谢迪：萃取经验 赋能业务—关键岗位经验萃取方法与步骤

【课程背景】

组织说：

• 咱们公司的牛人那么多，他们的经验如果可以复制到每个人身上，那人人都是牛人了，最起码人人也有牛招，提升绩效，轻轻松松
• 公司培养人才不容易，他们的经验是无价之宝，如何留下经验并呈现出来供新人学习？
• 外聘的讲师不了解公司，内部的讲师水平一般，如何能让内训师快速地成长起来，把公司这么多年的经验、案例都萃取呈现出来，这样的课程比买回来的有价值得多

牛人说：

• 我愿意把经验分享出来，可说来说去就那么几句话，我感觉对大家没啥帮助啊！
• 让我干可以，让我说，我真的说不出来！
• 我没觉得自己那么有价值，反正领导让干啥就干啥呗！

人资说：

• 开发课程太难了，素材从哪来，案例从哪来呢？
• 萃取经验，我们真的太难了，业务部门不配合，总是敷衍，我们开发出来的案例，课程大家说不接地气，加了那么多班，结果两头没得好！

最大的浪费就是经验的浪费。每一家优秀企业都会在特定领域积累了优秀的经验，但这些经验呈现出来的有效性却参差不齐，而且并未形成显性知识系统的沉淀和传承。如果老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门效率和创新；工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、提高内部培训质量、开发内部学习资源的重要性。

如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《关键岗位经验萃取》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

【课程收益】

• 获取3项能力：识别业务大咖、牛人的能力；萃取经验、提取案例的能力；将经验转化为方法论并复制粘贴的能力
• 掌握3种工具：经验萃取访谈大纲；经验萃取访谈表；案例撰写模板；
• 运用3种方法：经验萃取访谈前准备的方法与清单；场景还原的方法与步骤；经验与案例有效呈现的方法与模板
• 拓展认知：经验萃取不是提炼通用的方法论，而是提炼适合企业特点，整合多个专家套路的，有价值观支撑的方法论
• 改变态度：提升经验复制粘贴的效率，从“找干货，学方法”到“挖动因、学状态”
• 改善氛围：形成向标杆、榜样学习的氛围，将“牛人干法”转化为团队战斗力

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

业务骨干、中基层管理者、兼职讲师、专职培训岗、内训师

【课程时间】

1～2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：培训需求分析与培训目标

1. 让人无比痛苦的培训流程：逆来顺受—绞尽脑汁—加班加点—人心涣散—全不满意
2. 培训流程全景与培训需求分析的价值
3. 如何有效地完成培训需求分析
4. 培训需求分析对象——四个角色
5. 培训需求分析方法

1. 观察法
2. 访谈法

1. 培训需求分析的信息如何使用

1. 通过培训目标确认培训规模
2. 通过学员年龄确认PPT及语言风格、内容切换频率、难度节奏、趣味性、鼓励方式
3. 通过部门、岗位、人数、性别确定分组
4. 通过司龄确认提问难度与经验分享
5. 通过学历确认知识点呈现方式、深度、覆盖面
6. 培训时间、培训时长、培训地点的考量与应用

四、明确培训目标

1、三类培训目标

2、课程培训目标描述的ABCD法则

练习：培训目标撰写、培训通知撰写

工具：培训需求分析调研表

第二模块：萃取经验前准备

一、为什么要萃取经验

1、组织层面——高标杆的镜子

2、个人层面——竞争力的尺子

3、业务部门层面——高绩效的梯子

二、何时经验萃取

1、组织发出信号

2、团队发出信号

三、明确经验萃取主题

1、任务分析——什么是合格并合适的组织经验

A.组织目标与业务目标

B.受众对象分析

2、萃取对象分析

A.谁是牛人——最佳实践对象

B.专家“牛”在哪里？

互动：视频观看与分析

第三模块：萃取经验实施

（一）观察法

1、观察前准备

A.3—5篇高质文章

B.了解3—5个行业内知名专业高手

C.知道并泛读3-5本经典书籍

D.备选：了解现有的3-5门经典课程

E.明确观察目的、主题、观察周期

F.明确代表岗位和关键人物，提前预习关键环节、关键流程、难点、易错点

2、带着“任务”看

A.确定看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果

B.观察完整流程，觉察氛围与状态、调动五官与四肢

C.不打断、不提问做好充分记录

D.不影响他人，尽量隐身

（二）调研访谈——BEI访谈法

1、经验萃取前准备：鱼骨图带你提高经验萃取可控度

2、访谈提纲的9类问题：

A.背景类问题

B.冲突类问题

C.选择类问题

D.行为类问题

E.结果类问题

F.难点类问题

G.“头尾”问题

H.“中间”问题

I.过去、现在、未来、进展、流程、感受、特殊、改进的问题

J.如何追问

3、访谈后整理

A.整理访谈记录，围绕“流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整”

B.分析访谈内容——使用思维导图结构化呈现

C.得出访谈结论

辅助工具：《经验萃取选题模板》《萃取经验访谈大纲》《萃取经验访谈表》及范例；

实操演练：请结合范例和模板，完成自己的《经验萃取选题》、角色扮演

第四模块：经验呈现方法与技巧

1. 呈现原则：共鸣——共识——共行——共赢
2. 呈现过程

A. 还原经历

B. 评估结果

C. 分析原因

D. 推演规律

E. 形成经验

三、呈现内容：概念、案例、方法、工具、步骤、话术

1、提概念

A.字词形式

B.四字以内

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰写——还原场景

B.案例复制——转换背景

C.案例呈现

3、出方法，建模型 ，有步骤

A.二分矩阵法

B.工作流程法

C.要素组合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.话术模板

B.工作表单

C.学习卡

D.过程图 

四、与访谈人逐一确认呈现的结论、方法论和步骤

五、呈现与创新

A.精品课程——案例+ 视频资料+图片照片+数据分析

B.比赛——组织案例大赛等

C.集市——趣味、积分、兑奖、长周期、大范围

知识点：经验萃取平衡轮、案例萃取STAR提问法

辅助工具：案例撰写模板、案例打分表

课程回顾与总   

辅助工具：课程开发知识竞赛