沟通风格拓展：提升人际交往的关键技巧

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力不仅是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基石。随着组织结构的复杂化和工作模式的多样化，高效沟通能力显得尤为重要。本文将结合一项专门的培训课程，探讨如何通过理解和拓展个人的沟通风格，提升职场沟通能力，从而实现个人与组织的双重绩效提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：沟通能力的重要性

现代职场中，沟通的场景无处不在。从与同事的跨部门协作，到向上级表达工作想法，再到为客户提供优质服务，高效的沟通能力成为了职场成功的重要保障。本课程旨在帮助学员掌握高效沟通所需的基本技能和意识，通过对自身沟通风格的了解，提升在不同情境中的沟通能力。

课程收益：学员将获得的技能

• 提升积极倾听的能力：有效的沟通始于倾听，理解他人的观点与需求。
• 提升有效表达能力：学会清晰、果敢地表达自己的想法，避免沟通中的误解。
• 掌握反馈技巧：有效的反馈有助于团队成员之间的相互理解和成长。
• 拓展个人沟通风格：理解个人的沟通风格，灵活应对不同的沟通情境。
• 应对冲突及挑战：掌握冲突管理技巧，促进团队合作。
• 提升合作能力与自我管理能力：有效沟通有助于团队协作与个人的自我管理。

课程特色：丰富的案例与实践

本课程的每个单元都穿插了丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在实践中强化沟通能力的提升。通过实际的互动练习，学员不仅能够理解理论知识，更能在真实情境中应用所学技能。

课程大纲：深入沟通的核心要素

一、沟通基础

沟通的基本模型是理解高效沟通的第一步。在课程中，学员将通过团队活动拼出沟通模型，分享讨论在活动中发生的沟通体验，从而深入理解沟通的过滤器及四项基本原则。此外，沟通的四个频道也将通过体验及模型介绍，帮助学员反思在工作中如何实现同频沟通。

二、倾听与提问

倾听不仅是听，更是理解。课程中将介绍三层倾听的技巧：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习，学员将掌握有效的倾听技巧，并学习如何通过提问来引导沟通。例如，让人走远的问题与让人走近的问题之间的区别，将帮助学员在工作情境中更有效地应用倾听和提问技巧。

三、果敢表达

果敢的表达是高效沟通的重要组成部分。在这一单元中，学员将反思在何种情境下会选择沉默，探讨果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度。通过练习，学员将学习如何在沟通中保持果敢，同时了解果敢表达对个人和团队的价值。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。课程中将介绍乔哈里窗的概念，帮助学员理解反馈的重要性和技巧。通过情景剧的形式，学员将体验如何有效地提供和接收反馈，掌握IDEA反馈模型，并在实际情境中演练肯定与认可。

五、站在对方的角度考虑问题

理解他人的观点是高效沟通的关键。在这一单元中，学员将学习如何运用第三方视角，进行实际案例的分析和讨论，从而提升对他人立场的理解和共情能力。

六、冲突管理

冲突在工作中难以避免，如何有效管理冲突将直接影响团队的绩效。课程将介绍Kilmann冲突模型和冲突类型测试，帮助学员理解自己在面对冲突时的反应。通过体验练习，学员将学习五种冲突处理方式，并根据情境选择最有效的处理策略。

总结：持续提升沟通风格的必要性

通过本课程的学习，学员不仅能够了解并掌握高效沟通的基本技能，还能在实践中不断反思与提升自己的沟通风格。在职场中，沟通不仅仅是一种技能，更是一种艺术。有效的沟通能够促进团队协作，提升工作效率，最终达成个人与组织的双重目标。

因此，持续提升自己的沟通能力与风格，不仅是职场人士的必要追求，更是适应现代商业环境变化的必然要求。在未来的职业生涯中，让我们一起努力，成为高效沟通的践行者与推动者。