柒雅：金牌内训师实战训练营

在当今快速发展的商业环境中，企业需要不断提升自身的竞争力以应对市场的变化，而培训和教育作为企业人才发展的重要手段，也越来越受到企业的重视，大多企业都有自己的内训师队伍，然而大多数企业内训师的能力模型，停留在基础授课技能板块，如何把组织中优秀经验进行萃取，从隐性知识转化为显性知识，形成一门课程通俗易懂地阐述清楚，达到“讲得清、听得懂、用得上、有结果”是每位企业讲师必备技能。

本课程帮助企业内训师掌握课程开发与设计的流程、关键步骤和实用工具与技术，使其系统化结构化来挖掘和提炼经验，有效帮助企业淬炼信息知识，同时本课程还将强调知识转化与共享的重要性，以鼓励内训师积极转化组织经验，纳入企业的知识库。通过授课技能的训练，结合现场实战的模式，让每一位企业内训师迅速提升课堂演绎能力，为企业量身打造一支属于自己的金牌讲师队伍。

课程收益：

• 掌握经验萃取的4大结构，建立系统性、体系性的行动方针；
• 掌握经验萃取的5大方法，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果体系化；
• 每人产出一篇萃取教案，熟练掌握从0-1的萃取技巧；
• 掌握5种引人入胜开场技巧，6种链接互动技巧，让课堂更生动有趣；
• 掌握解决挑衅的五大应对技巧，让讲师不在“畏课如虎”；
• 通过实战训练模式快速提升讲师教学技能。

课程模型：

课程大纲

课前准备：

1. 前期企业资源盘点

2. 确定3-5个案例萃取主题（依据人数确定）

第一讲：正确认识经验萃取  （第一天上午）

一、经验萃取——知识沉淀结构化

1. 沉淀组织经验智慧

2. 提升组织管理水平

3. 快速提升组织绩效

4. 加速组织人才培养

二、经验萃取——隐性知识显性化

1. 隐性经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

三、经验萃取——知识管理模块化

1. 案例库

2. 方法库

3. 经验库

4. 专家库

第二讲：经验萃取三大原则

一、经验萃取三大维度

1. 基础管理类

2. 团队管理类

3. 业务管理类

二、经验萃取四大目标

1. 价值目标

1）对企业的价值

——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育

2）对团队的价值

——减少经验浪费、组织经验传承、优化知识管理、提升整体绩效

3）对个体的价值

——提高个人价值、加速个人成长、提升个人影响力、升职加薪的机会

2. 时效目标

1）符合业务环境

2）符合公司战略

3. 应用目标

1）可复制

2）可传播

3）可实践

4. 创新目标

1）模式创新

2）方法创新

3）知识迭代

三、经验萃取二大方式

1. 结构萃取法--时间结构、支点结构、程度结构、变焦结构

2. 5W1H萃取法--原因、对象、地点、时间、人员、方法

实战演练：根据课题进行训练案例分析讲解

第三讲：经验萃取五大技巧（第一天下午）

一、需求分析调研

1. 需求方向

1）以问题为导向

2）以学员为中心

3）以业务为目标

2. 需求调研四步骤

第一步：探——搜集信息，寻找标杆

第二步：听——阐述事实，抓取关键

第三步：估——评估匹配，估算价值

第四步：定——锁定案例，纳入萃取

二、主题命名三层次

1. 主题分类：基础、团队、业务

2. 主题命名三原则

原则一：简明扼要

原则二：课题相关

原则三：别具一格

3. 主题命名技巧

1）对象+内容+步骤

2）对象+问题

3）对象+收益+内容

三、个人萃取三步曲

第一步：先分类整理

第二步：横向梳理

1）横向整理铁三角：逻辑范畴/逻辑顺序/逻辑关系

2）运用MECE法则

3）运用经验萃取二大技法

第三步：纵向深挖

1）金字塔模型

2）归纳主题

3）总结概括

第四部：提炼建模

1）断句

2）提词

3）建构

4）配图

实战演练：根据方法简单提炼出一份个人的优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

四、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实——叙述场景、还原细节

2. 找优势寻难点——有效措施、描述挑战

3. 梳步骤理方法

1）大步骤

2）小步骤

3）提炼口诀

4）形成话术

4. 形标准可复制

1）执行标准

2）应用场景

五、团队萃取二大法

1. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

2. 环游世界

1）聚焦话题

2）小组研讨

3）交叉萃取

4）观点链接

5）成果输出

注：个人萃取/他人萃取/团队萃取企业选择一种进行授课及实战训练

六、萃取3类工具

1. 思维导图

2. 搜索工具

3. 资源网站

实战演练：小组根据方法提炼出一份优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

第四讲：萃取转化成果五要素

一、标准操作手册

要素：使用说明、操作步骤、话术技巧等

二、企业带教手册

要素：使用说明、带教流程、带教方法、带教结果等

三、课程类

要素：专业课程、微课程等

四、专业案例库

要素：建立案例库、各类知识分类管理等

五、图文资料

要素：文档版、PPT版

经验成果：输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种经验输出形式的成果

第一天晚上学员根据课程要求优化课件

——结果呈现（第二天上午）

课程评审

1.课程目标

2.课程内容

3.课程结构

4.课件展示1.0

5.建议反馈

6.修订教案2.0

第五讲：内训师角色认知与定位（第二天下午）

一、内训师角色认知

思考：优秀培训师应该具备什么样的技能？

二、讲师心态

——怕上台、怕挑战、怕出糗、不会讲、讲不好

三、内训师画像

——表达力、专业力、制作力、应变力、学习力、感染力

四、讲师风格定位

1. 学究型

特点：层层剖析+条理清晰+论证严密+结构严谨

适用场景：企业文化+专业知识+党建党史等

2. 鼓励型

特点：情绪饱满+注重学员状态+对学员高度的尊重

适用场景：工作案例+经验萃取+团队共创

3. 幽默型

特点：感染力+吸引力+幽默风趣

适用场景：学员状态不佳时+课程氛围沉闷时

4. 启发型

特点：自主解决问题为主+引导点拨为辅

适用场景：技能训练+知识迭代+组织创新

五、讲师注意事项

1. 初级讲师注意点——准备不足、不修边幅、时间失控

2. 资深讲师忽略点——自以为是、过度吹嘘、陷入辩证

3. 不能错的关键点——功力主义、脱离事实、贬低学员

练习：找准自己的讲师风格定位

六、成年人学习的六大痛点

痛点一：动机不足

痛点二：兴趣不高

痛点三：时间不够

痛点四：内容不精

痛点五：方法不对

痛点六：认知太高

七、成年人学习痒点

1. 利益——有益可得

2. 事业——有事可图

3. 结果——有果可视

第六讲：内训师授课技巧训练

一、开场有温度

1. 开场前准备---身心意

1）身（台风）——仪容、仪表、站如松、行如风、坐如钟

2）心（形态）——眼神、气势、表情

3）意-(思维逻辑)——框架逻辑、时间逻辑、空间逻辑、递进逻辑

2. 克服紧张心理

1）十种常见紧张表现

2）解决紧张五大方法

分组训练：两人一组训练“身心意”要素技巧

3. 开场五部曲

1）开场问好

2）自我介绍

3）课堂约定

4）分组破冰

5）引入主题

4. 开场三大技巧

1）音调

2）节奏

3）停顿

5. 开场三大禁忌

1）缺乏自信

2）过于自大

3）思维混乱

模拟演练：分组抽题演练“开场”技巧并上台展示

二、互动有高度（第三天上午）

1. 提问技巧

1）模型提问技巧——ORID提问技巧

2）五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、

2. 链接技巧

1）问答测试

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演练

5）分组研讨

6）游戏互动PK

模拟演练：分组抽题演练“互动”技巧并上台展示

三、答疑有深度

1. 仔细聆听

2. 确认问题

3. 提供答案

4. 结束问题

四、结尾有力度

1. 总结回顾

2. 思维导图

3. 提炼回顾

4. 答疑解惑

5. 感谢祝福

6. 号召行动

模拟演练：分组抽题演练并上台展示

五、训后有广度

1. 作业设计

2. 跟进策略

3. 辅导落地

4. 传播知识

案例实操：为今天的课程设置训后作业。

第七讲：轻松应对——舒心

一、三种学员类型及应对策略

1. 拒绝型学员

表现形式：不会、不知道、不懂、不明白

心理分析：个性独立、有情绪、缺乏安全感等

解决结构

2. 沉默型学员

表现形式：任何都不做回应

心理分析：心情不佳、小高傲

解决结构

3. 抱怨型学员

表现形式：怼天怼地怼空气

心理分析：习惯、爱抱怨、氛围

解决结构

现场模拟：分组模拟应对三种类型的学员

二、遭遇挑衅应对技巧

1. 遭遇挑衅怎么办？

——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果

2. 解决挑衅五大核心技巧

1）耐心倾听，赞美认同

2）三问减压+询问原因

3）认同差异+肯定自己

4）反问需求+寻找方案

5）优化迭代+提高质量

3. 解决挑衅5大注意事项

1）先处理好心情

2）不要急于解释

3）不要否定学员

4）情绪是课堂最大的杀手

5）好的感觉会积累，不好的感觉也会积累

现场模拟：分组模拟如何应对挑衅的情况

实战训练：落地（第三天下午）

1. 选手展示课程（3.0）
2. 试讲5-8分钟课程
3. 评委评分与点评
4. 评选出优秀讲师
5. 颁发荣誉证书

展示环节根据实际参训人数确定