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提升沟通风格拓展的技巧与方法分享

2025-01-15 16:24:16
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高效沟通能力

沟通风格拓展:提升职场高效沟通能力的关键

在现代商业环境中,沟通能力的高效性不仅是个人职业发展的基石,更是团队协作和组织成功的重要因素。无论是在跨部门的沟通中,还是在与客户的互动中,能够有效传达信息、理解他人意图的能力都是成功的关键。在本篇文章中,我们将深入探讨沟通风格的拓展,结合培训课程的内容,为职场人士提供实用的沟通技巧和方法。

【课程背景】在现代的商业环境中,高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力,也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通,向上级表达自己的工作想法,更高效地带领团队,还是为客户提供优质高效的服务,高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中,具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识,以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习,学员将了解自己的沟通风格,理解沟通能力提升的重要性,学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听,也将掌握一些基本的技巧进行有效表达,以达到高效沟通的目的,从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习,结合讲师的讲解与点评,使学员在教学环境中强化,实现行为改变的第一步,并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、沟通基础?1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动:用卡片拼出沟通模型?分享与讨论:活动过程中发生了什么?我们的沟通如何?沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享:我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音体验练习:倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习:如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享:我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢反思情境:我在什么情境下,想说最后却没说果敢行为中的三个度:可见度、透明度和接受度练习:我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论:果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧:你看到和听到了什么?2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习:实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试:我是怎么面对冲突的体验练习:五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义
fudongyun 傅东云 培训咨询

一、沟通的基础:理解沟通模型

沟通的基本模型为我们提供了一个清晰的视角,帮助我们理解沟通的过程。在培训课程中,我们通过团队活动用卡片拼出沟通模型,强调了沟通的四项基本原则和四个频道。这些原则和频道不仅可以帮助我们识别沟通中的障碍,还能让我们更好地进行同频沟通。

  • 沟通的过滤器:每个人的背景、经验和情感都会影响他们对信息的理解和反应。
  • 沟通的四个频道:语言、声音、身体语言和环境,这些因素共同构成了沟通体验。
  • 反思与分享:通过反思我们的沟通方式,发现改进的机会。

二、倾听与提问:积极沟通的技巧

有效的沟通不仅仅是表达自己的观点,更重要的是倾听他人的声音。课程中提到的三层倾听(听自己、听对方、听弦外之音)帮助我们在沟通中保持敏感。同时,提问的技巧也是提升沟通效率的重要手段。

  • 倾听的LSA模型:通过倾听,理解他人的需求和情感,建立更深层次的联系。
  • 有效提问:提出让人思考的问题,促进更深入的对话。
  • 分享与讨论:在实际工作场景中应用倾听和提问技巧,提升团队沟通的效果。

三、果敢表达:沟通中的自信与透明

在职场中,果敢表达是实现有效沟通的另一重要方面。课程中分析了沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢。通过反思自己的沟通情境,我们可以更好地理解果敢表达的意义。

  • 果敢行为的三个度:可见度、透明度和接受度,能够增强沟通的效果。
  • 守住边界:在表达自己的观点时,保持适当的界限,确保沟通的有效性和尊重。
  • 身体语言的运用:语言与非语言的结合,使沟通更加生动和有说服力。

四、反馈技巧:提升沟通质量的关键

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过有效的反馈,我们能够促进个人和团队的成长。在课程中,我们学习了乔哈里窗和DIE模型,帮助我们理解反馈的本质和重要性。

  • 反馈的目的:帮助他人识别自己的优缺点,推动改进。
  • IDEA反馈模型:通过结构化的方式提供反馈,使其更具建设性。
  • 接收反馈的技巧:如何积极接受他人的反馈,并加以应用。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中,理解对方的立场和感受是至关重要的。课程中介绍的第三方视角练习,帮助我们从不同的角度看待问题,从而更好地理解他人的需求和期望。

  • 实际案例分析:通过案例学习,增强我们在实际工作中的同理心。
  • 第三方视角的应用:在冲突或误解中,站在对方的角度考虑问题,能有效降低摩擦。

六、冲突管理:积极应对职场挑战

冲突在职场中是不可避免的,但如何管理冲突却是每个职场人士需要掌握的技能。课程中介绍了Kilmann冲突模型,并提供了多种冲突处理方式的体验练习。

  • 冲突的正面价值:通过冲突,促进创新和团队的成长。
  • 冲突处理方式:根据不同情境选择最有效的处理方式,提升团队的合作能力。
  • 里尔玫瑰模型:帮助我们在日常工作中有效管理冲突,维护良好的工作关系。

总结

在现代职场中,高效的沟通能力是成功的关键。通过本课程的学习,职场人士不仅能够了解自身的沟通风格,还能掌握多种沟通技巧,以应对各种复杂的沟通场景。积极倾听、果敢表达、有效反馈、站在对方角度考虑问题以及冲突管理,都是提升沟通风格的有效途径。

通过不断地实践和反思,我们能够在职场中建立起更高效的沟通方式,从而提升个人绩效和组织绩效。让我们在日常工作中积极应用所学的沟通技巧,共同推动团队的成长与成功。

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