从第三方视角看待问题的独特优势与启示

第三方视角：提升高效沟通能力的关键

在现代商业环境中，高效沟通能力不仅是职场成功的基本能力，更是高绩效团队所必需的核心技能。面对复杂多变的市场环境，企业员工需要在跨部门沟通、团队管理及客户服务等多方面展现出色的沟通能力。本文将从第三方视角出发，深入探讨在职场中如何通过有效的沟通技巧提升个人及组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、理解沟通的本质

沟通的本质在于信息的传递与理解。在组织内部，沟通不仅仅是信息的交换，更是团队成员之间建立信任与合作的桥梁。有效的沟通能够减少误解，提高工作效率，促进团队协作。以下是沟通的几个基本要素：

• 沟通模型：理解沟通的基本模型，包括发送者、信息、接收者及反馈等环节。
• 沟通过滤器：每个人都有自己的背景和经历，这些都会影响信息的解读。
• 沟通原则：明确沟通的四项基本原则，如清晰性、简洁性、相关性和适时性。

在培训课程中，通过团队活动和讨论，学员们能够体验到实际沟通中的挑战与机遇，从而意识到在沟通中要保持同频，以达到更好的交流效果。

二、倾听与提问的重要性

倾听是沟通中最被忽视的环节之一。现代职场中，能够倾听他人意见的人往往更受欢迎。倾听不仅仅是听到对方在说什么，更重要的是理解其背后的意图和感受。通过三层倾听的技巧，学员们可以提升自己的倾听能力：

• 听自己：了解自己的情绪与反应。
• 听对方：真诚关注对方的表达。
• 听弦外之音：把握对方潜在的情感与需求。

通过提问的技巧，学员们也能够进一步深化沟通的效果。有效的提问能够引导对话，激发对方的思考，促进更深入的交流。例如，让人走近的问题和让人走远的问题能够直接影响谈话的氛围和结果。

三、果敢表达的艺术

在职场中，能够果敢地表达自己的观点和想法是非常重要的。果敢表达的过程，涉及到如何在沟通中保持可见度、透明度和接受度。这不仅能让同事更好地理解你的立场，也能增强团队的凝聚力。

在培训课程中，学员们通过反思与讨论，探索在不同情境下如何有效表达自己的观点。通过情境演练，学员们能够体验到果敢表达对个人与团队的价值，进而提升自我表达的信心。

四、反馈的技巧与方法

反馈是沟通中不可或缺的一部分。有效的反馈不仅能够帮助他人了解自己的表现，还能促进个人与团队的成长。在培训课程中，学员们学习了多种反馈模型，如乔哈里窗和DIE模型，以提高反馈的有效性。

通过情景剧和演练，学员们能够在实践中掌握如何给予和接收反馈。有效的反馈应当具备事实与观点的清晰区分，以及如何将反馈信息以建设性的方式传达给他人，从而增进团队间的理解与合作。

五、第三方视角的思维方式

在沟通中，采用第三方视角是一种有效的思维方式。它促使我们从他人的角度出发，理解对方的需求与感受。在实际案例的练习中，学员们能够体验到如何站在第三方的角度考虑问题，从而提升解决问题的能力。

这种视角不仅能帮助处理冲突，还能在团队协作中发挥重要作用。当团队成员能够从彼此的立场出发思考时，沟通的效率将显著提高，团队的凝聚力也将随之增强。

六、冲突管理的正面价值

冲突是团队工作中常见的现象，如何有效管理冲突是提升团队绩效的关键。在培训课程中，学员们学习了Kilmann冲突模型，通过冲突类型测试，了解自己在冲突中的反应方式，并掌握五种冲突处理方式。

学员们通过体验练习，能够识别冲突中的正面价值与负面危害，从而在冲突发生时，选择最有效的处理方式。这不仅能够降低冲突带来的负面影响，还能将冲突转化为团队成长的机会。

总结

高效沟通能力是现代职场人士不可或缺的技能。在培训课程中，通过丰富的案例与练习，学员们不仅掌握了沟通的基本模型、倾听与提问技巧、果敢表达的艺术、反馈的方法以及第三方视角的思维方式，还提升了冲突管理的能力。

在未来的职场中，持续提升自己的沟通能力，将有助于个人职业发展与团队绩效的提升。因此，职场人士应该积极参与相关培训，掌握沟通的要领，以实现更高效的工作效率与更良好的团队合作。