柒雅：结构化表达之工作汇报与高效例会

【课程背景】

在现代职场中，有效的沟通和表达能力是成功的关键要素之一。无论是在团队合作、项目管理还是与客户和上级的沟通中，清晰、准确、有说服力的表达能力都能够帮助个人获得更好的工作成果和职业发展。

本课程旨在提升职场人表达能力和工作汇报技巧的课程，增强与他人的沟通和合作能力。通过系统地学习和实践，能够掌握有效的表达和沟通技巧，训练结构化思维让我们的工作汇报讲清楚、说明白、听得懂、促行动！进而减少沟通的成本，提升工作效率，促进组织绩效。

 【课程收益】

1. 掌握结构化思维训练四步法，清晰、简洁、准确地表达自己的观点和想法；
2. 掌握高效工作汇报四要素，呈现有效的工作汇报，让受众讲清楚、听的懂；
3. 掌握门店例会开展四层次，让会议不在冗词赘句、千变一律；
4. 掌握工作汇报精彩演绎三大核心，说明白，讲清楚，让汇报更轻松简单。

【课程方式】理论导入、案例讲解、工具运用、互动问答

【课程大纲】

第一模块：结构思维训练+工作汇报训练

导入：店长工作汇报时常见四种情况

1. 思路混乱
2. 思维发散
3. 言不对题
4. 表述繁冗

第一讲：结构化思维训练

1. HBDI模型全脑思维
2. ABCD脑原理解读
3. 理性脑---业绩分析
4. 感性脑---人员管理

案例分析：某品牌店长的日工作流程，如何运用全脑思维梳理工作

1. 结构化思维四步法（核心）

第一步：结论先行---事实/数据

第二步：上下对应---总分运用

第三步：分类清楚---不重复无遗漏

第四步：排序逻辑---时间/结构/程度

教学设计：结合店长日常工作场景运用

1. 结构化思维常用方法
2. 思维导图
3. 分类归纳
4. 运用模型

案例分析：某品牌早会案例分享

第二讲：高效工作汇报技能训练

导入：工作汇报原则---利他性

1. 二大角色定位
2. 对上汇报原则
3. 结论先行
4. 实施措施
5. 工作亮点
6. 匹配资源
7. 对下汇报原则
8. 提炼归纳
9. 突出重点
10. 分析总结
11. 鼓舞士气
12. 工作汇报三大目的
13. 同频共振
14. 给予反馈
15. 呼吁行动

教学设计：《主动做报告却被上司狠狠骂》案例分析

1. 汇报时长三大原则
2. 时间充分---整体阐述
3. 时间紧凑---章节重点
4. 电梯法则---结论先行
5. 运用模型开展工作汇报

1、运用SCQA模型汇报法

1. 导入背景--这个背景是什么
2. 阐述冲突--有什么样的冲突（数据支撑）
3. 抛出问题--造成了什么问题（案例说明）
4. 解决方案--解决方案是什么

2、SCQA模型运用公式

• 标准式：情景-冲突-答案
• 应用场景：团队管理
• 结论式：答案-情景-冲突
• 应用场景：对上汇报
• 信心式：问题-情境-冲突-答案
• 应用场景：竞聘、宣讲

教学设计：《销售场景之顾客异议》案例解析

训后作业：根据SCQA工具表梳理销售场景中经典案例，搭建结构化视觉呈现

实践作业：每位学员产出“好故事集锦”1.0

作业点评

1.课程目标

2.课程内容

3.课程结构

4.课件展示

5.建议反馈

6.迭代修订2.0

第二模块：高效例会训练技+演绎技巧训练

导入：店铺例会现状

不重视、没意义、三天打鱼两天晒网、不知道怎么开、会议千篇一律

第一讲：高效开展会议训练技巧

高效会议原则:

原则一：目标

会必有议--有议题

原则二：策略

议必有论--有讨论

论必有行--有行为

原则三:检核

行必有果--有结果

果而有报--有奖罚

品牌店铺各例会类型

早晚班会要点：目标+完成+特殊

一分钟会议要点：反馈+激励+打气

交接班会议要点：重点+要点+焦点

动员大会要点：造梦+呼吁+行动

周会、月会要点：结果+问题+资源

高效会议开展五不要

1. 缺乏目标
2. 缺乏准备
3. 缺乏互动
4. 缺乏跟进
5. 忽略员工意见
6. 二大高效会议开展模型
7. 运用PDCA模型法
8. 计划--明确任务
9. 执行--要求、操作
10. 检查--复盘、总结
11. 改善--成功、失败

教学设计：某服装品牌《会员复购活动》案例解析

1. 运用2W1H法则

What--是什么

WHY--为什么

HOW--怎么做

教学设计：某服装品牌《消费类型分析表》案例解析

工具运用：PDCA工具表、顾客消费类型分析表

训后作业：

1. 根据门店目标运用PDCA制定目标达成计划表

第二讲：竞聘精彩演绎三步走

章节一：精彩开场训练

一、开场问好三步走

1. 自我介绍：
2. 真诚感谢
3. 引入主题（运用SCQA法则）

二、竞聘汇报时常见问题：

1. 十大常见紧张表现
2. 一级紧张
3. 二级紧张
4. 三级紧张
5. 解决紧张五大方法
6. 心理暗示
7. 情景模拟
8. 压力转换
9. 人员协助
10. 竞聘开场三大禁忌
11. 缺乏自信
12. 过于自大
13. 思维混乱
14. 竞聘开场三大解决方案
15. 音调
16. 节奏
17. 停顿

教学设计：《紧张结巴演讲》视频赏析及解读

章节二：内容诠释训练

一、互动提问技巧

1. 开放式
2. 封闭式
3. 反问式
4. 假设式
5. 情景式

二、应对答疑技巧

1. 耐心倾听
2. 赞美认同
3. 确认问题
4. 提供答案

三、应对答疑五大注意事项

1. 先处理好心情
2. 不要急于解释
3. 不要否定问题
4. 情绪是课堂最大的杀手
5. 好的感觉会积累，不好的感觉也会积累

章节三：结尾升华训练

1. 总结回顾要点、亮点、焦点
2. 答疑解惑
3. 感谢祝福
4. 主题升华

教学设计：《超级演说家视频》案例讲解

注：可根据一期学员作业调整演绎技巧