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和平坤:职场精英的五大心态升级训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24214

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适用对象

中高层职场精英

课程介绍

课程背景:

“职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。

----怎样才能打破职业瓶颈,实现超越?

----怎样才能在职场突出重围,到达巅峰?

职场如战场,不断修炼自身,才是进阶王道!

外修其身其行,内修其心其智,职场修炼,赢在人生!

课程收获:

1、改变学员消极负面的情绪,塑造忠诚敬业的阳光心态;

2、掌握五大心态和十项修炼的要点及在工作和生活中如何保持;

3、转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口;

4、提升忠诚度,树立敬业,负责的工作态度,提升团队执行力;

5、提升学员归属感,让学员领悟到企业才是改变命运的家并学会感恩。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中高层职场精英

授课方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程大纲:

第一讲:导言——解除困惑,认识自己
1、人和人之间,为什么会不同
2、认识自己:探幽冰下的“自我”
3、认知心态:我们的心态情绪受什么把控

第二讲:积极的心态——自动自发,自我领导

一、建立积极的心态

1、积极学习 

2、积极规划 

3、积极表现 

4、积极沟通 

5、积极探索

二、持续保持积极的心态

修炼一:修炼自我行动力

1、修炼源自行动,行动源自运用
2、积极主动,有所为,有所不为

修炼二:修炼自我责任心
1、对于任何事,我都有选择的自由
2、我要对我的生活负全部的责任

第三讲:坚强的心态——自强不息,精进成长

一、建立坚强的心态

1、坚定的信念

2、坚强的意志

3、坚决的勇气

4、坚持的毅力 

5、坚贞的品格

二、持续保持坚强的心态

     修炼三:修炼执着拼搏
     1、升级自己的信念和目标
     2、操之在我,自度其身
     修炼四:修炼信心和意志
    1、坚信自己的信念

2、知行合一,坚持在做中学

第四讲:变通的心态——上善若水,开放兼容

一、建立变通的心态

1、因时而变(大局观)

2、因势而变(识时务)

3、因爱而变(包容性)

4、因好而变(原则性)

5、因变而变(灵活性)

二、持续保持变通的心态

     修炼五:修炼自我学习力

     1、努力学习和创新

     2、挑战现状,追求卓越

修炼六:修炼团队合作力

1、求大同存小异

2、促进个人价值观与组织价值观的统一

第五讲:善良的心态----厚德载物,赢得信赖

一、建立善良的心态

1、诚实守信

2、正直阳光

3、同情弱者

4、助人为乐

5、换位思考

二、持续保持善良的心态

修炼七:修炼自我的大气付出

1、有舍有得,不舍不得

2、行动的帮扶

修炼八:修炼自我的诚实守信

1、诚实守信,正直中和

2、做有德有才之人

第六讲:感恩的心态----孝行天下,给人希望

一、建立感恩的心态

1、感谢天地塑造之恩

2、感谢父母养育之恩

3、感谢公司平台之恩

4、感谢领导机会之恩

5、感谢同事帮助之恩

二、持续保持感恩的心态

修炼九:修炼自我的反省力
    1、慎独自律,绝不轻易放弃
    2、重视对失败的反思

修炼十:修炼自我的管理能力

1、自净其意,明心见性

2、珍惜你所拥有的,每天进步一点点

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课程背景:在给学员培训的过程中,我经常会问大家,客户投诉我们时,往往投诉的什么是最多的,是我们员工的专业呢?还是员工的态度呢?大家的答案很一致,大多数是投诉我们的态度。决定员工态度好坏的是什么?是沟通。众所周知,沟通是最基本的生存技巧,也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否,在很大程度上取决于沟通能力。沟通在我们的生活中是如此的重要,那为何沟通又如此困难?如何让沟通成为企业单位的竞争优势?如何建立起企业单位里的“沟通文化”?如何在企业单位工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通?职场有效沟通的原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最有效沟通的行为是哪些?职场沟通需要怎样的“通道”?更重要的是职场人在工作岗位上的沟通心境如何,从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要,发掘顾客的潜在需求,这才是沟通所要达到的目标之一。人们面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;据权威估算,在美国,企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元,主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国,多达60%的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观,虽然缺少权威统计,但可以预测:跟美国英国相比,有过之而无不及。    面对职场和生活,总会有这样那样的心理冲突,矛盾困惑,各种焦虑,抑郁,低落,大量的压力,不知道帮怎么办?再小的情绪堆积起来,也能击倒任何一个人,再小的情绪都是来自内心的信号,再不的情绪都值得被我们看见接纳,情绪疏导刻不容缓。课程收益:认知沟通的魅力,了解沟通的价值;掌握沟通技能,提升工作效率,达到团队协作;掌握有效沟通的“三维表达术”,从道层面领悟沟通的魅力;使参训学员通过沟通这门“艺术”,能够快乐与各级沟通,快乐生活;增强正面情绪,处理负面情绪,解除心理上的限制性信念; 辨别压力源,舒缓减压,放松身心,激发主动性与创造性;掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到);给到学员心理营养,教会大家怎样保持情绪平稳,培养积极心态面对人生;让学员更好地接纳自己情绪,管理自己情绪,让工作和生活更有激情。课程时间:1天,6小时/天课程对象:全员课程方式:互动式教学+课堂演讲+现场练习+经典案例分享+视频分享+讨论课程大纲 第一讲:认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展一.沟通的魅力1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩二.高效沟通的“架构搭建”1. 一个目标:明确沟通核心目的2. 二项原则:听懂,给对3. 三块基石:如何说,如何听,如何想三.沟通的三大误区          1. 忽略感受          2. 否定人格          3. 直接建议四.沟通的四大原则1. 表达你要的,而不是不要的2. 表达情绪,而不是带情绪的表达3. 表达需求,而不是抱怨4. 看最终结果,而不是险在事件之中五.沟通的五大技巧          1. 如何正确向他人表达自己的情绪感受          2. 如何正确向他人表达自己的内在需求          3. 感觉他人有错时如何做正确有效表达          4. 非暴力沟通的四大步骤情景实操演练          5. 学一个让人无法抗拒的有效沟通技巧第二讲:沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”一、与各层级沟通的基本方式1. 向上沟通:找准时机,注重逻辑2. 平行沟通:调好心态,注重清晰3. 向下沟通:引领支持,注重感受二、与上级沟通的要点和模型1. 与上司沟通的礼仪与技巧2. 与上司有效沟通的价值3. 如何与上级进行沟通1)找准时机2)注重逻辑3)体现思路4)给到信息4. 与上级沟通的三个模型1)WPS模型2)拓展衍生模型3)定位-应急模型三、与平级沟通的要点和模型1. 与平级沟通的礼仪与技巧2. 平级跨部门沟通原则1)主动表达善意2)说话语气平和3)为人低调不自吹4)真诚待人为他想第三讲:职场礼仪篇----塑造职场礼仪,提升企业形象文化一、正确的形体语言瞬间展现魅力 1. 展示气质的站姿2. 优雅得体的坐姿3. 自然端庄的蹲姿4. 洒脱自信的走姿5. 你的眼睛会说话6. 用微笑提升魅力7. 用表情展示真诚8. 鞠躬度数看身份9. 距离远近看关系10. 手势礼仪标准与禁忌11. 举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向12. 手势礼仪的情境运用与演练二、职场会面礼仪----细微之处见成效1. 问候:热情大方,眼神注视2. 称呼:符合身份,区分场合3. 介绍:自我介绍,他人介绍4. 握手:传递热情,给予诚恳5. 名片:接递名片,话语不同6. 交谈:内容对象,话题爱好第四讲:揭开情绪真相面纱,实现情绪自由流动一、认知情绪1. 情绪管理的重要性2. 情绪与健康3. 情绪从哪来到哪去4. 情绪有好坏之分吗5. 情绪与压力的关系第五讲:掌握情绪底层逻辑,轻松管理应对情绪一、管理情绪:觉察情绪1. 觉察念头:念头背后,是未被看见的情绪2. 关注呼吸:如实观察3. 聚集当下:持续观察4. 觉察动机:清晰的边界与合理的目标二、管理情绪:调节情绪1. 认知调节法2. 积极转念调节法3. 八种宣泄技术调节法4. 五行“六字”调节法5. 呼吸调节法6. 放松调节法三、管理情绪:表达情绪1. 表达情绪:只把感受说出来,不说评判2. 表达原则:如何尊重感受,又不被感受吞没3. 表达载体:除了说出来,还能怎么做?4. 艺术表达:玩泥巴竟然能救命?5. 身体表达:身体都知道些什么?6. 语言表达:语言如何影响我们的情绪?如何用语言驾驭情绪?四、减压策略----启动“减压阀”1. 自然释放情压法:哭出来、喊出来、吃出来、画出来、说出来等2. 运动释放情压法:做操、散步、跑步、爬山、打球、游泳、打太极拳、玩呼啦圈、打陀螺等3. 娱乐释放情压法:唱歌、跳舞、打牌、下棋、钓鱼、做游戏、看影视作品、甚至是玩手机、喝茶、闲聊、小酌怡情、养鱼、溜狗、小聚、休闲等等4. 兴趣释放情压法:培养和强化兴趣爱好来转移注意力,以及获得身心愉悦和成就感,从而达到减压的目的5. 自我修炼法:身体好,能力强,心态正,支持多6. 办公室减压小技巧7. 正念冥想法8. 情压管理的基本原则最重要的一点:允许情绪存在1)养成健康的生活习惯2)学习和利用内部资源3)积累和整合外部资源4)必要时寻求专业帮助
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【课程背景】敬业、责任、危机、感恩四大意识是企业员工职业素养的四大关键核心。企业的职业生存和发展,离不开各种硬技能,更离不开以上四种意识形态的作用。同时,敬业、责任、危机、感恩四大文化可以锻造企业灵魂,增强企业凝聚力,提升企业核心竞争力。没有责任心和敬业精神的员工不是合格的员工!没有责任心和敬业精神的管理者不是合格的管理者!履行责任,从我做起,培养敬业精神是每一个职场人士的首要工作。从现在做起,从小事做起;责任与敬业精神可以保证一切,责任文化与敬业精神可以成就事业!责任文化与敬业精神推动企业基业常青!老师在授课过程,多采用“案例+视频+游戏”的互动方式进行,避免将员工素质培训做成“政治课”的雷区,课程讲解生动、发人深省,充满乐趣和启发。【课程收益】强化提高员工的敬业精神以及工作责任心,了解并理解到责任 敬业精神、 危机意识、使命感等内容;清晰工作价值改善“负向”的心智模式,提升自己的岗位价值;突破思维定势习惯,建立从多个角度思考问题的观念, 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口,提升忠诚度,负责的工作态度,提升团队执行力;帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则提高职业素质;增强企业凝聚力,促使员工遵章守纪,培养感恩心,服从领导【课程特色】多样性:讲师讲授实战案例,角色扮演音像视频,学习快乐多;实践性:课堂专项技能模拟,分组训练强化演练,技能掌握牢;实用性:课程强化知行合一,培训注重效果评估,内容落地快。【课程时间】1-2天,6小时/天【课程对象】企业全体精英【课程大纲】第一讲:职场心态篇----塑造心态模式,开启心门快乐工作单元目标:修炼积极阳光心态,远离悲观思维,发现生活美好,拥有快乐心情,创建和谐幸福人生!职业人应遵守的九点职业素养态度决定人生成败心态是如何决定成败的企业人在工作中关于心态的三种体验人和人很小的差异却带来巨大的差别三、建立责任心态模式,解决问题工具   1. 塑造“责任”的心智模式公式:     ◆ 用著名的ABC理论解释心态形成的原因心态认知:真正影响心态的不是事件是看法四、企业职员学会从多个角度看问题的结果   1. 剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么   2. 改变看事情的角度最快速有效的方法是:提问第二讲:责任敬业篇----强化责任敬业心,摒弃拖延减少报怨单元目标:强化责任,解读责任,提升敬业心,减少报怨,心怀感恩!      一、做个有责任感的人----责任提升,从我开始1. 如何提高责任意识是一切问题背后的问题2. 成功与一个人的性格,心胸,民族,个性没有关系    成功只跟你是不是一个对自己负责的人有关系 二、解读责任,何为责任        1. 责任是什么?人们为什么对责任敬而远之?        2. 自我成就修炼责任的三重解读        责任的承担,就是能力的提升        当我不舒服时,就是我成长时        问题就是机会负责任的几种心态:        我是一切的根源        停止抱怨,选择担当        我的工作品质就是我做人的品质三、忠诚敬业1. 忠诚:慧根短浅,未必不能成器2. 爱岗:找到生命的“福流”3. 认真敬业: 工作无小事,用心才能见微知著,敬业就是做好每一件小事四、 责任忠诚型人才的三大标准    1. 信守承诺                               2. 结果导向                               3. 永不言败五、执行畅通无阻1. 执行力是一种企业信仰2. 没有执行力就没有竞争力3. 执行力即是决胜力4. 没有服从就没有执行5. 立刻行动【体验游戏】责任者游戏第三讲:危机感恩篇----提升服从意识,加强感恩观念单元目标:提升危机意识,加强感恩观念,学会合作,实现共赢!一、企业员工必备的职业心态:危机意识1. 自我危机意识建立2. 观念更新-------把异常问题纳入日常管理3. 个人职业生涯发展中的危机意识——创造性与非创造性岗位的危机管理4. 工作环境中的危机意识——营业厅常见危机的预防与应对二、开启感恩模式,铸就企业辉煌互动:感恩是爱的延续,爱是一切生命动力的源泉!为何感恩----感恩之心常在,富余恩福自来感恩之心常在 ,富余恩福自来感恩成就忠诚 ,忠诚成就前程选择感恩做人 ,等于选择成功如何感恩----停止抱怨 立即行动感恩不在嘴上,立即付诸行动感恩就得付出 ,付出才有收获感恩停止抱怨 ,积极主动出发该感恩谁----父母国家企业,老板同事一切父母恩—给予生命—回报父母国家恩—给予环境—回报国家企业恩—给予平台—回报企业领导恩—给予机会—回报领导同事恩—给予帮助—回报同事客户恩—给予支持—回报客户放飞感恩----感恩成就人生,励志点亮未来我们不可做忘恩的人报怨把感恩越抛越远扭转思维方向,让地狱变天堂养成感恩的五大方法习惯学会合作,懂得感恩,实现真正的共赢
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课程背景:良好的职业道德和心理素质,小到对于具体的个人行为,大到对于企业的品牌和信誉,都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士,必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑,认真培养自己的道德情感,充分发挥思想道德上正确方面的主导作用,促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念,认真检查自己的一切言论和行动,改正一切不符合良好职业道德的东西,才能达到不断提高自己职业道德的水平,从而完善自己的职业生涯发展目标;企业也同理。所以,无论对于个人还是企业,职业道德建设,都是做人立业之本。可是:为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?为什么个别老员工没有动力不思进取?为什么员工做事打折扣,借口一大堆?为什么员工与企业,员工与员工总是冲突不断?为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?归要到底的原因是不懂得奉献精神!如何让每一位员工充满奉献与付出为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理,树立奉献精神!课程目标----通过学习本课程,学员将实现以下转变:能够加强职员的职业道德,培养事实求是,按规则办事的工作态度;能够坚决克服职员的主观随意性,有所为有所不为,实实在在地创造业绩;能够加强职员从业行为管理,树立正确的业绩观,正确处理个人利益与银行利益的关系;转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口;提升职业素养,培养奉献精神,最终实现快乐工作,幸福生活的人生目标。6. 透过表象,看清问题危机背后的真相,得到启发,开启智慧;7. 升级学员解决问题危机的“三驾马车”,提升觉察力,放大格局;8.  帮助学员找到升级认知模式的三大途径,并在工作中呈现三大显化;课程特色: 采用以情动人,以理服人,启发互动式教学;利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。课程时间:1天(6小时/天)课程对象:银行全员课程大纲:第一讲:开启篇----看清真相解决问题,破除局限放大格局一、互动活动:一个好消息,一个坏消息二、解析活动背后的真相:赢得智慧,放大格局1. 表象:外在呈现2. 真相:本质核心3. 启发:想象感悟三、利用真相“思维框架”,解决职场面临问题1. 剖析压力背后的四个真相2. 看清时间不够用五个原因3. 找到职场晋升的四大要素四、以组为单位共创:职业人在当今职场上的八大危机第二讲:升级篇----解锁人与人的差距,升级认知调整行为一、全员参与互动体验:解锁人与人的差距      1.同样的同样的问题,有人掌控,有人失控?2.同样的努力,有人成功,有人失败?3.同样的生活,有人乐观,有人悲观?二、人生的结果跟三脑有关1. 行为脑:是掌握行为的第一指挥权2. 情感脑:是行为和决策的中心,是感觉3. 认知脑:负责智力,语言,思考,逻辑,想象,规划,分析,判断三、利用“三脑学说”解析日常工作生活中遇到的问题1. 一个人陷入情绪,他就会失去理智!2. 一个人陷入理智,他就会过得乏味!3. 过分陷入过去行为,他不会拥抱未来!4. 最终拉开人和人差距的,是理性逻辑的自己领导冲动情绪化的自己四、升级自己,从看见开始,看见才能改变!1. 升级自己的认知模式!2. 升级自己的情绪模式!3. 升级自己的行为模式!第三讲:驱动篇----打造责任担当模式,激发内在强大动力一、打造责任的意义1. 责任担当是一个人的核心能力2. 责任会衍生出超群能力3. 提高责任意识是一切问题背后的问题二、自我成就修炼责任的三重解读:1. 责任的承担,就是能力的提升2. 当我不舒服时,就是我成长时3. 问题就是机会三、塑造责任模式驱动内在力量1. 课堂练习:从“受害模式”到“责任模式”的转换2. 建立责任担当模式,给出解决问题工具:“责任模式”QBQ训练法第四讲:道德篇----塑造职业道德规范,促进自身职业发展道德的内涵和本质知“道”为智体“道”为德国无德不兴,人无德不立何为道德?何为银行的职业道德职业道德是银行防范风险的核心服务职业道德的核心具有责任心具有团队精神职业道德对职员自身产生的影响谋生的手段事业成功的保证反映人格的一面镜子一、服务行业职业道德是内在做人的修炼本分,左右我们的行为模式提升职业信仰,就提升了职业道德职业道德从一个人的职业价值观打造开始树立银行职员的正确业绩观提升职业道德,从提升从业人员的职业服务境界入手二、服务行业职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区法制和道德密不可分道德规范是第一防线,法律规范是第二防线法律是道德的外延,道德是法律的底线三、服职人员的职业感觉(价值观)培养提升职业的综合能力多一份职业经历多一份职业磨炼多一份职业能力四、创造为客户服务的惊喜超越客户的期盼五、修炼一颗“感恩之心”的胸怀厚德载物+举重若轻在规范的职业舞台上,创造“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的发展蓝图

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