离不开各种硬技能，更离不开以上四种意识形态的作用。

同时，敬业、责任、危机、感恩四大文化可以锻造企业灵魂，增强企业凝聚力，提升企业核心竞争力。

没有责任心和敬业精神的员工不是合格的员工！没有责任心和敬业精神的管理者不是合格的管理者！

履行责任，从我做起，培养敬业精神是每一个职场人士的首要工作。从现在做起，从小事做起；责任与敬业精神可以保证一切，责任文化与敬业精神可以成就事业！责任文化与敬业精神推动企业基业常青！

老师在授课过程，多采用“案例+视频+游戏”的互动方式进行，避免将员工素质培训做成“政治课”的雷区，课程讲解生动、发人深省，充满乐趣和启发。

【课程收益】

强化提高员工的敬业精神以及工作责任心，了解并理解到责任敬业精神、危机意识、使命感等内容；
清晰工作价值改善“负向”的心智模式，提升自己的岗位价值；
突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念，转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口，提升忠诚度，负责的工作态度，提升团队执行力；
帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则提高职业素质；
增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，培养感恩心，服从领导

【课程特色】

多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；
实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；
实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程对象】企业全体精英

【课程大纲】

第一讲：职场心态篇----塑造心态模式，开启心门快乐工作

单元目标：修炼积极阳光心态，远离悲观思维，发现生活美好，拥有快乐心情，创建和谐幸福人生！

职业人应遵守的九点职业素养
态度决定人生成败
心态是如何决定成败的
企业人在工作中关于心态的三种体验
人和人很小的差异却带来巨大的差别

三、建立责任心态模式，解决问题工具

1. 塑造“责任”的心智模式公式：

◆ 用著名的ABC理论解释心态形成的原因

心态认知：真正影响心态的不是事件是看法

四、企业职员学会从多个角度看问题的结果

1. 剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么

2. 改变看事情的角度最快速有效的方法是：提问

第二讲：责任敬业篇----强化责任敬业心，摒弃拖延减少报怨

单元目标：强化责任，解读责任，提升敬业心，减少报怨，心怀感恩！

一、做个有责任感的人----责任提升，从我开始

1. 如何提高责任意识是一切问题背后的问题

2. 成功与一个人的性格，心胸，民族，个性没有关系

成功只跟你是不是一个对自己负责的人有关系

二、解读责任，何为责任

1. 责任是什么？人们为什么对责任敬而远之？

2. 自我成就修炼责任的三重解读

责任的承担，就是能力的提升

当我不舒服时，就是我成长时

问题就是机会

负责任的几种心态：

我是一切的根源

停止抱怨，选择担当

我的工作品质就是我做人的品质

三、忠诚敬业

1. 忠诚：慧根短浅，未必不能成器

2. 爱岗：找到生命的“福流”

3. 认真敬业：工作无小事，用心才能见微知著，敬业就是做好每一件小事

四、责任忠诚型人才的三大标准

1. 信守承诺

2. 结果导向

3. 永不言败

五、执行畅通无阻

1. 执行力是一种企业信仰

2. 没有执行力就没有竞争力

3. 执行力即是决胜力

4. 没有服从就没有执行

5. 立刻行动

【体验游戏】责任者游戏

第三讲：危机感恩篇----提升服从意识，加强感恩观念

单元目标：提升危机意识，加强感恩观念，学会合作，实现共赢！

一、企业员工必备的职业心态：危机意识

1. 自我危机意识建立

2. 观念更新-------把异常问题纳入日常管理

3. 个人职业生涯发展中的危机意识——创造性与非创造性岗位的危机管理

4. 工作环境中的危机意识——营业厅常见危机的预防与应对

二、开启感恩模式，铸就企业辉煌

互动：感恩是爱的延续，爱是一切生命动力的源泉！

为何感恩----感恩之心常在，富余恩福自来

感恩之心常在，富余恩福自来
感恩成就忠诚，忠诚成就前程
选择感恩做人，等于选择成功

如何感恩----停止抱怨立即行动

感恩不在嘴上，立即付诸行动
感恩就得付出，付出才有收获
感恩停止抱怨，积极主动出发

该感恩谁----父母国家企业，老板同事一切

父母恩—给予生命—回报父母
国家恩—给予环境—回报国家
企业恩—给予平台—回报企业
领导恩—给予机会—回报领导
同事恩—给予帮助—回报同事
客户恩—给予支持—回报客户

放飞感恩----感恩成就人生，励志点亮未来

我们不可做忘恩的人
报怨把感恩越抛越远
扭转思维方向，让地狱变天堂
养成感恩的五大方法习惯

学会合作，懂得感恩，实现真正的共赢

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• 和平坤：《银行人员心态升级与职业道德规范提升》: 课程背景：良好的职业道德和心理素质，小到对于具体的个人行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士，必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑，认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合良好职业道德的东西，才能达到不断提高自己职业道德的水平，从而完善自己的职业生涯发展目标；企业也同理。所以，无论对于个人还是企业，职业道德建设，都是做人立业之本。可是：为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?为什么个别老员工没有动力不思进取?为什么员工做事打折扣，借口一大堆?为什么员工与企业，员工与员工总是冲突不断?为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?归要到底的原因是不懂得奉献精神!如何让每一位员工充满奉献与付出为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理，树立奉献精神!课程目标----通过学习本课程，学员将实现以下转变：能够加强职员的职业道德，培养事实求是，按规则办事的工作态度；能够坚决克服职员的主观随意性，有所为有所不为，实实在在地创造业绩；能够加强职员从业行为管理，树立正确的业绩观，正确处理个人利益与银行利益的关系；转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；提升职业素养，培养奉献精神，最终实现快乐工作，幸福生活的人生目标。6. 透过表象，看清问题危机背后的真相，得到启发，开启智慧；7. 升级学员解决问题危机的“三驾马车”，提升觉察力，放大格局；8. 帮助学员找到升级认知模式的三大途径，并在工作中呈现三大显化；课程特色：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。课程时间：1天（6小时/天）课程对象：银行全员课程大纲：第一讲：开启篇----看清真相解决问题，破除局限放大格局一、互动活动：一个好消息，一个坏消息二、解析活动背后的真相：赢得智慧，放大格局1. 表象：外在呈现2. 真相：本质核心3. 启发：想象感悟三、利用真相“思维框架”，解决职场面临问题1. 剖析压力背后的四个真相2. 看清时间不够用五个原因3. 找到职场晋升的四大要素四、以组为单位共创：职业人在当今职场上的八大危机第二讲：升级篇----解锁人与人的差距，升级认知调整行为一、全员参与互动体验：解锁人与人的差距 1.同样的同样的问题，有人掌控，有人失控？2.同样的努力，有人成功，有人失败？3.同样的生活，有人乐观，有人悲观？二、人生的结果跟三脑有关1. 行为脑：是掌握行为的第一指挥权2. 情感脑：是行为和决策的中心，是感觉3. 认知脑：负责智力，语言，思考，逻辑，想象，规划，分析，判断三、利用“三脑学说”解析日常工作生活中遇到的问题1. 一个人陷入情绪，他就会失去理智！2. 一个人陷入理智，他就会过得乏味！3. 过分陷入过去行为，他不会拥抱未来！4. 最终拉开人和人差距的，是理性逻辑的自己领导冲动情绪化的自己四、升级自己，从看见开始，看见才能改变！1. 升级自己的认知模式！2. 升级自己的情绪模式！3. 升级自己的行为模式！第三讲：驱动篇----打造责任担当模式，激发内在强大动力一、打造责任的意义1. 责任担当是一个人的核心能力2. 责任会衍生出超群能力3. 提高责任意识是一切问题背后的问题二、自我成就修炼责任的三重解读：1. 责任的承担，就是能力的提升2. 当我不舒服时，就是我成长时3. 问题就是机会三、塑造责任模式驱动内在力量1. 课堂练习：从“受害模式”到“责任模式”的转换2. 建立责任担当模式，给出解决问题工具：“责任模式”QBQ训练法第四讲：道德篇----塑造职业道德规范，促进自身职业发展道德的内涵和本质知“道”为智体“道”为德国无德不兴，人无德不立何为道德？何为银行的职业道德职业道德是银行防范风险的核心服务职业道德的核心具有责任心具有团队精神职业道德对职员自身产生的影响谋生的手段事业成功的保证反映人格的一面镜子一、服务行业职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式提升职业信仰，就提升了职业道德职业道德从一个人的职业价值观打造开始树立银行职员的正确业绩观提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手二、服务行业职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区法制和道德密不可分道德规范是第一防线，法律规范是第二防线法律是道德的外延，道德是法律的底线三、服职人员的职业感觉(价值观)培养提升职业的综合能力多一份职业经历多一份职业磨炼多一份职业能力四、创造为客户服务的惊喜超越客户的期盼五、修炼一颗“感恩之心”的胸怀厚德载物+举重若轻在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图

• 和平坤：新员工综合能力素养提升训练: 课程背景：在给学员培训的过程中，我经常会问大家，客户投诉我们时，往往投诉的什么是最多的，是我们员工的专业呢？还是员工的态度呢？大家的答案很一致，大多数是投诉我们的态度。决定员工态度好坏的是什么？是员工的综合素质。这些综合素质包括员工的情绪，沟通，做事的效率以及员工自身礼仪和形象。众所周知，沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。情压问题给身心的造成的健康也越来越严重，人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；《新员工综合能力素养提升训练》这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整情绪，缓解压力，学会有效沟通，提升工作效率的同时要注意安全，拥有良好的形象代表企业呈现自己，来迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力；课程目标：◆ 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；◆ 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；◆ 掌握有效沟通的 “三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；◆ 增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念；◆ 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法（杜绝知道做不到）；和经济效益；课程时间：1天，6小时/天课程对象：新员工及一年内的员工等课程方式：互动式教学+课堂演讲+现场练习课程大纲导入：工作场景案例分析互动体验1. 看清沟通绊脚石，认知自己沟通障碍2. 沟通的目的3. 沟通的三要素：心态、爱心、主动第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展一、沟通认知1. 认知偏差如何变成沟通陷阱2. 沟通不等于有效沟通3. 三个锦囊避免沟通陷阱二、沟通的魅力1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现；2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐；3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感；4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩；第二讲：团队合作沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”一、有效沟通“三维表达术”1. 有理——逻辑说通2. 有情——情绪融通3. 有心——心门打通二、如何做到“有理”1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清晰4. 逻辑顺序（更多适合用于与上级沟通）三、如何做到“有情”1. 重复事实2. 重复情感3. 期待做法（更多适合用于平级跨部门客户沟通）四、如何做到“有心”1. 眼神交流2. 面部表情3. 肢体动作（更多适合用于与客户沟通）第三讲：团队合作沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”一、与各层级沟通的基本方式1. 上行——理解为主2. 下行——说服为先3. 横向——协调为上4. 斜向-----借权为用二、与上级沟通的要点和模型1. 与上司沟通的礼仪与技巧2. 与上司有效沟通的价值3. 与上司相处的四个原则4. 如何与上级进行沟通三、与平级沟通的要点和模型1. 与平级沟通的礼仪与技巧2. 平级跨部门沟通原则3. 平级跨部门的沟通模型第四讲：揭开情绪面纱，实现情绪自由一、情商就是生产力1. 情绪与健康2．情绪无好坏都是来报信的3．情绪与压力的关系4．负面情绪的转化二、做自己情绪的主人：负面情绪的正面价值与疏导1．愤怒的正面价值与疏导2．痛苦的正面价值与疏导3．恐惧的正面价值与疏导4．紧张/焦虑的正面价值与疏导5．处理困难法与疏导6．处理焦虑法与疏导三、管理情绪第一步：觉察情绪1. 识别情绪，给情绪命名2. 提升觉察感受方法3. 实操互动练习觉察四、管理情绪第二步：接纳情绪1. 接纳情绪句式练习方法2. 接纳自己情绪的低谷期3. 接纳情绪是一种能量，是生命力的象征五、管理情绪第三步：应对情绪1. 渲泄：过度流动的情绪要有合适的（时间，地点，对象），听，得到鼓励支持2. 转移：半压抑的情绪3. 压抑：无法流动的情绪4. 觉察身体5. 认知层面：口诀-“冷静”“稳定”“坚持”6. 行为层面：饮食，睡眠，防护，回避不必要的伤害7. 信仰层面：转换成人生的经验，更加热爱生活，“灿烂的拐点”

• 和平坤：《新员工职业发展规划培训》: 【课程背景】如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人””向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，谋取新的竞争优势。和平坤老师在全国各地企业培训的过程中，发现员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、职业心态不正确，角色适用转换慢，眼高手低、心理浮躁、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，和平坤老师结合近十年来服务企业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《新员工职业发展规划培训》的课程。课程收获：帮助新员工转换思维，了解校园与职场的不同，进而重新定位职场角色；从“从工作角度观察工作”，更从生活中来，到工作中去，把工作与生活有机融合，激发学员为自己生命质量而学的发散思维，树立积极主动阳光心态，快乐工作，建立新功业；帮助学员了解职来生涯发展的趋势，以及发展阶段，循序渐进提升职业发展能力；课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业新入职的员工，入职一年内的员工授课方式：多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。课程大纲：第一单元：认知篇----认知角色定位，铸就职场新篇章一、转换角色融入团队1. 如何适应人生三大角色变化初入职场的迷茫和困惑职场适应问题一：角色不知如何转换案例：“好学生未必成为好员工“2. 职业人的角色与人生本色我们如何对待职业，职业将如何对待我们.职场适应问题二：能力与需求错位，案例：是“理想“还是“眼高手低“ 怎样与银行共同发展. 职场适应问题三：自我需求不清晰，案例：“一言不合就离职，反复跳槽“明确目标，以始为终职业角色意识的五大体现自在其位，谋其政；遵守规则与规矩；全力以赴的责任心；严谨踏实的敬业精神；做什么像什么成什么二、定位决定职位定位决定职位，感恩成就幸福自我身份的定位决定您的职位高度第二单元：规划篇----职业发展铸就辉煌导言：问答游戏①你要去长城，行程如何安排？②你要出国，怎么安排和落实？人生中短暂的出行尚且需要规划，何况重中之重的职业？职业规划与发展1. 职业规划发展是什么？2. 为什么要做职业规划？5. 职业规划与发展贯穿整个职业生涯6. 对于企业和员工的重大意义二．怎样做职业规划与发展？1. 了解你的现在①TOP模型②优势与劣势③职业发展的五种倾向进取型、安全型、挑战型、自由型、平衡型④职业发展的四个阶段探索尝试阶段、进步阶段、职业生涯中期、职业后期⑤防止职业发展的停滞2. 探索你的未来1. 制定职业发展计划2. 履行发展计划

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