提升高效沟通能力，职场成功的关键技巧

高效沟通能力：职场成功的基石

在现代商业环境中，高效沟通能力已经不仅仅是一项技能，而是职场人士取得成功的基本能力。无论是跨部门合作，还是日常的团队管理，有效的沟通能力都显得尤为重要。本文将围绕高效沟通能力这一主题，结合培训课程的内容，为您详尽解析高效沟通的重要性及其具体技能。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通基础：理解沟通的本质

沟通的基本模型是理解高效沟通的起点。在课程中，我们探讨了沟通的四个基本频道，包括语言、声音、身体语言和情感。通过团队活动，学员们用卡片拼出沟通模型，进一步增强对沟通的理解。

• 沟通的过滤器：每个人的沟通都受到自身背景、经验和情感等因素的影响，这些因素会影响信息的传递和接收。
• 沟通的四项基本原则：包括清晰、简洁、相关和及时，这些原则是进行有效沟通的基础。

在工作中，如何更好地进行同频沟通？关键在于理解对方的需求和情感，保持开放的心态，积极反馈，以实现信息的有效传递。

二、倾听与提问：沟通的两大支柱

倾听是高效沟通中不可或缺的部分。课程中介绍了三层倾听的概念，分别是听自己、听对方和听弦外之音。通过体验练习，学员们掌握了如何更有效地倾听和提问。

• 倾听的LSA模型：在倾听中，不仅要关注对方所说的内容，还要注意其声音的变化和情感的传递。
• 有效的提问：提问不仅是获取信息的手段，更是引导对话、澄清误解的重要工具。我们讨论了让人走近的问题与让人走远的问题，学习了如何通过提问建立更深层次的沟通。

在实际工作中，学会倾听和提问将帮助我们更好地理解同事的观点，避免沟通中的误解，提高工作效率。

三、果敢表达：让观点更具影响力

在沟通过程中，果敢的表达尤为重要。课程中我们探讨了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。通过反思情境，学员们意识到在某些情境下，我们可能会因为各种原因而沉默，而果敢表达则是推动团队前进的重要因素。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度，这些都是影响沟通效果的关键因素。
• 身体语言的重要性：非语言沟通同样传递着大量信息，掌握身体语言的使用能够增强我们的表达效果。

通过练习，学员们逐渐学会如何在适当的时机表达自己的观点，确保信息的准确传递，从而增强个人与团队的沟通效能。

四、反馈技巧：促进成长与改进

反馈是沟通的重要组成部分，通过有效的反馈，我们能够促进自己和他人的成长。课程中介绍了乔哈里窗和DIE模型，帮助学员理解反馈的意义和方法。

• 什么是反馈：反馈不仅仅是对他人行为的评价，更是促进沟通、增强信任的桥梁。
• IDEA反馈模型：这一模型提供了结构化的反馈方式，确保反馈的有效性和建设性。

通过情景演练，学员们学习了如何给予和接收反馈，从而在工作中建立更加开放和积极的沟通氛围。

五、站在对方的角度考虑问题

高效沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是能够理解对方的立场。课程中介绍了第三方视角的练习，帮助学员从不同的角度看待问题，以实现沟通的共鸣。

• 实际案例分析：通过分析实际案例，学员们学习如何在沟通中考虑对方的感受与需求。
• 第三方视角的好处：站在对方的立场上思考问题，能够减少误解，增进信任，提升合作效率。

这种能力的提升，将有助于在复杂的工作环境中，建立更为融洽的同事关系，促进团队的协作。

六、冲突管理：从挑战中成长

在职场中，冲突在所难免，但我们可以通过有效的管理将其转化为积极的推动力。课程中介绍了Kilmann冲突模型和五种冲突处理方式，帮助学员理解冲突的正面价值。

• 冲突的正面价值：适度的冲突能够激发创新，促进团队的成长。
• 根据情境选择处理方式：不同的冲突情境需要不同的处理方式，学员们通过体验练习掌握了灵活应对的技巧。

通过这些学习，学员们能够更从容地面对冲突，采取有效的解决策略，维护团队的凝聚力和向心力。

结语

高效沟通能力是现代职场人士必备的基本素质，能够直接影响个人及团队的绩效。通过对课程内容的学习，我们了解了沟通的基本模型、倾听与提问的技巧、果敢表达的重要性、反馈技巧、站在对方角度的思考方式，以及冲突管理的策略。这些知识和技能的掌握，不仅能够提升个人的沟通能力，更能够促进组织的整体效能。

在未来的工作中，持续提升高效沟通能力，将使我们在职场中立于不败之地，助力职业发展，成就更高的个人价值。