提升跨部门沟通效率的五大策略与实践

跨部门沟通：提升非职权影响力的关键

在现代企业中，跨部门沟通已成为日常工作中不可或缺的一部分。随着组织结构的扁平化以及团队流动性的增加，传统的职权影响力逐渐被非职权影响力所取代。在这种背景下，如何有效沟通、影响他人，成为了每位职场人士亟需掌握的技能。本篇文章将结合培训课程内容，深入探讨跨部门沟通的重要性，以及如何通过非职权影响力提升沟通效果。

傅东云：《非职权影响力》

【课程背景】为什么叫“非职权”影响力？因为影响力是属于个人的，而权力是别人赋予并随时可以拿走的。在这个组织结构趋于扁平，跨部门合作增多，职工流动性强的企业大环境里，到底是什么让你得以达成目标？是权力的控制，还是你影响他人的能力？【课程收益】本课程旨在帮助学员更加关注沟通效果及策略，学会以不同的方式来灵活多变的影响他人。课程内容包含五种影响方式和十种有效的行为，采用演练的方式帮助学员实现知行合一。本课程帮助学员通过学习影响力策略，在真实工作场景中应用实践，并通过不断演练，帮助学员走出舒适区【课程特色】体验式的活动设计，课程趣味性高，学员参与感强，用自己的项目或案例演练，解决实际问题。【课程对象】企业骨干、管理者以及需要跨部门沟通的组织协调人员【课程时间】12 小时【课程大纲】一、什么是非职权影响力？影响的基础：积极主动权力、操控和影响有什么不同？体验活动影响力的定义影响力三步曲：目标、策略和第一步行动二、影响力模型体验快速影响他人影响力模型：五种策略有效影响他人我以前是用什么方式影响他人的？有效吗？影响力风格测试三、影响力的五种方式1、第一种方式：果敢表达 - 意愿的力量 Asserting表达和适度坚持自己，但不多余冒犯他人提出要求有效反馈果敢行为练习演练实际工作中的应用与挑战2、第二种方式：有力说服 - 思考的力量 Convincing说服他人的六项原则：准确、清晰、简短、数据、举例、逻辑工作中说服他人， 我是怎么做的？还能如何有效提升？从“推动”的方式转移到“吸引”的方式影响他人的三圈模型遇到影响他人的困境， 我该怎么办？3、第三种方式：融合共赢 - 情感的力量 Involving先理解他人后影响他人体验活动：加油站的故事情境演练：深入了解需求，建立信任， 而后影响他人4、第四种方式：鼓舞激励 - 信念的力量 Inspiring激励故事会我如何才能鼓舞他人？ - 打动人心的关键工作中的应用：鼓舞激励并影响他人5、第五种方式：洞察感知 - 过程的力量 Observing影响力过程中，随时观察对方，能随时切换影响力方式，高效影响对方演练：针对学员困难情境、不断重复、演练，帮助学员走出舒适区，尝试自己不擅长的影响方式四、影响力模型实际应用1、第一种情境：如何影响我的同事原则：保持合作胜于竞争我们看到的事实为何如此不同？2、第二种情境：跨部门工作中的影响力短期与长期影响的策略如何深入了解对方的利益诉求3、第三种情境：如何影响我的上级和上级相处的基本原则真心诚意帮助你的上级4、综合演练真实情境演练及反馈影响力范例视频真实情境演练五、总结1、行动计划2、总结与分享

傅东云 培训咨询

一、什么是非职权影响力？

非职权影响力是指个人在没有正式权力的情况下，通过沟通、说服和影响他人，实现目标的能力。在一个扁平化的组织中，职员需要依靠这种影响力来推动项目进展，达成工作目标。非职权影响力的核心在于三步曲：目标、策略和第一步行动。

• 目标：明确你想要影响的对象，以及希望达成的具体目标。
• 策略：选择适合的影响策略，例如果敢表达、有力说服等。
• 第一步行动：采取具体行动，开始影响他人。

二、影响力模型的五种方式

在跨部门沟通中，掌握多种影响力策略是至关重要的。以下是影响力模型中的五种有效方式：

• 果敢表达：通过清晰、直接的表达方式，展示自己的意愿，适度坚持自己的观点。
• 有力说服：运用准确、清晰、逻辑严谨的说服技巧，使他人认同你的观点。
• 融合共赢：首先理解他人的需求，再通过建立信任来影响对方。
• 鼓舞激励：通过分享感人的故事或成功案例，激励他人共同前进。
• 洞察感知：在沟通中随时观察对方的反应，灵活切换影响方式。

三、影响力在跨部门沟通中的应用

在实际的跨部门沟通中，运用这些影响力策略可以帮助我们更好地达成目标。以下是几个具体的应用场景。

1. 如何影响同事

在与同事的沟通中，保持合作而非竞争是成功的关键。通过积极的沟通，理解同事的观点和诉求，可以找到共同的利益点，从而更有效地影响他们。

2. 跨部门工作中的影响力

在跨部门合作中，了解对方的利益诉求是至关重要的。通过深入的沟通，探讨各部门的需求和挑战，可以建立起良好的合作关系。

3. 如何影响上级

与上级沟通时，真诚地帮助他们解决问题，是建立信任的重要途径。通过展示你的专业知识和能力，可以有效地影响上级的决策。

四、如何提升跨部门沟通的有效性

要提升跨部门沟通的有效性，除了掌握影响力策略外，还需要注意以下几点：

• 主动沟通：不要等着别人来找你，主动发起沟通，展示你的兴趣和热情。
• 倾听他人：在沟通中，给予对方足够的时间表达自己的观点，理解他们的需求。
• 保持透明：在信息传递中，保持透明和开放，有助于建立信任。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，使沟通更加高效，确保信息的准确传递。

五、实践与演练：走出舒适区

光有理论知识并不足以提升跨部门沟通的能力，实践和演练才是关键。通过参与体验式活动，学员可以在真实的工作场景中应用所学的影响力策略。这种方式不仅增加了课程的趣味性，还能有效促进学员的参与感。

六、课程总结：制定行动计划

在课程结束时，学员应总结所学的知识，制定具体的行动计划，以便将非职权影响力应用到工作中。通过不断的实践和反馈，学员能够逐渐提升自己的跨部门沟通能力，实现更好的工作效果。

结论

跨部门沟通不仅是现代企业运作的重要组成部分，更是每位职场人士必须掌握的技能。通过学习非职权影响力的相关知识和策略，积极参与实践活动，职场人士能够有效提升自己的沟通能力，实现更高的工作成就。无论是在影响同事、跨部门合作，还是与上级的沟通中，非职权影响力都是实现目标的关键所在。

希望以上内容能够为您在跨部门沟通中提供有价值的参考，助您在职业生涯中更进一步。