从第三方视角看待问题的重要性与优势分析

第三方视角：提升高效沟通能力的关键

在现代商业环境中，高效沟通能力已经成为职场人士取得成功的基本能力之一。无论是在跨部门的合作中，还是在向上级表达工作想法时，沟通技巧的掌握与运用都显得尤为重要。本篇文章将结合培训课程的内容，以“第三方视角”为主题，探讨如何通过有效的沟通提升个人及组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通是信息传递的过程，而理解沟通的基本模型则是提升沟通技巧的第一步。在培训课程中，我们学习了沟通的四个频道及其过滤器的概念。通过团队活动，我们用卡片拼出沟通模型，并进行分享与讨论，反思我们的沟通方式。

• 沟通的四个频道：包括言语、非言语、听觉和视觉。每个频道都传递着不同的信息，理解这些频道能够让我们在沟通中更加灵活。
• 沟通的过滤器：每个人都有自己的背景、经验和情感，这些因素会影响我们接收和传递信息的方式。认识到这一点，可以帮助我们在沟通中更加包容和理解。
• 反思与分享：通过团队的共同反思，我们可以发现沟通中的问题并加以改善，达到更好的沟通效果。

二、倾听与提问的艺术

倾听不仅是一个被动的行为，更是一种积极的沟通技巧。课程中提到的三层倾听，强调了听自己、听对方和听弦外之音的重要性。

• 倾听的LSA模型：通过体验练习，我们学习了如何有效倾听。倾听不仅仅是听到对方说了什么，更要理解对方的情感和意图。
• 提问技巧：有效的提问可以引导对话，促进沟通。课程中探讨了让人走远的问题和让人走近的问题，帮助我们在不同的情境中选择合适的提问方式。

三、果敢表达的重要性

在沟通中，表达的方式和态度直接影响沟通的效果。课程中提到的果敢表达，强调了在沟通中要有适当的可见度、透明度和接受度。

• 果敢行为的反思：通过情境练习，我们反思了在什么情况下我们可能会退缩或攻击。果敢表达能够帮助我们更清晰地传达想法，增强团队的协作能力。
• 守住边界：在表达过程中，保持适当的边界意识也是至关重要的。过于强势或过于保守的表达方式都可能导致沟通的失效。

四、反馈技巧的掌握

反馈是沟通中不可或缺的一部分。有效的反馈不仅可以帮助个人成长，还能促进团队的协作。

• 乔哈里窗：通过这一工具，我们能够更好地理解自己与他人的互动，发现自己的盲点。
• DIE模型：这一模型帮助我们区分事实与观点，从而在反馈时更加客观和有效。
• IDEA反馈模型：我们学习了如何进行有效反馈，并通过情境演练加深理解。

五、站在第三方视角考虑问题

在沟通中，能够站在第三方的角度考虑问题，往往能使我们更加客观和全面。培训课程中强调了这一视角的重要性。

• 实际案例分析：通过实际案例的练习，我们学习了如何从第三方的视角进行思考，帮助我们更好地理解他人的立场和需求。
• 站位练习：这一练习不仅提升了我们的同理心，也让我们在沟通中能够更好地处理冲突和挑战。

六、冲突管理的策略

冲突是沟通中常见的问题，然而，合理的冲突管理策略可以将其转化为促进成长和合作的机会。

• Kilmann冲突模型：通过这一模型，我们了解了不同类型的冲突及其应对策略。
• 冲突处理方式：培训课程中介绍了五种冲突处理方式，帮助我们根据具体情境选择最有效的方式。
• 里尔玫瑰模型：这一模型为日常工作的指导提供了很好的框架，使我们能够更好地理解和处理冲突。

总结

在现代职场中，高效沟通能力的提升不仅依赖于技巧的掌握，更需要我们具备第三方视角的思维方式。通过学习培训课程中提到的沟通模型、倾听与提问技巧、果敢表达、反馈技巧、第三方视角以及冲突管理策略，我们能够更加全面地提升自己的沟通能力，进而促进个人和团队的绩效。

通过不断实践这些技巧，我们将能够在复杂的商业环境中游刃有余，与同事、上级、客户之间建立更加高效的沟通，从而实现更好的工作表现和团队协作。高效沟通的道路虽然漫长，但每一步的努力都将为我们带来丰厚的回报。