【课程背景】
- 部门之间缺乏相互理解与支持，导致沟通障碍。
- 采购部门与外销部门在目标、任务分配、优先级等方面缺乏统一的认知，容易产生冲突。
- 员工缺乏高效的沟通技巧，无法有效解决冲突并达成共识。
【课程收益】
- 识别并分析跨部门协作的常见障碍与根源。
- 提升学员的跨部门沟通技巧，破除部门壁垒，增强全局视野。
- 通过互动和体验式活动，培养团队合作精神，提高团队协作效率。
- 深度互动体验：通过角色扮演、情境模拟等互动形式，提升学员的参与感和实际操作能力。
- 跨部门协作的系统性分析与解决方案：通过理论学习与实践结合，学员能够识别并分析协作障碍，并运用有效的沟通技巧解决问题。
- 增强团队意识与信任感：通过小组活动、团队协作任务等形式，让学员在合作中增强信任与理解，打破部门间的壁垒。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程方式】
案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【课程大纲】
工作坊方案（A逻辑）
第一天：跨部门协作的认知与障碍
上午：跨部门协作的挑战与解决框架
1. 开场活动（15分钟） - “我们是一体的”冰破活动
- 目的：通过简短的互动让学员打破隔阂，建立团队间的初步信任和沟通。
2. 讲解与案例分享（45分钟） - 跨部门协作的四大挑战
- 案例分析：结合菲比电商的具体情况，分享行业内类似的跨部门协作案例。
- 讨论环节：每组学员分享自己在公司内的跨部门协作经验，梳理问题和障碍。
3. 小组讨论与互动（60分钟） - “跨部门协作的七大障碍”
- 活动形式：每组讨论并列举自己遇到的跨部门协作的障碍，并从中选出最重要的三大问题，提供解决方案。
- 目标：通过讨论帮助学员识别工作中普遍存在的跨部门协作障碍，思考解决方案。
下午：跨部门协作的深入分析
1. 小组分享与反馈（45分钟） - “不同部门的视角”
- 活动形式：通过角色扮演的方式，模拟采购部门与外销部门的日常沟通情况（如价格谈判、库存协调等），让学员扮演不同角色，体验不同立场下的沟通难点。
- 目标：通过换位思考加深对其他部门需求和挑战的理解，增强同理心。
2. 案例分析与反思（60分钟） - “跨部门协作的根本原因”
- 内容：详细解析跨部门协作失败的常见根本原因，包括目标不一致、任务优先级不同、沟通不顺畅等。
- 活动设计：通过小组讨论，学员深入挖掘实际工作中的痛点，并讨论如何从根本上解决这些问题。
- 讨论输出：学员提炼出跨部门协作的核心障碍和其背后的深层原因。
第二天：跨部门协作的实践与技能提升
上午：高效沟通与冲突管理
1. 团队协作挑战（90分钟） - “同舟共济”团队建设
- 活动设计：通过模拟“团队跨部门协作任务”来促使学员面对复杂问题（例如跨部门资源协调、计划调整等）。协作制定解决方案。
- 目标：通过实践体验，帮助学员体验跨部门合作中必需的沟通技巧、协调能力和解决冲突的能力。
2. 高效沟通技巧与模型（60分钟） - “CBA法则与关系导图”
- 内容：讲解高效沟通的核心技巧，如同理心沟通、反馈技巧以及CBA法则（Clear, Brevity, Actionable）。
- 活动设计：学员在小组内运用导图，分析并绘制出自己所在部门与其他部门之间的沟通图。
- 目标：帮助学员清晰地了解各部门间的关键关系，提高跨部门沟通的效率。
下午：跨部门协作的持续改进与落实
1. 场景模拟（90分钟） - “跨部门协作的谈判与解决”
- 活动设计：通过角色扮演的方式，模拟采购部门与外销部门因目标不同而产生冲突的情境。
- 目标：让学员在实践中应用沟通技巧，训练如何面对冲突时冷静思考并找到共赢方案。
2. 解决冲突与达成共识（60分钟） - “共识模型与行动计划”
- 内容：教授如何通过共识模型，达成部门间的合作共识。分析如何在协作过程中避免陷入“零和博弈”的心态，学会寻找合作的共同点。
- 活动设计：小组讨论并制定跨部门合作的行动计划，每组提出解决跨部门合作障碍的具体措施。
- 目标：确保学员在面对工作中的跨部门合作难题时，能够主动运用所学技巧进行协调和解决。
3. 培养持续改进的文化（30分钟） - “组织跨部门协作的持续优化”
- 活动形式：总结与分享，学员分享自己的学习成果和在跨部门协作中实施的改进措施。
- 目标：引导学员将跨部门协作的理念和方法应用到日常工作中，并不断进行优化和改进。
工作坊方案（B逻辑）
第一天：跨部门协作的认知与障碍
上午：跨部门协作的挑战与认知建设
- 开场：破冰与场域建立（30分钟）
- 活动：“协作迷宫”游戏
- 目的：破冰并初步暴露跨部门协作中的问题。
- 收益：学员感知部门壁垒的存在和合作的重要性。
- 引导讲解与案例分析（45分钟）
内容：引导师讲解跨部门协作的四大挑战：
角色冲突、信息不畅、优先级不一致、缺乏全局视角。
引导互动：
使用思维导图绘制部门关系图，直观呈现挑战点。
收益：让学员系统化认知协作难点。
- 小组深度讨论（60分钟） - “壁垒地图”
引导师流程：
引导师使用问题引导法：如“你认为采购与外销最常发生的冲突是什么？”“为什么会有这样的冲突？”
- 活动延展：引导师引导学员找到每个障碍的深层原因。
- 收益：明晰核心问题，为后续解决方案讨论奠定基础。
下午：跨部门协作的深入分析
- 模拟情境演练（90分钟） - “真实任务重演”
- 活动：
- 学员分为采购组、外销组和观察组，分别扮演角色重演冲突情境。
- 演练结束后，引导师带领全体复盘
- 收益：在真实场景中暴露问题并收获改进建议。
- 问题框架构建（60分钟） - “合作金字塔模型”
- 引导工具：引导师介绍“合作金字塔模型”，包括信任、沟通、目标一致三个核心层面。
- 收益：初步形成团队协作优化思路。
第二天：构建高效协作模式与实战应用
上午：高效协作的策略与实践
- 引导式讨论（60分钟） - “建立团队规则”
- 活动：引导师带领全员制定跨部门协作的“黄金规则”
- 成果：形成全员认同的协作规则。
- 体验式活动（90分钟） - “时间与目标竞赛”
下午：总结与行动计划
未来共创工作坊（90分钟） - “协作蓝图”
行动计划制定（60分钟）
- 引导形式：通过个人反思和小组讨论，制定具体的行动计划。
- 成果：每位学员带着可执行的行动计划结束培训。
魏亮