从第三方视角看待问题的全面分析与启示

提升职场沟通能力：从第三方视角看高效沟通的重要性

在现代职场中，高效沟通能力已成为成功的关键。无论是与同事的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，抑或是为客户提供优质服务，沟通能力的缺乏往往会导致误解与冲突。本文将结合培训课程内容，从第三方视角出发，探讨如何通过提升沟通能力来改善个人绩效和组织绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础：理解沟通模型

在任何沟通的过程中，理解沟通的基本模型是首要任务。沟通模型通常包括发送者、信息、接收者及反馈等部分。在培训课程中，学员们通过团队活动，用卡片拼出沟通模型，体验沟通过程中的各个环节。这样的实践活动不仅帮助学员理解了沟通的基本构成，还能让他们反思工作中的沟通效率。

• 沟通的过滤器：每个人的背景和经验都可能影响信息的传递与理解，了解这一点对于提升沟通效果至关重要。
• 沟通的四项基本原则：清晰、简洁、恰当与尊重。这四项原则是高效沟通的基石。

二、倾听与提问：三层倾听的重要性

倾听是沟通中不可或缺的一部分。培训课程中提到的“三层倾听”——听自己、听对方、听弦外之音，帮助学员深入理解倾听的重要性。通过体验练习，学员能够学会如何进行有效的倾听和提问，从而提升沟通的深度与广度。

• 倾听的LSA模型：这一模型帮助学员更好地理解倾听的过程，倾听不仅仅是被动接收信息，更是一种积极的参与方式。
• 提问技巧：通过讨论和分享，学员们了解如何提出让人走近的问题，以此增强沟通的亲和力。

三、果敢表达：沟通中的行为选择

职场中，果敢表达是一种重要的沟通能力。培训课程强调了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。学员们通过反思情境，了解在什么情况下会选择退缩或者攻击，而果敢表达则是更为理想的选择。

• 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度是果敢表达的重要组成部分，学员们通过练习和反思，掌握如何在适当的场合进行果敢表达。
• 守住边界：在沟通中，了解并尊重彼此的边界是非常重要的，可以有效避免不必要的冲突。

四、反馈技巧：建立良好沟通的桥梁

有效的反馈是高效沟通的重要组成部分。课程中介绍了乔哈里窗和DIE模型，帮助学员们理解反馈的本质和重要性。通过情景剧和反馈情境演练，学员们能够在实践中掌握如何给予和接收反馈。

• IDEA反馈模型：这一模型提供了一种结构化的反馈方法，使学员能够更清晰地表达自己的观点。
• 肯定与认可：在反馈过程中，给予彼此肯定与认可能够增强团队凝聚力，提升沟通效果。

五、第三方视角：换位思考的力量

在沟通中，站在对方的角度考虑问题是提升沟通能力的关键。培训课程特别强调了第三方视角的重要性。通过实际案例的练习，学员们能够更好地理解如何从第三方的视角出发，分析和解决问题。

• 换位思考：了解对方的需求和感受，有助于增进理解，减少误解。
• 案例分析：通过分析实际案例，学员们能够将第三方视角应用于日常沟通中，有效提升沟通的效率与效果。

六、冲突管理：正视并解决冲突

冲突在职场中是不可避免的，关键在于如何有效管理冲突。培训课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员理解冲突的正面价值与负面危害。通过体验练习，学员们学会了五种冲突处理方式。

• 冲突类型测试：通过测试，学员能够了解自己在面对冲突时的反应模式，从而调整应对策略。
• 里尔玫瑰模型：这一模型为日常工作中的冲突管理提供了指导意义，使学员能够在冲突中找到最佳的解决方案。

结语

高效沟通能力是职场成功的基本能力，提升这一能力不仅有助于个人职业发展，也将直接影响到团队的整体绩效。通过培训课程的学习，学员们掌握了倾听、表达、反馈、换位思考及冲突管理等一系列沟通技巧，能够在实际工作中应用这些知识，推动个人及组织的成长。

在这个信息快速流动的时代，提升沟通能力不是一朝一夕的事情，而是需要不断实践和反思的过程。希望通过本文的分享，能够激励更多职场人士关注并提升自己的沟通能力，成为高效沟通的践行者。