沟通风格拓展：提升人际交往的关键技巧

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，高效的沟通能力被视为职场人士取得成功的重要基础。无论是与同事进行跨部门沟通，向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，沟通能力无处不在。因此，提升沟通风格不仅是个人职业发展的需求，也是高绩效团队运作的核心要素。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：为何沟通能力至关重要

随着企业环境的复杂性增加，沟通的方式和内容也变得愈加多样化。职场人士需要掌握高效沟通的基本技能和意识，以便更有效地表达自己的观点，倾听他人的意见，以及在团队中发挥积极的作用。通过系统的培训，学员将能够：

• 了解自己的沟通风格：认识到自身的沟通特点，找到适合自己的沟通方式。
• 提升倾听能力：学会积极倾听，理解沟通的真正含义。
• 掌握有效表达技巧：用清晰、果敢的语言传达信息。
• 应对冲突能力：在面对不同意见时，能够冷静处理，达成共识。
• 增强合作能力：通过有效沟通促进团队合作，提升团队绩效。

课程收益：从学习中获益

参加本课程后，学员将获得以下收益：

• 提升积极倾听的能力，理解他人的需求和期望。
• 增强有效表达能力，清晰传达自己的想法。
• 掌握反馈技巧，能够给予和接受建设性的反馈。
• 拓展个人沟通风格，灵活应对不同场合的沟通需求。
• 提升自我管理能力，增强情绪控制和压力管理能力。

课程特色：实践与理论相结合

本课程设计注重实践，穿插丰富的案例与练习。通过讲师的讲解与点评，学员能够在教学环境中强化所学内容，实现行为改变，并能在课后应用到实际工作中。

沟通基础：构建沟通的基本模型

1. 沟通的基本模型

沟通过程可以视为信息的发送与接收，涉及发送者、信息、通道、接收者及反馈等多个要素。在课程中，学员将通过团队活动，使用卡片拼出沟通模型，并分享和讨论活动过程中发生的情况，以此反思和理解自己的沟通方式。

2. 倾听与提问

倾听是沟通中最重要的技能之一。课程中将介绍三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习，学员将掌握倾听的LSA模型，从而提高倾听能力。同时，提问技巧也是沟通的重要组成部分，学员将学习如何提出有效的问题，促进深入交流。

果敢表达：沟通中的自信

1. 沟通中的三种行为

在沟通中，表现出退缩、攻击或果敢的态度会直接影响沟通效果。课程将帮助学员反思在何种情境下未能表达自己的观点，并探讨果敢表达的价值。

2. 身体语言的运用

语言和非语言的结合在沟通中同样重要。学员将通过身体体验练习，学习如何利用肢体语言增强表达效果。

反馈技巧：提升沟通的质量

1. 乔哈里窗与反馈

反馈是沟通中不可或缺的环节，课程将通过情景剧的形式，让学员理解反馈的重要性和技巧。乔哈里窗模型将帮助学员识别自我认知与他人认知的差异，从而更有效地进行反馈。

2. IDEA反馈模型

学员将学习如何使用IDEA反馈模型，结合事实与观点进行反馈，提升沟通的质量。

冲突管理：有效解决问题的能力

1. 冲突的正面价值

冲突并非总是负面，适当处理冲突可以促进团队的成长。课程将介绍Kilmann冲突模型，帮助学员识别自己面对冲突的类型，并通过体验练习掌握五种冲突处理方式。

2. 里尔玫瑰模型的应用

里尔玫瑰模型为日常工作中的沟通提供了有力指导，学员将通过实践练习，学习如何在复杂情境中运用该模型，提升冲突管理能力。

总结：沟通风格的拓展与应用

通过参加本课程，学员不仅能够提升个人的沟通能力，还能在高效团队中发挥更大的作用。沟通风格的拓展使得职场人士能够更自信地面对各种沟通场景，从而更好地适应现代企业环境的需求。

随着课程的深入，学员将不断实践和反思，逐步形成适合自己的沟通风格，最终实现个人及组织绩效的提升。在未来的职业生涯中，这些沟通技巧将成为学员宝贵的财富，帮助他们在职场中游刃有余，取得更大的成功。