和平坤：《职场精英高效沟通360》

课程背景：

掌握“沟通360”，快乐成长助成功！

在竞争日趋激烈的今天，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力和良好情绪管理带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能和情绪呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代职场与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。

【课程目标】

1. 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；
2. 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；
3. 掌握有效沟通的 “三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；
4. 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：核心骨干及各级干部管理者等

授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲 : 

第一讲：认知沟通篇----好沟通铸辉煌

一、沟通认知

1. 认知偏差如何变成沟通陷阱
2. 沟通不等于有效沟通
3. 三个锦囊避免沟通陷阱

二、沟通的魅力

1. 沟通是人际间的润滑剂
2. 沟通是快乐的源泉
3. 沟通是提升自我的捷径
4. 沟通是影响力
5. 沟通是流动的水
6. 沟通让生活更美好

第二讲：三维沟通：沟通的“道”

一、有效沟通“三维表达术”

1. 有理（逻辑说通）
2. 有情（情绪融通）
3. 有心（心门打通）

二、如何做到“有理”

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清晰
4. 逻辑顺序

（适合用于与上级沟通）

三、如何做到“有情”

1. 重复事实
2. 重复情感
3. 期待做法

（适合用于平级跨部门客户沟通）

四、如何做到“有心”

1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢体动作

（适合用于所有人沟通）

五、与各层级沟通的基本方式

• 上行——理解为主
• 下行——说服为先
• 横向——协调为上
• 斜向-----借权为用

六、与上级沟通的要点和模型

1. 与上司沟通的礼仪与技巧
2. 与上司有效沟通的价值
3. 与上司相处的四个原则
4. 如何与上级进行沟通
5. 与上级沟通的三个模型
6. 用WPS 模型
7. 拓展衍生模型
8. 定位-应急模型

七、与平级沟通的要点和模型

• 与平级沟通的礼仪与技巧
• 平级跨部门沟通原则
• 平级跨部门的沟通模型

八、与下级沟通的要点和模型

1. 多听少说，少说大话

2. 不急着说，先听听看

3. 不说短话，不伤和气

4. 广开言路，接纳意见

5. 指示清晰，简单易懂

6. 启发思考，鼓励觉醒

7. 态度亲和，立场坚定

8. 多鼓励肯定，少批评指责

九、倾听回应的艺术

1. 理情回应
2. 感性回应
3. 身体回应