教练式倾听：提升沟通技巧的关键方法

教练式倾听：提升沟通与领导力的关键技能

在现代企业管理中，教练式倾听作为一种有效的沟通方式，正逐渐成为各层级管理者和人力资源人士的重要技能。如何引导员工面对工作挑战，实现自我发现与解决问题，是教练式倾听的核心所在。本文将结合培训课程的内容，深入探讨教练式倾听的原理、技巧及其在企业中的应用。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练式倾听的概念与重要性

教练式倾听并非简单的听，而是一种深度的倾听方式，旨在帮助他人发现内心的答案。它要求倾听者以开放的心态，关注被倾听者的言语、情感和需求，从而引导他们进行自主思考。

• 引导思考：通过倾听，管理者能够鼓励员工从不同的角度看待问题，帮助他们打破限制性信念。
• 增强信任：教练式倾听能够建立良好的沟通氛围，增强团队成员之间的信任感。
• 提升绩效：管理者通过倾听员工的需求与困惑，能更有效地制定绩效目标和行动计划。

二、教练式倾听的三个层面

教练式倾听可以分为三个层面，每个层面都有其独特的作用和技巧：

• 第一层面：表层倾听— 关注言语内容，理解员工所表达的信息。
• 第二层面：情感倾听— 关注非言语信息，如语气、身体语言等，以把握员工的情感状态。
• 第三层面：深度倾听— 在理解和感受的基础上，引导员工深入思考，帮助他们发现内心的答案。

三、提升倾听技能的实用练习

为了掌握教练式倾听，参加培训课程中的小组练习至关重要。这些练习不仅能帮助学员理解倾听的要义，还能通过实践增强他们的倾听能力。

• 二级倾听练习：学员分组进行倾听练习，并在结束后进行总结反馈，以增强对言语内容的理解。
• 三级倾听练习：通过更深层次的倾听，学员需要关注情感和意图，最终总结反馈，进一步深化理解。

四、教练式提问：激发思考的利器

教练式提问是教练式倾听的有力补充，通过有效的问题引导，管理者能够帮助员工深入思考，寻找解决方案。

• 提问的原则：教练式提问应开放、引导性强，避免封闭式问题，让员工有更多的思考空间。
• 提问的策略：可以通过“什么”、“如何”、“为什么”等问题，引导员工探索问题的深层次。

五、教练式激励反馈：提升团队士气

在教练式倾听的过程中，给予员工及时的激励和反馈是非常重要的。这不仅能够提升员工的自信心，还能增强团队的凝聚力。

• 肯定与认可：对员工的努力和成就给予肯定，能够有效激励他们继续努力。
• 建设性反馈：通过具体的反馈，帮助员工认识到自己的优势和需要改进的地方。

六、教练技术的应用场景

教练式倾听及相关技术适用于多种场景，包括但不限于：

• 员工绩效评估：通过教练式倾听，帮助员工明确自身的目标和发展方向。
• 团队建设：在团队建设活动中，运用倾听与提问技术，增强团队成员之间的理解与信任。
• 解决工作困惑：面对复杂的工作挑战，教练式倾听能够为员工提供思路，引导他们找到解决方案。

七、教练式倾听的挑战与解决方案

在实际应用中，教练式倾听可能面临诸多挑战，例如：

• 倾听的耐心：在快节奏的工作环境中，管理者往往缺乏耐心，需要通过培训提升倾听意识。
• 情绪管理：在倾听他人时，管理者需控制自身情绪，保持中立的态度。
• 反馈的有效性：给予反馈时，应注意言辞的选择，确保反馈能够被员工接受并且有效。

八、评估教练效果的标准

为了确保教练式倾听技术的有效性，企业需要建立一套评估标准，包括：

• 员工满意度：通过问卷调查等方式评估员工对倾听和反馈的满意程度。
• 绩效提升：通过绩效数据对比，评估教练技术对员工绩效的影响。
• 团队合作：观察团队在合作中的变化，评估教练技术对团队氛围的改善。

结语

教练式倾听不仅是一种沟通技巧，更是一种管理哲学。通过有效的倾听与提问，管理者可以帮助员工找到内心的答案，提升自我意识，从而激发他们的潜能。在培训课程中，学员们将通过实践与模拟，不断提高自身的教练式倾听能力，为企业创造更高的价值。

在未来的工作中，积极运用教练式倾听技术，能够促进团队的成长与发展，为企业的成功注入新的动力。